|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО «ЭтАп», с марта 2009 по настоящее время |
| Должность: | Начальник Группы планирования и обучения |
| Должностные обязанности:
• Обеспечение качественного и своевременного выполнения задач‚ функций‚ работ‚ возложенных на Группу‚ а также отдельных поручений Начальника Управления;
• Организация работы‚ распределение обязанностей и объема работ между работниками Группы;
• Контроль сроков и качества исполнения сотрудниками Группы своих должностных обязанностей;
• Обеспечение соблюдения сотрудниками Группы дисциплины‚ правил внутреннего трудового распорядка‚ рациональное использование рабочего времени.
• Контроль и сопровождение процесса обучения Группы контроля и обучения Представительства г. Саратов;
• Участие в разработке и внедрении новых технологических процессов в пределах своих полномочий;
• Участие в разработке и поддержке внутреннего интернет портала;
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями.
Обучение:
• Диагностика состояния процесса обучения;
• Выявление потребности в обучении;
• Составление плана обучения сотрудников;
• Разработка и проведение обучающих программ с учетом потребностей Компании;
• Разработка учебного материала (презентации‚ рабочие тетради‚ инструкции‚ памятки‚ call-script);
• Разработка‚ организация и проведение тренингов для сотрудников Компании ( «Телефонный этикет»‚ «Работа с возражениями»; «Командообразование» и т.д.);
• Разработка и проведение учебных и оценочных мероприятий( утренние 15 минутки‚ разминки‚ ежемесячное составление теста в Excel‚ еженедельное прослушивание специалистов;
• Проведение адаптационных мероприятий для новых сотрудников;
• Посттренинговая работа и обратная связь по результатам обучения;
• Проведение систематического анализа обучения сотрудников;
Мотивация:
• Разработка и организация мотивационных мероприятий (материальная и не материальная мотивация);
• Планирование: организация конкурсов и корпоративных мероприятий;
• Разработка системы наставничества;
• Разработка бонусной системы сотрудников;
• Разработка информационного стенда;
• Поощрение инициативы сотрудников‚ учет их взглядов‚ мнений‚ идей.
Планирование:
• Распределение заданий между членами группы;
• Ведение штатной численности Управления;
• Подбор кандидатов на вакантные должности Управления;
• Составление графика работы сотрудников Управления;
• Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников Управления;
• Составление бюджета группы.
Отчетность:
• Написание должностных инструкций специалистов группы;
• Разработка нормативных документов для систематизации обучения;
• Ведение документооборота управления и группы;
• Подготовка текущей и итоговой отчетности‚ анализ результатов работы КЦ;
Достижения:
Создание группы обучения с «нуля» в Москве и Саратове. Проведение процедуры переименования должностей в КЦ. Оказала большое влияние‚ на выход компании в список лучших коллекторских агентств по рейтингу партнеров‚ путем существенного повышения квалификации сотрудников КЦ. |
|
| ООО «ЭтАп», с декабря 2008 по март 2009 |
| Должность: | Старший специалист Группы обучения |
| Должностные обязанности:
• Обеспечение выполнения задач‚ возложенных на Группу:
• Обеспечение качественного и своевременного выполнения задач‚ функций‚ работ‚ возложенных на Группу‚ а также отдельных поручений Начальника Группы и Начальника Управления;
• Обучение принятых в Управление сотрудников порядку работы‚ а также использующемуся программному обеспечению‚ адаптация новых сотрудников;
• Подготовка документации необходимой для оформления нового сотрудника;
• Проведение обучения среди работающих сотрудников Управления в целях повышения их квалификации;
• Разработка‚ организация и проведение тренингов для сотрудников‚ направленных на улучшение качества работы с неплательщиками;
• Разработка и внедрение мероприятий‚ направленных на дополнительную мотивацию сотрудников Группы;
• Подбор кандидатов на вакантные должности Управления;
• Составление плана обучения сотрудников;
• Ведение документооборота Группы. Участие в подготовке данных для расчета бонусной части заработной платы сотрудников Управления:
• Проведение ежемесячного тестирования сотрудников в целях контроля усвоения материала;
• Проведение ежемесячного прослушивания телефонных переговоров с заемщиками для повышения качества обслуживания клиентов Компании;
• Своевременное предоставление ежемесячных отчетов о проведенном за отчетный период обучении и о результатах работы сотрудников Управления;
• Разработка и внедрение новых процессов обучения‚ а так же создание методической документации по направлениям деятельности Группы;
• Разработка обучающих программ‚ тренингов‚ лекционных материалов‚ как для работающих сотрудников‚ так и для первичного обучения;
• Разработка методических пособий и инструкций для сотрудников Управления. |
|
| ООО «ХКФ Банк», с октября 2007 по декабрь 2008 |
| Должность: | Старший специалист Группы планирования и обучения/Специалист Группы планирования и обучения |
| Должностные обязанности:
• Обучение специалистов КЦ- штат 90 человек;
• Обучение новых сотрудников;
• Разработка и проведение тренингов ( «Правила автокредитования»‚ « Процессы оформления кредитов» и т.д.);
• Составление учебно- методического материала ( презентации‚ учебники‚ методички‚ рабочие тетради и т.д.);
• Составление и проведение ежемесячного тестирования.
• Проведение собеседований на открытые вакансии отдела;
• Документооборот.
Достижения:
Успешное замещение Начальника отдела во время его отсутствия. Прошла аттестацию Банка среди специалистов по обучению на отлично. |
|
| ООО «ХКФ Банк», с декабря 2006 по октябрь 2007 |
| Должность: | Специалист Отдела авторизации Управления потребительского кредитования |
| Должностные обязанности:
• Ввод первичных данных о Заявителе/Поручителе и запрашиваемом кредите в АИС «Homer»;
• Рассмотрение заявок на потребительское кредитование;
• Принятие решения по одобрению кредитов массовых продуктов банка;
• Обработка КД по программе «Автокредитование»;
• Выявление фактов мошенничества в сфере потребительского кредитования;
• Аннулирование КД;
• Организация документооборота и хранения документов.
Достижения:
Выиграла конкурс на должность Специалиста Группы планирования и обучения. Перевод в группу обрабатывающую заявки Казахстан. |
|
| ЗАО «Страховая группа Спасские ворота», с марта 2003 по декабрь 2003 |
| Должность: | Ответственный поверенный на Центральном пункте выдачи полисов ОМС. |
| Должностные обязанности:
• Внесение анкетных данных клиента в БД для дальнейшего изготовления полиса;
• Выдача временных и постоянных полисов ОМС;
• Аннулирование полисов ОМС;
• Организация документооборота и хранения документов. |
|
| Профессиональные навыки |
| • Подбор и адаптация персонала;
• Организация обучения и развития персонала в компании;
• Разработка и внедрение программ обучения‚ учебных и учебно-методических материалов;
• Разработка системы мотивации персонала;
• Разработка должностных инструкций прочих регламентирующих документов;
• Подготовка текущей и итоговой отчетности‚ анализ результатов работы;
• Умение постановки задач;
• Умение делегирования полномочий. |
|
