|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Салют", с мая 2009 по февраль 2011 |
| Должность: | Руководитель сервисного центра |
| Обязанности - Планирование финансовой деятельности сервисного центра. Подготовка внутренней отчетности‚ о результатах деятельности. Разработка должностных инструкций. Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников. Подбор новых сотрудников. Разработка договоров‚ документооборота и порядка работы сервисного центра. Подготовка‚ согласование и отслеживание актуальности расценок на услуги по ремонтам. Анализ спроса на запасные части и контроль заказов запасных частей. Заключение договоров с представительствами‚ по авторизации сервисного центра. Работа с рекламациями. Ведение кассового аппарата. Разработка и осуществление мероприятий по продвижению сервисного центра и привлечению новых клиентов. |
|
| ООО «Оборудование Торг» (С данного места работы был сокращён), с августа 2008 по октябрь 2008 |
| Должность: | Руководитель отдела бизнес-процессов и поставок |
| Обязанности - Организация претензионной и рекламационной работы с клиентами и поставщиками товаров и услуг. Контроль‚ своевременности и качества обработки рекламаций клиентов. Организация и осуществление поставок оборудования в соответствие с утверждёнными регламентами. Осуществление долгосрочного и краткосрочного планирования поставок на основе плана отгрузок клиентам с учетом товарных запасов на складе компании. Размещение заказов на поставки товаров в подразделениях холдинга. Организация и контроль исполнения доставок транспортными компаниями. Подготовка внутренней отчетности о результатах деятельности. |
|
| ЗАО «БИмаркет», с июня 2007 по август 2008 |
| Должность: | Руководитель сервисной службы |
| Обязанности - Координация работы имеющихся и вновь созданных сервисных центров. Контроль получения и обработка технической документации для дальнейшей передачи в сервисный центр. Ведение переговоров с сервисными центрами по согласованию индивидуальных условий работы. Разработка процессов взаимодействия между отделами компании и регламентации отдела сервиса. Работа с рекламациями и внесение предложений по улучшению качества инструмента. Разработка договоров‚ документооборота и порядка работы компании с сервисными центрами. Формирование заказов на запасные части и распределение запасных частей по сервисным центрам. Контроль добросовестности работы сервисного центра. Подготовка‚ согласование и отслеживание актуальности расценок на услуги по гарантийным ремонтам. Анализ спроса на запасные части. |
|
| ООО «ГЕОЛАН», с ноября 2005 по июнь 2007 |
| Должность: | Руководитель отдела сервисного обеспечения и ремонта |
| Обязанности - Обеспечение работы отдела сервиса. Формирование и расширение сервисной сети‚ по обслуживанию техники‚ на территории России. Поиск новых сервисных центров‚ ведение переговоров и заключение договоров. Работа с существующими сервисными центрами‚ решение текущих вопросов‚ проверка отчётов о выполненных работах. Разрешение спорных ситуаций. Сбор статистических данных о количестве ремонтов и ведение статистики по запасным частям. Контроль своевременного пополнения склада запасных частей. Планирование финансовых затрат отдела и развития отдела. Контроль выполнения работ по осмотру поступившей техники‚ на предмет выявления брака поставщика. Разработка мер по устранению данного брака. Выявление типичных заводских дефектов в технике‚ подготовка материалов поставщику‚ для работы над устранением дефектов. Подбор новых сотрудников. |
|
| ЗАО “Карпиджани Груп”, с декабря 2004 по сентябрь 2005 |
| Должность: | Инженер |
| Сервис менеджер. Обязанности - Продажа запасных частей подконтрольным сервисным организациям и частным лицам по России‚ с документальным сопровождением. Поиск новых сервисных организаций и формирование сети сервисного обслуживания представленной техники по России. Ведение складского документооборота‚ контроль своевременного пополнения склада запасных частей. Формирование заказов и заказ запасных частей из Италии. Организация доставки запчастей на склад компании. Проведение технических телефонных консультаций‚ оказание поддержки мастерам и пользователям. Рассмотрение спорных ситуаций при гарантийных ремонтах. |
|
| Профессиональные навыки |
| Имею опыт построения сервисной службы и организации сети авторизованных сервисных центров на территории России. Обладаю опытом развития уже имеющейся сервисной службы. |
|
