|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| OOO "Мобильные Платежные Сервисы" (процессинговая компания), с апреля 2009 по июнь 2011 |
| Должность: | Ведущий специалист |
| май 2010 – наст. время
Ведущий специалист
• Предоставление консультаций, помощь специалистам в обслуживании клиентов;
• Еженедельный контроль качества работы специалистов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок;
• Еженедельная отчетность руководству;
• Ежемесячные статистики и отчеты руководству;
• Обучение новых сотрудников;
• Создание обучающих инструкций для специалистов;
• Составление графиков работы специалистов;
• Информационная поддержка клиентов;
• Мониторинг работы систем.
апрель 2009 - май 2010
Специалист группы дистанционной поддержки клиентов
• Информационная поддержка клиентов «Азиатско–Тихоокеанского Банка» (ОАО) и ООО "МобиПлас" по телефону, электронной почте;
• Обработка заявлений от клиентов банка;
• Телефонные продажи;
• Мониторинг работы систем.
Приобретен опыт работы в программе Way4 (англ.версия):
- Карты: изменение статуса карты, подключение/отключение услуг, просмотр состояния счета, истории операций;
- Банкоматы: дистанционное управление банкоматом, сброс ошибок банкомата;
- Pos-терминал: просмотр состояния/операций по Pos-терминалу;
- Закрытие банковского дня. |
|
| ОАО "Аэрофлот" (частичная занятость), с ноября 2007 по февраль 2009 |
| Должность: | Специалист центра информации и бронирования |
| • Бронирование авиабилетов;
• Информационная поддержка клиентов;
• Модификация бронирований;
• Разрешение конфликтных ситуаций. |
|
| ООО "РБТ-ХОЛДИНГ", с июня 2008 по август 2008 |
| Должность: | Специалист 1-ой категории в отдел организации авиаперевозок |
| • Бронирование и продажа авиабилетов корпоративным и частным клиентам;
• Предоставление сервисно-информационных услуг;
• Ведение отчетности. |
|
| ООО "РУСФИНАНС" (предоставление дистанционных займов физическим лицам), с апреля 2008 по июнь 2008 |
| Должность: | Специалист телемаркетинга |
| • Прием входящих и исходящих звонков;
• Работа с VIP клиентами;
• Продажа кредитных продуктов компании;
• Работа с финансовыми документами. |
|
| ОАО “МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ” (оператор сотовой связи), с июля 2007 по март 2008 |
| Должность: | Специалист контактного центра |
| • Прием входящих и исходящих звонков;
• Информационная поддержка абонентов по финансовым‚ техническим‚ юридическим вопросам;
• Управление услугами абонентов. |
|
| ЗАО “БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ”, с июня 2006 по март 2007 |
| Должность: | Специалист справочного центра |
| • Информационно-справочное обслуживание клиентов Банка по телефону;
• Проведение операций;
• Предоставление информации о банковских продуктах;
• Разрешение конфликтных ситуаций при получении услуг клиентами Банка. |
|
| Профессиональные навыки |
| Windows‚ MS Office‚ Internet - опытный пользователь .
Way4 - пользователь.
Русский язык – слепое печатание. |
|
