|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| call-центр “Clientterra” (ОсОО «МБТК»), с ноября 2007 по сентябрь 2009 |
| Должность: | руководитель проектов по телемаркетингу |
| Численность штата: 80 человек
Обязанности:
• Организация работы в операционных залах call-центра;
• Координация и управление работой вверенного персонала‚ организация и контроль проектов;
• Анализ статданных для расширения рабочих мест в отделе;
• Анализ статданных по количеству продаж от обработанных вызовов;
• Оптимизация графика сменности проектов и осуществление рациональной расстановки операторов в проектах совместно с диспетчерами;
• Отслеживание успеваемости каждого из операторов;
• мониторинг продаж для предоставления данных Генеральному директору компании. |
|
| call-центр “Clientterra” (ОсОО «МБТК»), с июня 2007 по ноябрь 2007 |
| Должность: | супервайзер |
| Численность штата: 20 человек
Обязанности:
•Проведение тренингов по обучению правилам соц.опросов;
•Подготовка отчетов по звуковым файлам;
•Проведение аттестации при приеме на работу новых сотрудников;
•Организация работы в операционных залах call-центра;
•Координация и управление работой персонала; составление отчетов по проделанной работе;
•Мониторинг качества обслуживания для предоставления данных руководителю проектов. |
|
| call-центр “Clientterra” (ОсОО «МБТК»), с декабря 2006 по июнь 2007 |
| Должность: | оператор направления «Сайма-Телеком»‚ «М-Транзит» |
| Обязанности:
• Консультация потенциальных и настоящих клиентов с целью привлечения внимания к услугам компаний «Сайма-Телеком» и «М-Транзит».
Предоставление информации об услугах‚ предоставляемых компанией‚ существующих тарифах‚ правилах обслуживания и условиях работы.
Работа с жалобами клиентов‚ предложениями: учет‚ регистрации. |
|
| Интернет-кафе «SkyNet», с ноября 2004 по декабрь 2006 |
| Должность: | оператор |
| |
|
| Профессиональные навыки |
| - Уверенное владение ПК
- Умение вести переговоры
- Подбор персонала и обучение |
|
