|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Евро", с апреля 2007 по сентябрь 2010 |
| Должность: | Администратор гостиницы |
| Занималась приёмом и размещением гостей‚ регистрацией гостей‚ приемом оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля‚ телефонными переговорами‚ бронированием номеров. Оформляла документы при заезде и выезде гостей. Осуществляла контроль над горничными (своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу‚ соблюдением чистоты в гостинице‚ регулярной сменой белья в номерах‚ сохранностью имущества и оборудования). Информировала проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах‚ принимала заказы на их выполнение и контролировала их исполнение. Принимала меры к разрешению конфликтов‚ возникающих при обслуживании проживающих. Рассматривала претензии‚ связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводила соответствующие организационно-технические мероприятия. |
|
| Трансаэро тур, с мая 2004 по июль 2006 |
| Должность: | Менеджер по туризму |
| Принимала телефонные звонки‚ консультировала клиентов в телефонном режимеи при личной встрече. Помогала в оформлении заграничных паспортов‚ виз. Занималась бронированием гостиниц‚ подбором и бронированием туров‚ заказом авиа- и ж/д билетов. Вела клиентскую базу. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт административной работы‚ координации деятельности персонала. Работа по заявкам клиентов‚ ведение всей сопроводительной документации. Опытный пользователь ПК. Владение программами:MS Office‚ PowerPoint‚ СБИС‚ интернет‚ электронная почта. Знание немецкого языка на базовом уровне. |
|
