|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ОАО «МегаФон», с июня 2010 по март 2011 |
| Должность: | Специалист Центра Продаж и Обслуживания |
| Сервисное обслуживание.Работа с претензиями и повышение уровня удовлетворенности абонентов.Демонстрация‚ продажа и настройка оборудования. |
|
| ОАО «МобильныеТелеСистемы», с ноября 2008 по май 2010 |
| Должность: | Специалист Отдела Продаж и Обслуживания |
| Сервисное обслуживание.Работа с претензиями и повышение уровня удовлетворенности абонентов.Демонстрация‚ продажа и настройка оборудования. |
|
| ООО Отель «Старая Мельница», с августа 2007 по ноябрь 2008 |
| Должность: | Администратор Службы размещения и Сервис |
| Прием и размещение гостей.Координация работы служб. Бронирование.Оформление документации и регистрация иностранных граждан.
Достижения: Выполнение функций менеджера по туризму в период его отсутствия. |
|
| Отель "Green Club" ООО «Санаторий Заря», с апреля 2006 по апрель 2007 |
| Должность: | Администратор Службы размещения и Сервис |
| Прием и размещение гостей.Разрешение конфликтных ситуаций с гостями‚ повышение уровня удовлетворенности гостей.Бронирование.Ведение документации и переговоры с туристскими компаниями. Контроль оплаты.
Достижения: Разработка и продвижение эксклюзивных туров и их калькуляция. Работа с туристическими агентствами‚ заключение договоров‚ выставление счетов и контроль их оплаты. Участие в международных туристских выставках (MITT, «Интурмаркет», 2006г.), ведение переговоров, организация конференций. |
|
| ФГУП «Санаторий «Русь» УД Президента РФ, с мая 2005 по декабрь 2006 |
| Должность: | Администратор Службы размещения и Сервис |
| Прием и размещение гостей. Координация работы служб.
Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, повышение уровня удовлетворенности гостей. Организация обслуживания высокопоставленных и первых лиц государства. Бронирование. |
|
| Профессиональные навыки |
| Разработка‚ планирование и калькуляция туров.
Ведение документации‚ подготовка и заключение договоров‚ ведение переговоров с туристскими компаниями.
Бронирование гостиниц‚ авиабилетов и заказ трансфертов.
Организация встреч и конференций‚ а также контроль за их проведением.
Разрешение конфликтных ситуаций и повышение уровня удовлетворенности клиентов. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Сочинский Госуниверситет Туризма и Курортного Дела ‚ Факультет: Социально-культурный сервис и туризм (высшее), с 2000 по 2005 |
| Специальность: | Специалист по сервису и туризму |
| Студенческие стажировки:
01.06.2001г. – 10.10.2001г.
Aldemar Hotel Chain‚ Cretan Village‚ guest relations‚ о. Крит‚ Греция
Должностные обязанности: Общение с гостями‚ помощь в организации отдыха‚ оказание услуг переводчика. Разрешение конфликтных ситуаций‚ повышение уровня удовлетворенности гостей. Участие в анимационных мероприятиях.
01.07.2003г. – 15.09.2003г.
Best Western Annapolis Hotel‚ Aromi di Italia Restaurant‚ hostess‚ Annopolis‚ Maryland‚ США Должностные обязанности: Прием и общение с гостями в ресторане отеля‚ контроль за пропуском в ресторан и организацией обслуживания‚ прием заказов на проведение торжественных мероприятий. |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Сертификат об успешном прохождении курса |
| Учебное заведение: | Проводившая организация: ОАО «МегаФон» |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | «Технологии эффективных продаж» |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | продвинутый |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | Коммуникабельность‚ быстрая обучаемость‚ хорошие организаторские способности‚ пунктуальность‚ целеустремленность‚ гибкость; мобильность и ответственность в выполнение поручений. |
|
|
|
