|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО "Трактат", с октября 2008 по март 2011 |
| Должность: | Начальник отдела по работе с клиентами |
| (крупнейшая в РФ компания‚ оказывающая переводческие услуги)
• Контроль выполнения обязанностей сотрудниками отдела (от 7 до 10 человек)
• Составление рабочих процедур и шаблонов для оптимизации работы
• Контроль корректности заполнения рабочих сводных таблиц
• Подготовка тендерной документации
• Работа с договорами (рассмотрение‚ правки‚ подготовка к подписанию)
• Составление спецификаций выполненных работ‚ своевременное выставление счетов
• Соблюдение процедуры приоритетности загрузки подразделений‚ контроль соблюдения процедур Системы Менеджмента Качества по отделу
• Ведение переговоров с клиентами (выезд на устные заказы с целью контроля работ и контакта с представителями заказчика)
• Повышение лояльности клиентов‚ мониторинг удовлетворенности клиентов
• Внедрение процедуры по работе с дебиторской задолженностью‚ контроль над исполнением менеджерами процедуры по работе с дебиторской задолженностью
• Анализ конкурентной среды
• Работа с жалобами клиентов (обратная связь)‚ контроль быстроты реагирования
• Поставщики (поиск‚ заключение договоров)
• Решение широкого спектра хозяйственных вопросов. Основные достижения: создание ряда рабочих процедур‚ которые позволили увеличить объем продаж услуг компании‚ наладить работу с документами и снизить дебиторскую задолженность. |
|
| ООО «Абсолют-Софт» (Информационные технологии/системная интеграция), с апреля 2007 по сентябрь 2008 |
| Должность: | Заместитель генерального директора |
| • Организация работы клиентской службы компании‚ координация работы сотрудников отдела (4-х человек)‚ распределение и постановка задач;
• Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач и текущих обязанностей; оценка эффективности деятельности подразделения;
• Переговоры с клиентами и подготовка договоров;
• Контроль документооборота‚ взыскание дебиторской задолженности;
• Соблюдение регламентов по работе с клиентами‚ разрешение конфликтных ситуаций‚ решение широкого спектра хозяйственных вопросов.
• Написание технических заданий для автоматизации внутреннего документооборота компании
Достижения: налаживание работы по отделу‚ написание технических заданий для автоматизации работы‚ снижение дебиторской задолженности. |
|
| ООО «Абсолют-Софт», с апреля 2007 по октябрь 2007 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| • Ведение первичных документов бухгалтерии фирмы‚ контроль оплаты выставленных счетов‚ ведение взаиморасчётов с клиентами и поставщиками;
• Ведение базы клиентов;
• Телефонные консультации клиентов (в рамках компетенции)‚ информирование клиентов о предлагаемых товарах и услугах;
• Первичные переговоры и взаимодействие с клиентами по вопросам оказания франчайзинговых услуг фирмы;
• Оформление типовых договоров на обслуживание и поставку программного обеспечения; контроль выполнения работ;
• Организационная поддержка проекта ИТС: переговоры‚ ведение базы подписчиков‚ ведение взаиморасчётов. |
|
| ООО "Декосервис" (Мебель/сантехника), с декабря 2006 по апрель 2007 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| • Прием заказов от корпоративных заказчиков и консультации новых клиентов по телефону‚ предварительный расчет изделия и его стоимости‚ первичный документооборот‚ подготовка заказов к отгрузке‚ оформление документов для производства‚ ведение клиентской базы данных‚ контроль осуществления отгрузок товара в регион‚ прием и оформление рекламаций. |
|
| ООО «ТПК Феликс» (Мебель), с сентября 2006 по декабрь 2006 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| • Консультирование клиентов‚ осуществление продаж‚ консультирование по телефону‚ работа над заказом: разработка дизайн-проекта мебели; расчет изделия и оформление документов для производства; контроль сроков изготовления заказа‚ ведение первичного документооборота |
|
| ООО «Эконика» (Одежда/обувь/текстиль), с января 2005 по сентябрь 2006 |
| Должность: | Продавец-консультант |
| • Мерчандайзинг‚ консультирование клиентов‚ работа с кассовым аппаратом‚ прием и отправка товара‚ проведение инвентаризаций‚ оформление документов по рекламациям‚ документов на возврат денежных средств. |
|
| ПБОЮЛ Волохович (Одежда/обувь/текстиль), с января 2002 по ноябрь 2005 |
| Должность: | Частный предприниматель |
| • Закупка товара - мужской и женской одежды‚ доставка и последующая продажа в розницу. Организация деятельности коллектива из трех продавцов на розничных торговых точках. Дополнительно- активный поиск заказчиков‚ оптовая закупка аксессуаров для сотовых телефонов‚ сувенирной продукции из стекла‚ доставка товара заказчику‚ сопровождение заказа. |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение организовать работу отдела‚ осуществить набор персонала‚ провести обучение. Навыки постановки целей и задач‚ и контроль их выполнения. Опыт написания и внедрения рабочих процедур‚ процедур по работе с дебиторской задолженностью. ПК - опытный пользователь (все распространенные операционные системы и офисные приложения‚ 1С 7 и 8). |
|
