|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО ИК "Мегатрон", с ноября 2007 по июнь 2009 |
| Должность: | Менеджер зала игровых автоматов / Руководитель обособленного подразделения |
| г. Ростов-на-Дону Описание деятельности организации: Сфера предоставления услуг в индустрии развлечений и отдыха. ООО "ИК "Мегатрон" входит в состав компании Ritzio Entertainment Group (российская компания‚ крупнейший оператор сетевых проектов в сфере отдыха и развлечений в Восточной Европе). Должностные обязанности: - Организация и контроль персонала за надлежащим качеством обслуживания Гостей игрового зала. - Ведение списка VIP клиентов‚ разъяснение персоналу правил обслуживания VIP клиентов. - Контроль процедуры предоставления Гостям залов бесплатной еды и напитков. - Ведение переговоров с Гостями для разрешения конфликтных ситуаций. - Осуществление поиска путей повышения качества обслуживания в зале и его рентабельности. - Контроль внешнего и внутреннего состояния зала. - Обеспечение зала всеми необходимыми аксессуарами и расходными материалами. - Участие в подборе персонала залов. - Обучение на рабочем месте нового персонала зала‚ повышение квалификации сотрудников. - Составление графиков сменности‚ контроль передачи смен‚ обеспечение необходимых замен. - Мотивация персонала‚ работа с жалобами. - Проведение регулярных маркетинговых акций. - Контроль материалов и средств для проведения рекламных акций (билеты‚ подарки‚ плакаты‚ раздаточные материалы). - Общение с Гостями‚ с целью выяснения потребительских предпочтений. - Взаимодействие с бизнес-партнерами (ЧОП‚ бар-операторы). - Принимал активное участие в проектах по открытию новых залов игровых автоматов (подбор помещений для открытий‚ ведение переговоров с арендодателями‚ подготовка разрешительной документации) - анализ работы конкурентов. Общение с проверяющими органами. Достижения: - спроектировал VIP - зону зала игровых автоматов (далее - ЗИА) Ростов-Шолохова 126 на основе игровых показателей. - вывел ЗИА Ростов- Шолохова 126 на четвертое место по доходности среди залов Компании в г. Ростове - на - Дону путем привлечения новых гостей и улучшения качества сервиса‚ предоставляемого персоналом. - вывел убыточный ЗИА Роств-Красноармейская 157 на пятое место по доходности среди залов Компании в г. Ростове-на-Дону. Период работы: С |
|
| ООО ИК "Мегатрон", с сентября 2007 по ноябрь 2007 |
| Должность: | Старший администратор |
| г. Ростов-на-Дону Описание деятельности организации: Сфера предоставления услуг в индустрии развлечений и отдыха. ООО "ИК "Мегатрон" входит в состав компании Ritzio Entertainment Group (российская компания‚ крупнейший оператор сетевых проектов в сфере отдыха и развлечений в Восточной Европе). Должностные обязанности: - Организация и контроль надлежащего качества обслуживания Гостей игровых залов. - В отсутствии менеджера зала снятие показаний электронных и механических счетчиков‚ формирование ежедневных отчетов в электронном виде и на бумажных носителях‚ инкассация выручки зала. - Непосредственное общение с Гостями (приветствие‚ разъяснение правил игр‚ консультирование‚ помощь‚ выполнение заказов‚ поздравление с выигрышем и т. д.). - Постоянный контроль внешнего вида персонала и соблюдения им правил обслуживания Гостей. - Контроль за своевременным выполнением заказов Гостей на напитки и еду. - Контроль процедур предоставления Гостям залов бесплатных напитков и еды. - Постоянный контроль и обеспечение чистоты в зале‚ при необходимости - принятие мер по дополнительной уборке помещения. - Ведение списка VIP Гостей‚ обслуживание VIP Гостей. - При необходимости – переговоры с Гостями для разрешения конфликтных ситуаций. - Общение с внешними проверяющими органами. - Проявление инициативы по улучшению качества обслуживания Гостей в зале. - Обеспечение закупки угощений в ЗИА без бара. Достижения: - настоял на введении black - list для гостей ЗИА Ростов-Шолохова 126 для улучшения качества сервиса‚ предоставляемого в ЗИА. - исполнял обязанности администратора- наставника‚ обучил более десяти администраторов. - подобрал и сформировал состав смен охранников ЗИА. Период работы: С |
|
| ООО ИК "Мегатрон", с января 2007 по сентябрь 2007 |
| Должность: | Администратор |
| г. Ростов-на-Дону Описание деятельности организации: Сфера предоставления услуг в индустрии развлечений и отдыха. ООО "ИК "Мегатрон" входит в состав компании Ritzio Entertainment Group (российская компания‚ крупнейший оператор сетевых проектов в сфере отдыха и развлечений в Восточной Европе). Должностные обязанности: - Организация и контроль качества обслуживания Гостей игровых залов в соответствии с требованиями компании. - Непосредственное общение с Гостями (приветствие‚ разъяснение правил игр‚ консультирование‚ помощь‚ выполнение заказов‚ поздравление с выигрышем и т. д.). - Постоянный контроль внешнего вида персонала и соблюдения им правил обслуживания Гостей. - Контроль за своевременным выполнением заказов Гостей на напитки и еду. - Контроль процедуры предоставления Гостям залов бесплатных напитков и еды. - Постоянный контроль и обеспечение чистоты в зале‚ при необходимости - принятие мер по дополнительной уборке помещения. - Ведение списка VIP Гостей‚ обслуживание VIP Гостей. - При необходимости – переговоры с Гостями для разрешения конфликтных ситуаций. - Общение с внешними проверяющими органами. |
|
| Профессиональные навыки |
| - бюджетное планирование и оптимазация расходов
- опыт управления обособленным подразделением ( в подчинении до 15 человек)
- опыт набора и обучения персонала.
- опыт проведения аттестаций и тренингов для персонала. |
|
