|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО «Рабосервис» [СИЗ: производство, В2В], с февраля 2010 по июнь 2010 |
| Должность: | Начальник Учебно-Методического Центра |
| Выполняемые обязанности:
- организация обучения в офисе компании в Москве с привлечением парнеров-поставщиков (внешнее обучение);
- организация обучения в офисе компании в Москве с привлечением сотрудников компании (внутреннее обучение);
- мониторинг потребностей отделов в обучении необходимым навыкам и знаниям;
- личное проведение тренингов для сотрудников компании (включая индивидуальное обучение);
- организация обучения в регионах;
- разработка и проведение тестирования по результатам обучения;
- адаптация новых сотрудников, индивидуальная работа с каждым по вхождению в должность в период испытательного срока;
- написание методических материалов;
- проведение тестирований и составление психологического портрета сотрудника. |
|
| "Экспедиция" [производство, дистрибуция, розничная сеть, интернет-магазин, ресторанная и event-проектная деятельность], с августа 2009 по февраль 2010 |
| Должность: | Специалист по обучению и развитию персонала |
| Работа по проекту. Выполняемые обязанности:
- проведение тренингов для сотрудников компании;
- проведение проверки «Тайный покупатель» и подготовка полной отчетности с дальнейшими рекомендациями;
- разработка стандартов и должностных инструкций для сотрудников розничной сети;
- разработка стандартов по мерчендайзингу;
- написание методических материалов для розничной сети: «Учебник по товару», «Книга историй и легенд»;
- проведение собеседований и составление психологического портрета сотрудника;
- организация обучения в офисе компании в Москве, а также организация выезда в командировки и проведение обучения в регионах для партнеров компании;
- разработка проекта сайта для внутрикорпоративного общения в рамках партнерской сети. |
|
| ООО "Универсал" [розничная торговля], с февраля 2009 по сентябрь 2009 |
| Должность: | Руководитель проекта развития отдела, Тренинг-менеджер |
| Работа по проекту.
Направление 1 - создание учебного отдела «с нуля»:
- согласование с руководством и разработка сопровождающей документации для становления нового отдела в компании;
- написание должностных инструкций для сотрудников отдела;
- организация взаимодействия учебного отдела с другими отделами компании;
- координация процесса планирования и организации обучения;
- сбор «обратной связи» и внедрение учебных программ на основе индивидуальных потребностей отдела;
- разработка системы обучения и системы аттестации;
- разработка (изменение) системы мотивации, связанной с прохождением аттестации по результатам обучения;
- координация процесса развития и оценки персонала;
- проведение совещаний с сотрудниками отдела;
- проведение оценки эффективности работы отдела по «выходным» показателям.
Направление 2 - разработка и проведение тренингов:
- Психологическая подготовка руководителей к действиям в условиях риска (стресса);
- Анализационно-ситуативный тренинг для административного и директорского состава розничных магазинов. |
|
| СПСР-ЭКСПРЕСС [логистический оператор], с апреля 2009 по август 2009 |
| Должность: | Тренер учебного центра |
| Выполняемые обязанности:
- разработка системы Наставничества в компании «с нуля» (начиная от написания документации по организации процесса наставничества до тренинга по обучению наставников);
- разработка системы материальной и нематериальной мотивации наставников в компании;
- разработка и проведение тренингов для сотрудников разных подразделений компании;
- мониторинг потребностей отделов в обучении необходимым навыкам и знаниям (сбор обратной связи от отделов компании и разработка индивидуальных тренингов);
- разработка проектов по заказу руководителей подразделений («Знакомьтесь», МТС);
- разработка презентаций;
- разработка учебных мультимедийных курсов, в т.ч. для регионов;
- проведение встреч с руководителями отделов. |
|
| ЗАО "Фирма «ММС»", с октября 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | Специалист по проведению тренингов |
| Выполняемые обязанности:
- разработка тренинга и презентационных материалов «с нуля» по продукту компании для розницы и дистрибьюторов;
- проведение тренингов и презентаций по товарным группам, технологии продаж, а также разработка вышеуказанных тренингов и методических материалов по ним;
- командировки. |
|
| ГК "ХитЗона" [сеть мультимедийных магазинов], с ноября 2007 по октябрь 2008 |
| Должность: | Тренинг-менеджер |
| Выполняемые обязанности:
- разработка (создание) и проведение тренингов по:
Продукции компании,
Технологии продаж,
Типологии и психологии клиента,
Конфликтологии,
Закону о Защите прав потребителя,
- а также разработка методических материалов по ним;
- осуществление контроля и расчета эффективности процесса обучения;
- аттестация сотрудников по окончанию потокового обучения;
- разработке компьютерного тестирования для сдачи аттестации на основе 1С;
- проведение тренингов для сотрудников 1 (высшей) категории и администраторов компании, а также их аттестация;
- организация получения «обратной связи» от административного состава и динамическая правка текущих тренинговых программ. |
|
| OOO M.Shoes [сеть обувных магазинов], с августа 2007 по октябрь 2007 |
| Должность: | Тренинг-менеджер |
| Выполняемые обязанности:
- разработка тренинга "с нуля" и проведение занятий по нему;
- адаптация прошедших тренинг сотрудников на рабочих местах (выезды в магазины);
- осуществление контроля на рабочих местах и расчета эффективности процесса обучения;
- разработка системы аттестации сотрудников без отрыва от работы с учетом специфики компании "с нуля";
- аттестация сотрудников;
- подбор персонала и проведение собеседований. |
|
| ООО Тинор [продажа электро-товаров], с января 2007 по август 2007 |
| Должность: | Тренинг-менеджер |
| Проведение тренингов по учебным материалам по теме "Технология Продаж", аттестация. |
|
| ООО Альт Телеком [сотовая связь], с мая 2006 по декабрь 2006 |
| Должность: | Менеджер, Старший менеджер салона |
| Обязанности: продажа GSM-оборудования и контрактов, аксессуаров, цифровой техники, прием платежей, оформление кредитов от банков Русский Стандарт и Home Credit, ведение кассовой документации, отчетность за салон, адаптация и обучение новых сотрудников.
В подчинении 2 менеджера, уровень продаж точки поднят на 30%. |
|
| ООО Флейм-А [сотовая связь], с июня 2003 по январь 2005 |
| Должность: | Менеджер, Старший менеджер салона |
| Обязанности: продажа GSM-оборудования и контрактов, аксессуаров, цифровой техники, прием платежей, оформление кредитов от банков Русский Стандарт, оформление страховых полисов ОСАГО от компаний РЕСО, РОСНО и др., ведение кассовой документации, отчетность за салон, адаптация и обучение новых сотрудников.
В подчинении 4 менеджера, уровень продаж точки поднят на 15%. |
|
| ЧП [продажи], с мая 1999 по июль 2001 |
| Должность: | Продавец-консультант |
| Обязанности: продажа товаров компании DuPont, ведение кассовой документации, отчетность. |
|
| Профессиональные навыки |
| Разработка и проведение тренингов для категорий от стажеров до административного состава‚ как для сетевых компаний‚ так и для партнерских‚ в том числе наличие авторских тренингов.
• Наставничество: для руководителей‚ для будущих наставников‚ разработка документальной базы для внедрения системы
• Технология Продаж
• Типология Клиента
• Конфликтология
• ЗоЗПП
• Написание коммерческих предложений (B2B)
• Тренинг по возврату клиентов
• Психологическая подготовка руководителей к действиям в условиях стресса и к принятию управленческих решений |
|
