Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | "Постоялый двор "Ям" (ИП Дудкин Ю.Б г. Санкт-Петербург), с сентября 2009 по март 2011 | | Должность: | Управляющий мотелем | | Открытие с «0» и успешная раскрутка мотеля.
Участие в разработке концепции и стратегии развития мотеля. Маркетинговая аналитика тенденций услуг и развития гостиничного бизнеса.
Разработка и реализация мероприятий по увеличению загрузки мотеля: рекламное продвижение, организация выставок и семинаров.
Поиск и заключение договоров с туристическими агентствами, корпоративными клиентами в регионе и других областях России.
Личные успешные продажи услуг мотеля, обучение продажам сотрудников.
Подбор, оценка и обучение сотрудников.
Разработка штатного расписания, должностных инструкций.
Координация работы и обучение обслуживающего персонала. Развитие персонала. Программы сервиса и делового этикета. Формирование кадрового резерва.
Разработка стандартов по улучшению качества обслуживания и комфортабельности мотеля.
Организация процесса эффективного распределения номерного фонда, регистрации гостей.
Решение административно-организационных вопросов: контроль за содержанием помещений и имущества в исправном состоянии, обеспечение бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.
Работа с поставщиками, проведение тендеров, заключение договоров и контроль за исполнением обязательств.
Контроль рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
Автоматизация учета с помощью средств Microsoft Office, Excel.
Документация | | | ООО «Изумруд» санаторно-гостиничный комплекс (г. Балаково), с августа 2007 по апрель 2009 | | Должность: | Менеджер по реализации услуг | | Изучение и анализ состояния рынка медицинских услуг, гостиничного проживания, услуг общественного питания.
Создание папки продаж услуг.
Разработка и реализация мероприятий по увеличению загрузки мотеля: реклама, прямой маркетинг, управление сбытом, стимулирование сбыта комплексных услуг.
Обеспечение выполнения запланированного уровня продаж, поддержание необходимого ассортимента услуг.
Активный поиск ключевых клиентов, проведение переговоров и заключение договоров с предприятиями, страховыми компаниями на облечивание сотрудников предприятия, проведение различных мероприятий.
Тесное сотрудничество и заключение договоров на оказание услуг с туристическими фирмами.
Написание статей, создание рекламных макетов, участие в разработке медицинских, программ, праздничных туров. | | | Профессиональные навыки | | Опыт реализации крупных проектов с нуля с 2003г Знания правовых аспектов по работе с персоналом‚ знания административного и кадрового делопроизводства‚ психологии в деловом общении. Умения и навыки подбора персонала‚ управление персоналом. Знание рынка гостиничного бизнеса‚ всех аспектов сервиса‚ психологии и продаж. Проведение маркетинговых исследований‚ анализ данных и составление отчетов. Умение вести переговоры‚ включая установление контактов‚ ответы на вопросы и завершения сделки‚ в т.ч. разрешение конфликтных ситуаций. Подготовка и проведение мероприятий‚ семинаров‚ промо-акций. Наличие определенных сложившихся контактов с прямыми заказчиками и клиентами. Деловые качества: Инициативность. Высокие организаторские способности. Ответственность. Гибкость‚ коммуникабельность. Умение и желание создавать новое. Любовь к делу. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | государственный технический университет‚ Факультет: Профессиональная переподготовка в ГОУ ВПО (курсы переподготовки), с 2002 по 2003 | | Специальность: | «Менеджер по персоналу» | | | | | государственный педагогический университет‚ Факультет: «Педагогика и методика начального образования» (высшее), с 1998 по 2003 | | Специальность: | Учитель начальных классов | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Менеджер по персоналу | | Учебное заведение: | Образователный центр "АРИСТЕК" | | Год получения: | 2011 | | Название курса (экзамена): | Кадры. Организация службы персонала с использованием программы "1С: Зарплата и управление персоналом 8.1" | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | есть | | | |
|
