Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Гостиница «Краснодар», с апреля 2009 по февраль 2011 | | Должность: | Администратор | | Организация, планирование и координация бесперебойной деятельности гостиницы. Разработка и проведение мероприятий по повышению качества процесса обслуживания. Прием и размещение гостей в гостиничном комплексе, оформление требуемых форм: финансовых, регистрационных и т.п. Осуществление контроля своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в гостиницу. Своевременное обеспечение подготовки зала к работе. Встреча и прием клиентов (работа на ресепшн), работа с VIP-клиентами. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных услуг. Разбор претензий по вопросам обслуживания клиентов. Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживание. Прием заказов и контроль их исполнения, бронирование номеров. Работа с кассовым аппаратом, ведение кассовой книги, расчет клиентов гостиницы. Обработка первичной бухгалтерской документации (наличный, безналичный расчеты), подготовка отчетности. Выполнение поручений генерального директора. | | | Профессиональные навыки | | Навыки работы с оргтехникой • Опыт работы с документами и людьми • Опыт преподавательской деятельности • | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | КубаньКурортЭкспертиза (среднее-специальное), с 2008 по 2010 | | Специальность: | гостиничный бизнес | | | | | «Кубанский Государственный Университет Физической Культуры, Спорта и Туризма» (высшее), с 2001 по 2006 | | Специальность: | Специалист по сервису и туризму | | Организация, планирование и координация бесперебойной деятельности гостиницы. Разработка и проведение мероприятий по повышению качества процесса обслуживания. Прием и размещение гостей в гостиничном комплексе, оформление требуемых форм: финансовых, регистрационных и т.п. Осуществление контроля своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в гостиницу. Своевременное обеспечение подготовки зала к работе. Встреча и прием клиентов (работа на ресепшн), работа с VIP-клиентами. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных услуг. Разбор претензий по вопросам обслуживания клиентов. Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживание. Прием заказов и контроль их исполнения, бронирование номеров. Работа с кассовым аппаратом, ведение кассовой книги, расчет клиентов гостиницы. Обработка первичной бухгалтерской документации (наличный, безналичный расчеты), подготовка отчетности. Выполнение поручений генерального директора. | | | Дополнительные сведения | | О себе: | Опытный пользователь ПК (Windows‚ MS Office‚ Internet‚ 1С: Гостиница 5.1). | | | |
|
