2011-05-16 23:33:57
[удалить]
|
менеджер, специалист редактировать
|
|
Город: Нижний Новгород
|
|
Раздел: Маркетинг, реклама, PR
|
|
Заработная плата: от 16000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | ОАО "Ростелеком", с декабря 2009 по настоящее время | | Должность: | Специалист центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов | | Должностные обязанности.
1. Проведение предварительного анализа выполнения требований клиента
2. Согласование и внесение изменений и дополнений в условия договора, согласование договора в соответствии с Положением о договорной работе, подписание РТК
3. Ввод в АСР списка абонентских номеров клиента
4. Подготовка и направление ответа клиенту
5. Прием, регистрация, маршрутизация обращений и претензий
6. Отчет по клиентам перешедшим к альтернативным операторам
7. Получение обратной связи от клиентов по удовлетворенности предосталяемым сервисом и услугами, срокам доставки счетов (получение/неполучение);
8. Информирование оператора о заключении прямого договора с клиентом, принятых заявлениях о выборе ОАО "Ростелеком" в качестве оператора услуг МГ и МН связи на условиях предварительного выбора и добавлении/изменении номерной емкости.
9. Организация/передача на хранение договора
10. Предоставление коммерческих предложений потенциальным клиентам
11. Оформление и хранение запросов на выдачу документов
12. Распечатка и выдача документов клиентов в офисе
13. Обработка входящей корреспонденции
14. Проведение сверок и корректировок с клиентами по начислениям и оплате услуг МГ и МН связи
15. Формирование и печать счетов, счетов-фактур, детализаций и актов выполненных работ (в т.ч. повторных)
16. Подготовка уведомлений о приостановлении услуг
17. Продажа услуг связи.
18. Подготовка документов по взысканию ПДЗ в судебном порядке
19. Работа с двойными начислениями
20. Работа с нулевыми начислениями
21. Проведение анализа снижения начислений | | | Профессиональные навыки | | Успешно завершены тренинги и получены соответствующие сертификаты по темам: "Работа с конфликтными клиентами", "Эффективные переговоры", «Эффективное обслуживание клиентов».
Водительские права категории BC | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ННГУ им Лобачевского, экономический факультет (высшее), с 2005 по 2009 | | Специальность: | государственное и муниципальное управление | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Обучаемость, аналитический гибкий ум, честность, исполнительность, ответственность, самостоятельность, коммуникабельность, наличие чувства юмора.
Увлечения: спорт. | | | |
|
|
Опубликовано 2011-05-16 23:33:57
|
|
Похожие резюме
Специалист по ВЭД, менеджер по ВЭД Нижний Новгородменеджер, специалист Нижний НовгородСпециалист, менеджер Нижний НовгородМенеджер, специалист Нижний НовгородМенеджер, специалист IT Нижний НовгородМенеджер, IT специалист Нижний НовгородМенеджер, специалист Нижний НовгородМенеджер, специалист Нижний НовгородМенеджер, специалист Нижний Новгородменеджер, специалист Нижний Новгород
|
|
