2011-05-04 01:48:18
[удалить]
|
Руководитель отдела развития редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Туризм, гостиничное дело
|
|
Заработная плата: от руб
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | 1001 Тур, с марта 2010 по март 2011 | | Должность: | Руководитель отдела развития | | Обязанности:
Работа с офисами сети:
- Поддержка агентств по всем вопросам и проблемам (юридическим, бухгалтерским, по работе с туроператорами, частными клиентами и проверяющими организациями).
- Контроль качества работы; оперативное реагирование на жалобы и претензии клиентов, помощь в урегулировании проблем с туристами, контроль судебных процессов.
- Разработка инструкций для офисов продаж и контроль их внедрения для обеспечения выполнения стандартов сети и единого качества обслуживания.
- Привлечение региональных агентств и заключение договоров. Контроль продления договоров.
- Проведение и организация обучение франчайзинговых офисов, помощь в открытии.
- Выведение турагентства на плановые показатели, анализ работы и разработка плана по улучшению работы турагентства.
- Бронирование заявок для турагентств, контроль оплаты.
- Ведение бухгалтерии по франчайзи (контроль оплаты франчайзинга, подготовка актов выполненных работ по франчайзингу и центру бронирования).
Работа с сайтом:
- Оптимизация сайта для оперативного управления офисами: создание и наполнение административной части сайта, и для повышения конверсии посещений сайта в продажи.
- Анализ количества запросов с сайта.
- Контроль сео-оптимизации сайта в поисковых системах.
Работа с туроператорами:
- Решение конфликтных ситуаций. Проведение переговоров. Контроль предоставления повышенной комиссии.
- Поддержание контактов с туроператорами.
- Анализ продаж, подготовка отчетов, контроль выполнения плана продаж.
- Организация выездных мероприятий сети.
Работа с другими партнерами:
- Курирование работы с компаниями: «Заказ подарка», «Дари подарки», подарочные карты «БУМ», «Европейское туристическое страхование»
- Проведение совместных акций с другими компаниями.
Работа по развитию компании:
- Контроль работы менеджеров отдела развития и косвенных подчиненных.
- Общение со СМИ.
- Анализ коммерческих предложений и согласование с руководством. Внедрение интересных проектов.
Функции: Контроль и координация работы отдела и офисов, планирование открытия и развития новых офисов, организация обучение новых офисов и сотрудников компании. Контроль работы с туроператорами. Контроль работы центра бронирования, урегулирование конфликтных моментов по заявкам с агентствами и туристами.
Достижения: Расширила франчайзинговую сеть (+ 67 новых работающих офиса за весь период работы) и удерживаю наработанных партнеров (всего 86 офиса продаж).
Улучшила качество сотрудничества с туроператорами и повысила % комиссии.
Увеличила прибыль отдела, в том числе и по центру бронирования.
Наладила автоматизацию подготовки бухгалтерских документов и оптимизировала процесс взаимодействия с офисами. | | | 1001 Тур, с мая 2009 по февраль 2010 | | Должность: | Менеджер по развитию | | Достижения:
- Вывела компанию из другой сети турагентств (собственные и франчайзинговые офисы).
- Создала сеть «1001 Тур» с необходимым пакетом документов для турагентств и туроператоров.
- Провела переговоры с ключевыми поставщиками услуг, подписала дополнительные соглашения на повышенную комиссию без значительной потери в % по сравнению с предыдущей сетью турагентств.
- Увеличила количество франчайзинговых офисов сети. (+14 новых офисов)
- Создала центра бронирования. (Подготовка договора, разработка схемы работы, написание инструкций, поиск партнеров, вывод направления на плановые показатели)
- Разработала программу обучения для турагентств без опыта работы, организовала процесс обучения, прочитала обучающие лекции.
- Увеличила прибыль компании за счет франчайзинговых платежей, центра бронирования и повышения конверсии сайта. Расширила отдела развития и вывела оптимизацию сайта в отдельное направление развития. | | | Российский Новый Университет (РосНОУ), с января 2008 по декабрь 2009 | | Должность: | Преподаватель | | В колледже при университете преподавание дисциплины: "Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности".
В университете преподавание дисциплин: "Профессиональные системы в туризме и гостиничном бизнесе", "Организация туристического бизнеса", "Технология продаж услуг туриндустрии", "Управление качеством услуг туриндустрии".
