|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО Вымпелком, с ноября 2006 по настоящее время |
| Должность: | старший специалист |
| торговая марка Билайн‚ старший спец алист обслуживания ключевых клиентов (сейчас в группе экспертов по оборудованию) 1. Консультирование абонентов по вопросам сотовой связи 2. Продажи (доп. услуг компании) 3. Решение вопросов по качеству связи и работы доп. услуг 4. Настройка оборудования (телефоны‚ коммуникаторы‚ компьютеры и ноутбуки) 5. Работа с дилерами (замена сим карт‚ детализация‚ административная замена) 6. Проведение дополнительных обучений сотрудников 7. Проведение начального обучения новых сотрудников 8. Кураторство новых сотрудников‚ помощь и поддержка 9. Участие в конференциях по новым продуктам‚ с последующим обучением и тестированием сотрудников 10. Введение новых процедур‚ касающихся обслуживания клиентов‚ оптимизации рабочего процесса 11. Разработка новых инструкций и процедур 12. Работа с программами AVAYA‚ Teleopti‚ CRM‚ MOZ‚ Remedy‚ Lotus‚ Amdocs‚ CCBO‚ InfoCentre 13. Работа в Remedy‚так же обучение сотрудников по работе с Remedy и корректному созданию Trouble Ticket; 14. взаимодействие с сотрудниками IT‚ маркетинга‚ Технической Дирекции при решении сложных вопросов 15. Выявление фрода от дилеров‚ работа с этим. 16. Составление графика для сотрудников с учетом нагрузки по разным дням и часам работы. 17. Выполнение функционала старшего смены |
|
| салон связи Нофелет, с февраля 2005 по октябрь 2006 |
| Должность: | продавец-консультант |
| Работа продавцом-консультантом в сети са- лонов связи «НОФЕЛЕТ» в офисе Билайн‚ г.Н.Новгород 1 Оформление кредитов Finansbank 2 Операторы сотовой связи (подключение‚ умение грамотно подобрать ТП) 3. Телефоны (продажа) 4. Ведение документации салона 5. Проведение доп. Операций (замена сим карт‚ предоставление детализации‚ настройка оборудования) 6. Работа с кассовым аппаратом 7. Продажа и подключение комплектов Билайн‚ обслуживание абонентов |
|
| Учебно-оздоровительный центр «Вера-Ника XXI Век», с июля 2004 по январь 2005 |
| Должность: | Секретарь |
| администратор) 1.осуществление записи и приема клиентов; 2.оформление приходных квитанций; 3.регистрация входящей и исходящей корреспонденции; 4.оформление текстов для последующей печати в средствах массовой информации; 5.прием и отправка электронной почты; 6.прием и отправка факсов; 7.ведения телефонных переговоров; 8.печатание документов под диктовку; 9.подготовка и обеспечение переговоров; |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение грамотно общаться и выстраивать долгосрочные отношения |
|
