|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Столичный филиал ОАО “МегаФон”, с января 2001 по май 2010 |
| Должность: | Директор Клиентской службы, Директор службы продаж‚ Дилер-менеджер |
| - управление обслуживанием и продажами
- управление Контактным центром на двух площадках
- руководство бизнес-процессами по обеспечению эффективного обслуживания Абонентов компании и продажи услуг Абонентам
- взаимодействие с дилерами‚ построение долгосрочных отношений с дилерами‚ выполнение планов продаж
- организация маркетинговых акций в офисах и с дилерами
- анализ и обработка претензий и пожеланий Клиентов - контроль качества обслуживания и сохранения Абонентов‚ разработка программ лояльности
- управление обучением‚ формированием и оптимизацией процедур продаж и обслуживания
- обслуживание VIP-Клиентов и корпоративных Клиентов
- модернизация CRM-системы и систем самообслуживания
- разработка и поддержание внутреннего сайта
- руководство архивом
- контроль дебиторской задолженности в компании
- тестирование новых продуктов и услуг
- организация и поддержание процессов по приему‚ обработке и хранению абонентской документации
- набор и подготовка персонала‚ мотивация персонала |
|
| ЗАО “МСС-старт“ (Торговая марка “Мобайл Центр”, с января 1996 по январь 2001 |
| Должность: | Директор Центрального салона связи |
| - организация работы демонстрационно-торгового зала - координация работы склада и кассы. Организация продаж в офисе‚ с помощью телемаркетинга‚ Интернета - организация продаж и обслуживания Клиентов по многоканальному телефону
- решение конфликтных ситуаций с Клиентами
- набор‚ тестирование‚ аттестация и оценка персонала Достижения:
- запуск с нуля демонстрационно-торгового зала |
|
| ТОО Москвоская Сотовая Связь, с марта 1994 по январь 1996 |
| Должность: | Руководитель Сектора продаж |
| - управление продажами
- поиск Клиентов
- продажи корпоративным Клиентам
- обучение новых сотрудников |
|
| Профессиональные навыки |
| есть опыт формирования команды‚ корпоративной культуры‚ управления в условиях нестабьльной внешней среды‚ умение работать в конкурентной обстановке‚ опыт руководства коллективом до 1700 человек |
|
