2011-01-14 12:37:17
[удалить]
|
заместитель директора редактировать
|
|
Город: Рязань
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 50000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ОАО "Центртелеком", с июля 2008 по август 2010 | | Должность: | Начальник расчетно-сервисного центра | | 1. Разработка, документирование и внедрение производственных процессов, разработка инструкций. Контроль правильности применения технологии, анализ и совершенствование технологии. Внедрение системы контроля качества. Планирование деятельности и организация труда подчиненных сотрудников. Мотивация персонала, подбор и обучение персонала. Функциональный анализ, нормирование и оптимизация чимсленности персонала.
2. Организация послепродажного обслуживания клиентов (ведение расчетов с клиентами, выставление счетов, взаимодействие с агентами (организациями) по сбору платежей).
Достижения: организовал поэтапную реализацию права оператора связи начислять пени на сумму просроченной задолженности за услуги связи; добился начала работ по автоматизации контроля полноты входных данных об объеме оказанных услуг для расчета стоимости услуг и начислений абонентам.
3. Организация работы по сокращению просроченной дебиторской задолженности (контроль клиентской задолженности, сверка расчетов, предупреждение об ограничении предоставления услуг, ограничение предоставления услуг за неоплату, возобновление предоставления услуг после оплаты, подготовка материалов для принудительного задолженности клиентов через суд).
Достижения: За время моей работы в должности начальника РСЦ Рязанский филиал поднялся в рейтингах ОАО “Центртелеком” с 9 на 5 место среди 17 областей.
4. Рассмотрение и расследование претензий населения, юридических лиц и VIP-клиентов (Организация сбора информации по претензии клиентов и подготовка проектов ответов, рассмотрение претензий клиентов, разработка предложений по устранению недостатков, в том числе по внесению измененмий в формы заключаемых договоров).
Достижения: в результате принципиального рассмотрения претензий их количество, поступившее в филиал, сократилось в 13 раз за период с 4 кв. 2008 г. по 1 кв. 2010 г.
5. Подбор и обучение персонала.
6. Планирование и организация работы коллектива, мотивация персонала. | | | ОАО "Центртелеком", с февраля 2006 по июнь 2008 | | Должность: | Начальник службы менеджмента качества | | 1. Обеспечение функционирования системы менеджмента качества Рязанского филиала ОАО “Центртелеком”, разработка и совершенствование методологии обслуживания пользователей, расследование претензий пользователей и разработка необходимых корректирующих действий.
Достижения: Разработал документированную процедуру “Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства филиала”, разработал “Технологию расчетов за услуги связи в Рязанском филиале”, разработал “Порядок изменения (исправления) данных лицевых счетов абонентов”. | | | ОАО "Центртелеком", с марта 2003 по февраль 2008 | | Должность: | Начальник отдела качества | | 1. Разработка и внедрение системы менеджмента качества Рязанского филиала ОАО “Центртелеком”, разработка и внедрение технологических процессов предоставления услуг связи, расследование претензий пользователей и разработка необходимых корректирующих действий. Достижения: создание системы менеджмента качества Рязанского филиала ОАО “Центртелеком”
Достижения: иинспекционный контроль, проведенный АНО “Связьсертификат” прошел без замечаний. | | | Профессиональные навыки | | Опыт планирования и организации эффективной работы подразделений‚ опыт организации документооборота‚ умение вести переговоры‚ составление и заключение договоров‚ уверенное владение ПК‚ контроль оформления документов‚ знание основ бухгалтерского учета‚ опыт разработки и внедрения системы управления качеством‚ участие в принятии управленческих решений в компании. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Национальный Открытый Институт России (второе высшее), с 2010 по наст. время | | Специальность: | экономика и управление | | специализация - управление затратами | | | 1-4 курс Рязанского радиотехнического института и 5-й курс Ростовского высшего военного инженерного училища ракетных войск (высшее), с 1979 по 1984 | | Специальность: | Радиотехнические системы комплексов | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | бухгалтер | | Учебное заведение: | Рязанский институт бизнеса и управления | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | бухгалтерский учет | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Целеустремлен‚ настойчив‚ клиентоориентирован‚ изобретателен. | | | '
|
|
Опубликовано 2011-01-14 12:37:17
|
|
Похожие резюме
заместитель директора РязаньЗаместитель директора РязаньЗаместитель директора РязаньЗаместитель директора РязаньЗаместитель директора Рязаньзаместитель директора по строительству РязаньЗаместитель генерального директора РязаньДиректор, заместитель директора РязаньЗаместитель директора, управляющий, руководитель о РязаньЗаместитель директора, начальник снабжения Рязань
|
|
