2011-03-24 14:40:52
[удалить]
|
Руководитель call-центра. Супервизор call-центра редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 40000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ООО "Логос-Интернет", г. Москва Интернет- магазин. Продажа книг и мультимедийной продукции., с октября 2010 по настоящее время | | Должность: | Супервизор Call-центра | | • Организация первичного обучения операторов - обслуживание вызовов на платформе call-центра, телефонный этикет.
• Составление графика работы (расписания) операторов, контроль его соблюдения, организация замены отсутствующего сотрудника.
• Контроль соблюдения операторами существующих алгоритмов и сценариев работы.
• Мониторинг работы операторов - оценка качества работы, контроль дисциплины, прослушивание звонков, корректировка работы операторов, отслеживание очереди звонков, при необходимости подключение дополнительных операторов.
• Формирование текущей отчетности по работе операторов.
• Взаимодействие с другими отделами компании (служба доставки, логистический центр, маркетинг, библиография).
• Участие в разработке, внедрении регламентов и инструкций call-центра.
• Обеспечение и организация исходящего обзвона клиентов по запросам подразделений компании, в том числе с целью проведения программ повышения лояльности и исследования удовлетворенности клиентов.
• Организация взаимодействия с клиентами через интернет сайт и email-переписку.
• Подготовка первичных бухгалтерских документов для заказчиков - юридических лиц.
Количество сотрудников в подчинении: 10 человек. | | | Quelle Россия, г. Москва Дистанционная торговля по каталогам одеждой и товарами для дома., с ноября 2008 по сентябрь 2010 | | Должность: | Старший специалист контакт-центра по работе | | • Работа с клиентами (входящие и исходящие звонки‚ работа через e-mail).
• Ведение базы данных.
• Кураторство ночной смены операторов контакт-центра (ведение отчетности‚ обучение операторов‚ распределение работы).
• В случае отсутствия супервизора контроль работы смены контакт-центра (ведение статистики‚ контроль сотрудников).
Количество сотрудников в подчинении: 5 человек. | | | АНО ДСЦ "Старт-7", г. Москва Фитнес-студия, с февраля 2008 по сентябрь 2008 | | Должность: | Администратор | | • Работа с клиентами.
• Продажа дополнительных услуг.
• Прием входящих звонков.
• Ведение отчетности.
• Работа с кассой. | | | ООО "Интегрированные сети связи" Zebratelemarketing, г. Москва, с мая 2007 по январь 2008 | | Должность: | Специалист (с августа 2007 - ведущий специалист) по телепродажам call-центра | | • Проведение тренингов по обучению операторов call-центра.
• Ведение переговоров с потенциальными клиентами.
• Оформление заказов.
• Ведение клиентской базы. | | | Профессиональные навыки | | Компьютерные навыки: уверенный пользователь WINDOWS‚ MS OFFICE‚ Genesys Monitoring (CC Pulse)‚ Infratel и др.
Умею "задавать тон" команде‚ как уже существующей‚ так и только что созданной. Нацелен на достижение высоких результатов. Хорошо воспринимаю новою информацию‚ легко обучаем. Легко контактирую с людьми‚ отлично справляюсь с конфликтными ситуациями‚ стрессоустойчив. | | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Московский институт предпринимательства и права‚ Факультет: (неполное высшее), с 2006 по 2011 | | Специальность: | Юриспруденция | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Ораторское искусство и актерское мастерство | | Учебное заведение: | Оратор.ру, г. Москва | | Год получения: | 2010 | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | О себе: | Оптимистичный взгляд на жизнь‚ ценю окружающих меня людей‚ "легкий на подъём". Вредные привычки отсутствуют. | | | |
|
|
Опубликовано 2011-03-24 14:40:52
|
|
Похожие резюме
Руководитель call-центра. Супервизор call-центра МоскваОператор call центра, руководитель call-центра, ма МоскваОператор call-центра, менеджер call-центра, продав МоскваОператор Call-Центра, Диспетчер call-центра, Специ МоскваРуководитель call-центра (call center manager) Москваруководитель call-центра, ведущий оператор call-це МоскваСпециалист Call-центра/ Оператор Call-центра/ Дисп Санкт-ПетербургРуководитель Call-центра / Контакт центра / Службы Москваоператор call-центра/менеджер call-центра Москваруководитель call-центра(Контакт-центра) Москва
|
|
