Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Поволжский филиал ОАО «Мегафон-Ритейл» - специалист отдела обслуживания, с августа 2010 по сентябрь 2010 | | Должность: | специалист отдела обслуживания | | | | | ОАО «МСС-Поволжье», с апреля 2006 по июль 2010 | | Должность: | специалист отдела обслуживания | | • Организация и контроль работы коллектива в офисе;
• Обеспечение товарного, денежного и документооборота;
• Подготовка, организация и проведение маркетинговых акций;
• Разрешение претензионных вопросов и конфликтных ситуаций с Клиентами;
• Обслуживание корпоративных и VIP-клиентов;
• Контакт с другими отделами для решения возникающих вопросов и проблем;
• Работа с базами данных;
• Ведение и контроль кассовых операций, работа с ТМЦ;
• Предоставление отчетов о работе центра обслуживания
Достижения:
• Оптимизирована система документооборота в центре обслуживания;
• Достигнуты новые показатели качества обслуживания;
• Пройдены многочисленные тренинги по продажам, по работе с персоналом и клиентами, по управлению конфликтными ситуациями и методам воздействия на собеседника в сложных ситуациях, и другие | | | Март 2005г. - Апрель 2006г. – ООО «Сенат Лизинг Сервис» по проекту с компанией ОАО «МСС-Поволжье», с марта 2005 по апрель 2006 | | Должность: | консультант отдела обслуживания | | консультации по услугам, приём и обработка заявлений, оформление документации, продажа услуг и торгово-материальных ценностей, настройка оборудования, работа с юридическими лицами, работа в 1С:Торговля+Склад, а также со специализированными программными продуктами | | | ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» по проекту с компанией ОАО «МСС-Поволжье», с мая 2004 по февраль 2005 | | Должность: | консультант отдела обслуживания | | консультации по услугам, приём и обработка заявлений, оформление документации, продажа услуг | | | ФГУП ЦСКБ «Прогресс», с августа 2002 по апрель 2004 | | Должность: | инженер конструктор | | проектирование и разработка технической документации, ведение договоров, деловые переговоры и т.д. | | | Профессиональные навыки | | этика делового общения, делопроизводство,умение работать с большим объемом информации,, развитые навыки продаж и опят работы по продаже услуг и высокотехнологичной продукции,работа в команде,умение находить контакт с людьми,уверенный пользователь ПК | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Поволжская Государственная Академия Телекоммуникации и Информатики,ССиСК (высшее), с 1997 по 2002 | | Специальность: | инженер сетей связи и систем коммутации | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | кассир-операционист | | Учебное заведение: | Негосударственное образовательное учреждение дополнительного образования «Альбион» | | Год получения: | 2005 | | Название курса (экзамена): | кассир-операционист | | | Иностранные языки | | Немецкий: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Личные качества - коммуникабельность‚исполнительность‚ответственность‚
пунктуальность‚аккуратность‚высокая работоспособность‚ работа на результат‚стрессоустойчивость | | | |
|
