2011-03-09 02:48:06
[удалить]
|
Специалист службы serviсe desk (техническая поддер редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: от 35000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | АКБ "ФОРА-БАНК" (ЗАО), с ноября 2010 по февраль 2011 | | Должность: | Инженер службы технической поддержки (Service Desk) | | - Принимал активное участие в проекте по внедрению системы Service Desk в организации;
- Первичный анализ обращения, удаленная диагностика;
- Прием и регистрация поступающих жалоб и запросов пользователей в системе Service Desk (телефон, электронная почта);
- Помощь пользователю в решении проблемы или предоставление необходимого сервиса, в том числе консультация по телефону, почте и использование программы для удаленного управления компьютерами (Radmin, DameWare)
- Установка и настройка стандартного программного обеспечения на компьютеры пользователей, разрешение проблем со стандартным ПО;
- Назначение ответственного сотрудника для дальнейшего решения проблемы/предоставления сервиса;
- Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
- Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, добавление пользователя в группу и т.д.);
- Установка и настройка систем денежных переводов (western union, unistream, анелик, быстрая почта);
- Подготовка и установка новых АРМ пользователей, различного периферийного оборудования;
- Обслуживание оргтехники;
- Выезд в дополнительные офисы банка для решения инцидентов на месте | | | ЗАО «Группа Эксперт», с сентября 2008 по ноябрь 2010 | | Должность: | Специалист service desk (техническая поддержка) | | Подготовка (клонирование, введение в домен и т.д.) и установка новых АРМ пользователей, различного периферийного оборудования
Обслуживание оргтехники (замена расходных материалов)
Решение инцидентов, связанных с функционированием АРМ пользователей (парк ПК более 300 компьютеров), системного и прикладного офисного ПО
Консультирование и решение проблем пользователей
Регистрация поступающих жалоб и запросов пользователей через систему Service Desk:
Информационная поддержка внутренних клиентов в режиме он-лайн;
Установка и настройка, аудио, видео и офисной техники
Обслуживание ЛВС и телефонной сети (решение несложных проблем)
Монтаж сети и оборудования
Работа с Active Directory и MS Exchsnge (начальный уровень)
Администрирование антивирусной защиты на основе антивируса Касперского. | | | «FlashCom», с октября 2006 по август 2008 | | Должность: | Сборщик ПК | | Профессиональная ручная сборка ПК, индивидуальное тестирование, выявление и устранение неисправностей, установка программ | | | Профессиональные навыки | | Принимал активное участие в проекте по внедрению системы Service Desk в организации. Хорошее знание аппаратной части компьютерного оборудования‚ практические навыки сборки‚ настройки‚ модернизации ПК‚ ппрокладки ЛВС. Знание линейки ОС Windows XP/7 и сопутсвующих прикладных программ в объеме‚ необходимом для успешной самомтоятельной работы с инцидентами на уровне рабочих станций пользователей (включая удаленное администрирование). Знание базовых принципов построения ЛВС‚ основных сетевых протколов и служб (dns? dhcp‚ active directory‚ tcp/ip). Опыт установки и настройки аудио‚ видео‚ офисной техники. Опыт монтажа и обслуживания сети. | | | Образование |
|---|
| Основное — среднее-специальное | | ПТУ №56 (среднее-специальное), с 1995 по 1998 | | Специальность: | радиомонтер | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки | | Учебное заведение: | АКБ "ФОРА-БАНК" | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Активная жизненная позиция‚ вежлив и доброжелателен‚ коммуникабелен‚ ответственнен‚ стрессоустойчив‚ пунктуален‚ внимателен‚ аккуратен‚ ориентирован на результат‚ имею огромное желание осваивать новые технологии и развиваться в сфере IT
В свободное от работы время провожу за компьютером‚ осваиваю 3d моделирование‚ увлекаюсь рыбалкой‚ езжу на велосипеде‚ играю на гитаре‚ люблю бильярд. | | | '
|
|
Опубликовано 2011-03-09 02:48:06
|
|
Похожие резюме
Специалист службы serviсe desk (техническая поддер МоскваТехнический специалист, Инженер технической поддер МоскваСпециалист по IT, специалист по технической поддер Москвасотрудник службы поддержки (help desk) Санкт-ПетербургHelp Desk специалист МоскваСистемный администратор, специалист по тех. поддер УфаCупервайзер call-центр, службы help-desk, call-цен МоскваСпециалист технической поддержки (Help Desk), Помо МоскваИнженер-программист, специалист технической поддер ОмскМенеджер, Внедренец, Специалист технической поддер Краснодар
|
|
