| 1. Прием входящих звонков, поступающих в Call-центр Компании от Абонентов;
2. Осуществлять исходящие вызовы Абонентам.
3. Оказывать консультационные услуги Абонентам, отвечая на обращения по работе сети связи, тарифам и тарифным планам, оплате услуг связи, условиями обслуживания.
4. Консультация клиентов по настройкам локальной сети, электронной почты, статистике работы и другим вопросам, касающихся корректной работы предоставляемых услуг.
5. Осуществлять приём и проверку обоснованности жалоб Абонентов на работу сети, оборудования, представителей служб организаций.
6. Осуществлять сбор и передачу данных по устным обращениям Абонентов для проведения анализа с целью повышения качества обслуживания.
7. Регистрация сервисных заявок на устранение неисправностей Городской универсальной телекоммуникационной сети в биллинговой системе.
8. Обеспечение ИТ сервиса высокого уровня. |
