2011-03-27 17:59:35
[удалить]
|
Ведущий специалист/Начальник Отдела редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Финансы и кредит, банковское дело
|
|
Заработная плата: от 40000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ООО "Home Credit and Finance Bank", с февраля 2011 по настоящее время | | Должность: | Старший специалист Отдела экспертизы и сопровождения изменений Управления развития и сопровождения бизнес-процессов | | Банковская деятельность
Должностные обязанности и достижения: Экспертиза документов, разрабатываемых на этапе подготовки и внедрения изменений в части бизнес-процессов.
Проведение анализа влияния изменений на процессы, документы, организационную структуру и ИТ, разработка и согласование документов «Бизнес-предложение» и «Бизнес-требование».
Разработка технологии реализации предложения, участие в разработке новых и изменении существующих процессов, необходимых для внедрения изменений.
Мониторинг и анализ качества процессов Департамента.
Консультации сотрудников структурных подразделений в части влияния предполагаемых изменений на процессы. | | | ООО "Home Credit and Finance Bank", с февраля 2008 по февраль 2011 | | Должность: | Ведущий специалист Отдела по работе с претензиями Управления качества клиентского сервиса | | Банковская деятельность
Должностные обязанности и достижения:
Прием и обработка претензий/обращений Клиентов (в том числе от потенциальных Клиентов, родственников Клиентов, Коллекторских бюро, и т.д.).
Консолидация информации и подготовка отчетов по поступившим претензиям/обращениям.
Оказание содействия ответственным подразделениям Банка в подготовке ответов на претензии Клиентов поступившие через контролирующие органы и при подготовке к судебным процессам с Клиентами Банка
Взаимодействие с подразделениями Банка по вопросам приостановки, прекращения мероприятий по взысканию задолженности, а также восстановлению процесса взыскания задолженности.
Обработка и хранение статистической информации по поступившим жалобам и нахождение путей уменьшения количества претензий со стороны Клиентов. | | | Профессиональные навыки | | Английский язык (чтение документации‚ переписка по рабочим вопросам).
Пользователь ПК (MS Offise‚ Windows‚ Internet).
Пользователь СПС Консультант плюс‚ Гарант
Ведение переписки с государственными органами (ответы на запросы из администрации Президента РФ‚ ЦБ РФ судов и др.).
Командировки.
Ведение телефонных переговоров.
Разрешение конфликтных ситуаций (по телефону‚ личные встречи).
Работа с персоналом (обеспечение кадрового учета Группы).
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Калужский Государственный Педагогический Университет им. К. Э. Циолковского (высшее), с 2001 по 2007 | | Специальность: | историк | | исторический факультет | | | Иностранные языки | | Французский: | средний | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Наличие водительских прав: Категория B.
Готовность к командировкам.
| | | |
|
|
Опубликовано 2011-03-27 17:59:35
|
|
Похожие резюме
Начальник отдела кадров, ведущий специалист отдела МоскваНачальник отдела кадров/Ведущий специалист отдела МоскваНачальник отдела кадров; Ведущий специалист отдела МоскваВедущий специалист/Начальник Отдела Москваначальник отдела, ведущий специалист МоскваВедущий специалист Начальник отдела МоскваНачальник отдела, ведущий специалист МоскваНачальник отдела, ведущий специалист. МоскваВедущий специалист, начальник отдела кадров МоскваНачальник отдела снабжения, ведущий специалист нап Москва
|
|
