2011-05-13 08:22:29
[удалить]
|
Руководитель колл центра редактировать
|
|
Город: Ростов-на-Дону
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: от 30000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ОАО "Вымпелком", с октября 2009 по настоящее время | | Должность: | Руководитель группы мониторинга и отчетности | | Руководитель группы мониторинга и отчетности клиентов мобильной связи и ШПД. Ведение отчетности, построение прогнозов по нагрузке, анализ показателей, on-line мониторинг и управление работой колл центра (направление FTTB, мобильная связь, рассмотрение и решение претензий, исходящий обзвон, сохранение клиентов, интернет запросы), проведение обучения, набор персонала, взаимодействие с другими отделами. Ведение проектов по достижению показателей в распределенном колл центре, подготовка и проведение презентаций (отчетных, обучающих), разработка программ мотивации сотрудников, оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. | | | ОАО "Вымпелком", с октября 2008 по октябрь 2009 | | Должность: | Руководитель группы оперативного обслуживания высокодоходных клиентов ШПД (широкополосный доступ в интернет) | | Оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей: увеличение %созданных заявок на подключение, привлечение новых клиентов,создание схем и проведение обучения продажам по телефону, разработка программ мотивации сотрудников. В подчинении 30 человек. | | | ОАО "Вымпелком", с января 2007 по октябрь 2008 | | Должность: | Руководитель группы оперативного обслуживания клиентов | | Оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей (FCR, Servis Level, RC, AR и т.д.), разработка программ мотивации сотрудников. В подчинении 25 человек. Ведение проекта по наполнению IVR (Составление и написание текста), разработка мероприятий с отделом маркетинга по увеличению числа пользователей услуг. | | | ОАО "Вымпелком"., с мая 2005 по январь 2007 | | Должность: | Старший специалист отдела мониторинга и обучения Ростовского Центра Поддержки Клиентов. | | Старший смены/супервайзер - on-line мониторинг, оперативное решение инцидентов, отчетность. | | | ОАО "Вымпелком"., с марта 2004 по май 2005 | | Должность: | специалист оперативного обслуживания клиентов в Ростовском Центре Поддержки Клиентов | | Консультация клиентов по услугам компании, решение сложных вопросов и конфликтов, принятие претензий. | | | Профессиональные навыки | | Эффективные продажи
Умение работать с различными типами аудиторий
Умение подавать обратную связь
Создание эффективной команды
Мотивация сотрудников
Набор персонала
Кросс-функциональное взаимодействие
Обучение новых сотрудников‚ разработка и проведение семинаров по доучиванию сотрудников
Создание и написание текстов для IVR
Ведение продаж‚ разработка и проведение тренингов по продажам для сотрудников
Мониторинг работы сотрудников в режиме реального времени /оценка влияния Формирование отчетности | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Ростовская-на-Дону Государственная Академия Сельскохозяйственного Машиностроения (высшее), с 1999 по 2005 | | Специальность: | Инженер по специальности электропривод | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Активный‚ Позитивный‚ Коммуникабельный‚ целеустремленный‚ ответственный‚ нацеленный на результат. | | | |
|
|
Опубликовано 2011-05-13 08:22:29
|
|
Похожие резюме
Руководитель колл центра Ростов-на-ДонуОператор колл-центра, оператор на телефон Ростов-на-ДонуРуководитель КОЛЛ-ЦЕНТРА МоскваРуководитель Колл-центра Москваруководитель колл-центра Санкт-ПетербургРуководитель колл-центра/отдела продаж МоскваРуководитель колл-центра, отдела телемаркетинга Москваруководитель call-центра/руководитель отдела Ростов-на-Донуруководитель учебного центра Ростов-на-ДонуРуководитель фитнес-центра Ростов-на-Дону
|
|
