2011-06-03 12:32:52
[удалить]
|
Руководитель отдела редактировать
|
|
Город: Калуга
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: от 27000 RUB
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Калужский Центр Услуг Связи, с июня 2011 по настоящее время | | Должность: | Начальник отдела по работе с клиентами на массовом рынке | | Руководство деятельностью работников отдела, находящихся в непосредственном подчинении.
Участие в подборе персонала, назначаемого на должности, находящиеся в непосредственном подчинении и целесообразное управление им.
Организация оперативной работы с клиентами и потенциальными клиентами.
Разработка заданий работникам отдела по привлечению клиентов к предоставляемым услугам Интернет и кабельного телевидения, сбору оплат за предоставленные услуги, заключению договоров.
Организация оперативного извещения клиентов об аварийных ситуациях и об имеющихся организационно-технических проблемах телеприема и передачи данных, об изменениях в режиме работы абонентского отдела.
Осуществление приема абонента для разрешения конфликтных ситуаций.
Организация работы и решение вопросов, в пределах своей компетенции, связанных с предоставлением льгот по оплате услуг.
Подготовка предложений и участие в разработке прейскурантов на работы и услуги.
Разработка, составление и своевременное представление отчетности, связанной с работой абонентского отдела.
Проведение технических и инструктивных совещаний по вопросам работы с клиентами, по формированию у клиентов и потенциальных клиентов положительного образа предприятия;
Разработка регламентов, алгоритмов, процедур, необходимых для работы с Дебиторской задолженностью.
Разработка организационных регламентов, алгоритмов, процедур по работе отдела абонентского обслуживания. В структурном подразделении в непосредственном подчинении 13 человекУверенный пользователь ПК. Знание биллинговых систем, оргтехники, "Консультант +", "ГАРАНТ". Благодарности по итогам работы за год 2009, 2010. | | | ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Калужский Центр Услуг Связи, с февраля 2011 по июнь 2011 | | Должность: | и.о. начальника отдела по работе с клиентами на массовом рынке | | Руководство деятельностью работников отдела, находящихся в непосредственном подчинении.
Участие в подборе персонала, назначаемого на должности, находящиеся в непосредственном подчинении и целесообразное управление им.
Организация оперативной работы с клиентами и потенциальными клиентами.
Разработка заданий работникам отдела по привлечению клиентов к предоставляемым услугам Интернет и кабельного телевидения, сбору оплат за предоставленные услуги, заключению договоров.
Организация оперативного извещения клиентов об аварийных ситуациях и об имеющихся организационно-технических проблемах телеприема и передачи данных, об изменениях в режиме работы абонентского отдела.
Осуществление приема абонента для разрешения конфликтных ситуаций.
Организация работы и решение вопросов, в пределах своей компетенции, связанных с предоставлением льгот по оплате услуг.
Подготовка предложений и участие в разработке прейскурантов на работы и услуги.
Разработка, составление и своевременное представление отчетности, связанной с работой абонентского отдела.
Проведение технических и инструктивных совещаний по вопросам работы с клиентами, по формированию у клиентов и потенциальных клиентов положительного образа предприятия;
Разработка регламентов, алгоритмов, процедур, необходимых для работы с Дебиторской задолженностью.
Разработка организационных регламентов, алгоритмов, процедур по работе отдела абонентского обслуживания. В структурном подразделении в непосредственном подчинении 13 человекУверенный пользователь ПК. Знание биллинговых систем, оргтехники, "Консультант +", "ГАРАНТ". Благодарности по итогам работы за год 2009, 2010. | | | ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Калужский Центр Услуг Связи, с августа 2010 по февраль 2011 | | Должность: | руководитель группы | | Консультирование абонентов, ввод информации в базу данных, сдача отчетности, ведение документации, управление нижестоящим персоналом, консультации персонала. Подготовка скриптов-диалогов для сотрудников группы. разработка графиков дежурств подчиненных. | | | ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Калужский Центр Услуг Связи, с декабря 2008 по август 2010 | | Должность: | Старший диспетчер | | Консультирование абонентов, ввод информации в базу данных, сдача отчетности, ведение документации, управление нижестоящим персоналом, консультации персонала. | | | ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Калужский Центр Услуг Связи, с июня 2008 по декабрь 2008 | | Должность: | диспетчер | | Консультирование абонентов, ввод информации в базу данных, сдача отчетности, ведение документации, управление нижестоящим персоналом, консультации персонала. | | | МУЗ Городская поликлиника №6, с октября 2003 по июнь 2008 | | Должность: | Оператор ПК | | Ввод информации в базу данных, формирование реестров, сдача отчетности | | | Профессиональные навыки | | Умение вести перговоры
Знание техники продаж
Телефонные переговоры
Составление и заключение договоров
Знание оргтехники
Уверенный пользователь ПК
Умение находить компромиссы в конфликтных ситуация‚ умение систематизировать и анализировать информацию
| | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Среднерусский институт управления, бизнеса и технологий, финансы и кредит (неполное высшее), с 2010 по наст. время | | Специальность: | финансист | | | | | ГОУ СПО "Торгово-экономический колледж", финансы (среднее-специальное), с 2007 по 2010 | | Специальность: | финансист | | | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ ответственность‚ активность‚ общительность‚ нацеленность на результат‚ инициативность‚ умение работать в команде. | | | |
|
|
Опубликовано 2011-06-03 12:32:52
|
|
Похожие резюме
руководитель отдела КалугаРуководитель отдела КалугаРуководитель отдела КалугаРуководитель отдела КалугаРуководитель IT отдела КалугаРуководитель отдела Калугаруководитель отдела КалугаРуководитель отдела КалугаРуководитель отдела Калугаруководитель отдела Калуга
|
|