Курирование и рецензирование курсовых работ по предмету "Технология продаж услуг туриндустрии". | | | ООО "СКО-тур" (туроператорская компания по внутреннему туризму России), с ноября 2008 по апрель 2009 | | Должность: | Руководитель отдела "Управления продажами" | | Формирование туров и спец.предложений в "Мастер-тур". Внесение данных на сайт компании (в том числе и через "Масте-web"). Поиск специальных предложений. Ведение учета продаж компании‚ ABC-анализ данных. Подготовка и ведение бонусной программы для турагентств. Расширение агентской базы‚ контроль работы‚ урегулирование конфликтов. Продажа туров по России агентствам‚ организациям и частным клиентам. Достижения: Организовала процесс импорта прайсов в "Мастер-тур" (по принципу системы "Форос"). Усовершенствовала систему внесения цен в программу "Мастер-тур" Увеличила ассортимент предлагаемых туров. (поиск партнеров‚ заключение договоров‚ отбор предлагаемых объектов‚ проведение семинаров для менеджеров и агентств‚ подготовка информации для сайта). Получила аспирантскую стипендию Президента РФ. | | | ООО "СКО-тур", с сентября 2007 по ноябрь 2008 | | Должность: | Специалист по работе с турагентствами | | - Заключение договоров с агентствами, ведение базы турагентств, активный поиск и привлечение новых агентств, проведение семинаров, еженедельный расчет бонусов для агентств, подготовка материала для рассылки, подготовка материала для каталога, наполнение сайта оперативной информацией, новостными блоками и информацией для туристических агентств.
- Контроль взаимодействия менеджеров "СКО-тур" с агентствами, урегулирование конфликтных ситуаций. Маркетинговый анализ рынка внутреннего туризма. Продажа туров агентствам, организациям и частным клиентам.
- Помощь в работе бухгалтерии с первичной документацией на отдельном участке.
Личные достижения:
- Разработала и внедрила бонусную систему для турагентств (организовала систему подсчета).
- Успешно подготовила документы для Федерального Агентства по Туризму (для реестра туроператоров)
- Параллельно преподавала дисциплины по туризму в Российском Новом Университете. | | | ООО "СКО-тур", с марта 2006 по сентябрь 2007 | | Должность: | Менеджер по туризму | | - Продажа частным клиентам и турагентствам туров по России и СНГ.
- Расчет и бронирование индивидуальных туров.
- Ведение направления "Частные гостиницы" (подготовка сверок, согласование с партнерами, контроль продаж, урегулирование конфликтных моментов, подготовка материала для рассылки, проведение семинаров по направлению).
- Обучение новых сотрудников.
Личные достижения:
- Систематизировала все объекты размещения для упрощения подбора тура.
- Курировала прохождение практики студентов туристического вуза. | | | Профессиональные навыки | | Владение компьютером - продвинутый пользователь.
Высокие коммуникативные навыки.
Эффективные продажи. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Российский Новый университет, Аспирантура (второе высшее), с 2007 по 2011 | | Специальность: | Экономика и управление народным хозяйством | | Диссертация на тему: "Управление предпринимательскими рисками в туризме".
Получила аспирантскую стипендию Президента РФ. | | | Московский Институт Лингвистики (курсы переподготовки), с 2007 по 2007 | | Специальность: | Курсы немецкого языка | | | | | Российский Новый Университет (РОСНОУ) г.Москва, Факультет Социально-культурного сервиса и туризма (высшее), с 2002 по 2007 | | Специальность: | Туризм | | | | | Иностранные языки | | Немецкий: | начальный | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | | '
|
|
Опубликовано 2011-05-04 01:48:18
|
|
Похожие резюме
Руководитель отдела развития торговли (отдела прод МоскваРуководитель отдела продаж. Руководитель развития МоскваРуководитель отдела развития; Руководитель направл МоскваРуководитель отдела аренды, Руководитель развития МоскваРуководитель отдела развития, начальник отдела МоскваРуководитель отдела развития МоскваРуководитель отдела развития Москваруководитель отдела развития МоскваРуководитель отдела развития МоскваРуководитель отдела развития Москва
|
|
