|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Формула Отдыха", с февраля 2008 по декабрь 2010 |
| Должность: | Бизнес-тренер, Руководитель отдела регионального развития. |
| Построение корпоративной системы обучения в Москве и регионах (15 регионов по стране) с целью повышения качества продаж.
- Внедрение системы дистанционного обучения продажам сотрудников филиалов.
- Управление Отделом развития регионов.
- Создание и контроль выполнения корпоративных стандартов работы регионов.
- Проведение Бизнес-тренингов различной направленности (Искусство личных продаж‚ Продажи и переговоры по телефону‚ Успешная презентация‚ Управление временем‚ Управление персоналом‚ Основные управленческие навыки руководителя).
- Разработка и проведение мероприятий по повышению нематериальной мотивации к работе в компании. - Подбор персонала в Центральный офис и Филиалы компании. Написание регламентов подбора‚ адаптации и обучения персонала‚ контроль за исполнением регламентов. |
|
| Торгово-производственная компания "Сухаревка", с сентября 2005 по май 2007 |
| Должность: | Менеджер по обучению и развитию персонала, Тренинг-менеджер. |
| - Разработка и проведение тренингов бизнес-направленности: Искусство продаж‚ Эффективные Переговоры‚ Продажи и переговоры по телефону‚ Успешная презентация‚ Управление временем‚ Командообразование‚ Продажи по технике СПИН и др.
- Организация корректной работы сотрудников Call-центра по обслуживанию входящих звонков клиентов совместно с руководителем отдела (разработка стандратов приема телефонных звонком‚ разработка системы маршрутизации звонков‚ обучение грамотному и корректному общению с клиентами по телефону). - Разработка и проведение мотивационных тренингов: Роль эмоций в переговорах (при личной встрече и в переговорах по телефону)‚ Стресс-менеджмент‚ Способы разрешения конфликтных ситуаций‚ Работа с рассерженным клиентом‚ Техники установления и развития долгосрочных отношений с клиентами‚ Клиентоориентированность
- "Полевое" обучение сотрудников компании
- Разработка учебных и методических пособий‚ оценка результатов проведенного обучения
- Проведение тренингов в регионах (Санкт-Петербург‚ Новокузнецк‚ Киев) |
|
| Международная студия дизайна "Gempico", с февраля 2004 по февраль 2005 |
| Должность: | Тренинг-менеджер, Менеджер по персоналу |
| - Проведение тренингов по темам: Повышение эффективности продаж‚Обслуживание VIP-клиентов‚ Работа с трудным клиентом‚ Навыки эффективногообщения с клиентами и др.
- Поиск и подбор персонала
- Адаптация новых сотрудников к работе в компании
- Определение потребности персонала в обучении. Планирование обучения
- Оценка эффективности обучения |
|
| Московский Банковский Институт (высшее учебное заведение), с мая 2001 по сентябрь 2003 |
| Должность: | Психолог |
| - Проведение специализированных тренингов для адаптации к работе в новых условиях
- Проведение тренингов по стресс-менеджменту‚ конфликтологии‚ типологиям личности
- Проведение семинарских занятий по бизнес-психологии
- Психодиагностика‚ профориентация
- Планирование обучения и развития студентов на семестр и на учебный год
- Участие в студенческих проектах |
|
| Тренинг-центр "Формула Карьеры", с августа 1999 по март 2001 |
| Должность: | Менеджер по работе с корпоративными клиентами, ассистент бизнес-тренера |
| - Работа в качестве агента по предоставлению тренинговых услуг для компаний-клиентов. Активные продажи тренинговых программ. Проведение переговоров о проведении бизнес-тренингов в компаниях клиентов. Заключение договоров.
- Организация‚ подготовка и техническое обеспечение бизнес-тренингов‚ семинаров‚ практикумов. - Адаптация программ тренингов под конкретный запрос клиента.
- Разработка учебных и методических материалов.
- Ассистентская работа во время проведения бизнес-тренингов.
- Пост-тренинговая работа по закреплению и проверке полученных навыков. |
|
| Профессиональные навыки |
| Активная жизненная позиция‚ коммуникабельность‚ оптимизм‚ умение работать в условиях лимитированного времени на подготовку к обучающим мероприятиям. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Академия Практической Психологии на базе Факультета Психологии при МГУ им Ломоносова (курсы переподготовки), с 1998 по 1999 |
| Специальность: | Психология Организационного развития и управления персоналом. |
| |
|
| Московский Государственный Педагогический Университет‚ Факультет Психологии и Педагогики (высшее), с 1994 по 1999 |
| Специальность: | Практический психолог |
| |
|
| Московский Педагогический Колледж №3 (среднее-специальное), с 1990 по 1994 |
| Специальность: | Учитель начальных классов, Преподаватель-методист |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Сетификат. |
| Учебное заведение: | H&CDevelopers |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Роли и стили менеджмента. Методология Адизеса |
|
| Квалификация: | Тренинг для тренеров |
| Учебное заведение: | Центр развития персонала "Искусство деловой жизни" |
| Год получения: | 2004 |
| Название курса (экзамена): | Модуль1.Основные аспекты работы бизнес-тренера. Модуль2.Создание сценария тренинга. Модуль3.Управление группой. |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Возможность командировок: | есть |
|
|
|
