ООО «Информ - Групп», с января 2002 по настоящее время
Должность:
Руководитель отдела / ведущий специалист по работе с клиентами
Общее руководство отделом обслуживания клиентов и координация его работы. Организация рабочего процесса. Планирование и реализация региональной стратегии продаж. Управленческая отчетность‚ бюджетирование‚ анализ функционирования процессов. Работа с персоналом‚ контроль деятельности подчиненных‚ ведение учета рабочего времени‚ обучение‚ мотивация. Работа с клиентами‚ консультирование по техническим вопросам‚ заключение и оформление договоров‚ контроль исполнения договорных обязательств‚ помощь по оказанию сервисных услуг. Сопровождение VIP-клиентов. Контроль качества обслуживания‚ разработка программ лояльности клиентов. Ведение документации‚ контроль документооборота.
Профессиональные навыки
Опыт работы в административной должности. Опыт руководства коллективом‚ постановки задач‚ контроль выполнения. Умение организовать рабочий процесс в отделе. Знание базовых принципов техники продаж. Навык работы с первичной бухгалтерской документацией. Организованность и способность к планированию (умение определять планы действий‚ графики и контролировать их соблюдение). Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Word‚ Excel)‚ офисной техники (факс‚ копир). Владение французским языком на базовом уровне.
Образование
Основное — высшее
Таганрогский Государственный Педагогический Институт (высшее), с 1985 по 1990
