Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | Ив Роше, с июня 2009 по настоящее время | | Должность: | менеджер торгового зала | | Руководство и оперативное управление работой магазина.
Организация мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания покупателей и выполнение плана продаж.
Контроль всех участков работы магазина (кассовая дисциплина, обслуживание покупателей, товародвижение, выкладка и т.д.). Организация проведения ознакомительных тренингов для новых работников, тренингов по сохранению и улучшению навыков работников (тренинги по продукту, продажам, коммуникабельности).
Открытие и закрытие магазина, организация работы и обучение сотрудников, участие в торговом процессе, консультирование и обслуживание покупателей.
Предотвращение и решение конфликтных ситуаций с покупателями.
Ведение отчетности.
Замещение управляющего в его отсутствие. | | | Пицца Фабрика, с февраля 2009 по май 2009 | | Должность: | менеджер кафе | | открытие и закрытие смены. Руководство производственно-хозяйственной и торгово-обслуживающей деятельностью кафе. Своевременное обеспечение продовольственными и промышленными товарами, необходимыми для ведения производственного и торгово-обслуживающего процесса. Ведение учета и своевременное представление учетно-отчетной документации. Контроль над качеством приготовления пищи, соблюдением правил торговли, требований по охране труда и технике безопасности, состоянием трудовой и производственной дисциплины, санитарно-техническим состоянием производственных и торгово-обслуживающих помещений. Контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Подготовка и проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей. Оценка результатов производственной деятельности и качества обслуживания клиентов. Контроль за соблюдением работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. Составление рабочего графика персонала. Общение с гостями и разрешение конфликтных ситуаций | | | ООО Эльдорадо, с апреля 2008 по декабрь 2008 | | Должность: | Директор по продажам | | . оценка деятельности персонала; определение потребность обучения персонала, проведения тренингов . определение типа и формы тренингов . составление программы тренингов . разработка планов, графиков проведения тренингов, обеспечение выполнение планов и соблюдение графиков . организация проведения ознакомительных тренингов для новых работников, тренингов по сохранению и улучшению навыков работников, информативных тренингов по ситуации . подготовка сотрудников на более высокие должности . консультация менеджеров среднего и низшего звена, супервайзеров по вопросам управления персоналом для более эффективного управления работниками . проведение индивидуального обучения среди сотрудников разного уровня . оценка результатов тренингов путем проведения итоговых занятий, экзаменов, тестов, собеседований . анализ качественных показателей результатов тренингов и эффективность их проведения (изменение профессионального, квалификационного и должностного состава работников; рост производительности труда, заработной платы; состояние корпоративного и командного сотрудничества; количество и характер конфликтов и т.д.). | | | ООО "Фарт" казино, с августа 2006 по декабрь 2007 | | Должность: | руководитель подразделения | | . постановка перед подчиненными задачи, распределять участки работ, расставлять приоритеты . корректировать работу персонала при сбоях в общем порядке работы . организовывать взаимозаменяемость работников . контролировать соблюдение графика работ, расстановку персонала в соответствии со штатным расписанием . проверять обеспеченность работников материально-техническими и информационными ресурсами . предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации в коллективе . оценивать качество работы каждого подчиненного . организовывать учебные курсы и персональное наставничество . обеспечивать взаимодействие коллектива с другими подразделениями компании . выполнять при необходимости работу отдельных сотрудников | | | Кадровый Цетр Зебра, с апреля 2006 по август 2006 | | Должность: | ассистент менеджера по подбору персонала | | анализ поступившего заказа на подбор персонала; проведение переговоров, заключение договоров с компаниями-заказчиками; составление портрета будущего кандидата и определение стратегии его поиска; размещение вакансий в СМИ, Интернете; поиск кандидатов в других источниках; подбор подходящих резюме, их оценка, занесение в базу данных; проведение первичного телефонного интервью с соискателями; проведение собеседований в агентстве; оценка кандидата по результатам собеседований и предоставленных рекомендаций; контроль выхода кандидата на работу в компанию, сопровождение прохождения им испытательного срока. | | | Профессиональные навыки | | Подготовка и проведение тренигов на заданною тему. Подготовка методического материала и обеспечение им участникам тренинга; посттренинговое сопровождение; предтренинговая диагностика участников; оценка эффективности обучения. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский Открытый Социальный Университет (высшее), с 2002 по 2008 | | Специальность: | социальный психолог | | Дополнительное образование:
Тренинг тренеров "Тренер Профи" 2008г. сертификат
Психология индивидуальности и психодиагностика МОСУ 2006 г. сертификат | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | бизнес-тренер | | Учебное заведение: | Тренер Профи | | Год получения: | 2008 | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | |
|
