Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Учебный центр Фаст Лейн, с ноября 2010 по февраль 2011 | | Должность: | Менеджер проекта | | - обеспечивать продажи образовательных услуг компании, привлекать новых клиентов, расширять ассортимент услуг для имеющихся клиентов;
- подготавливать, вести и согласовывать с клиентами договора, обеспечивать контроль исполнения договоров, разрешать проблемы по договорам в случае их возникновения и в рамках своей компетенции;
- соблюдать правила ценообразования и правила предоставления услуг, принятых в компании;
- вести актуальную и регулярную отчетность во внутренней системы компании;
- решать текущие задачи, которые возникают в процессе работы и которые необходимы для обеспечения бизнес-процессов компании;
- увеличивать объемы заказов компании в области обучения на курсах Cisco Systems, VMware, IronPort, NetApp, Tandberg;
- обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. | | | Институт восстановительной медицины, с марта 2009 по сентябрь 2009 | | Должность: | Руководитель клиентского отдела | | - разработка и внедрение новой бизнес-модели продаж образовательных тренингов и развития персонала (подготовка медицинских работников в области медицинского массажа и косметологии) института, увеличение числа слушателей в 2 раза;
- повышение уровня продаж, формирование комплексного подхода к продажам;
- разработка и внедрение маркетинговых коммуникаций, написание промо-материалов, редактирование сайта и других рекламных носителей, проведение рекламных акций, формирование конкурентного преимущества;
- разработка материалов, составление расписания, организация процесса обучения, курирование процесса обучения;
- управление менеджерами, IT поддержкой, работниками кол-центра, CRM системой;
- исследование и анализ конкурентной среды, формирование и реализации плана продвижения бизнеса, анализ мотиваций спроса и предложения;
- создание методической базы, раздаточных, тестовых, оценочно-аттестационных материалов и процедур, подготовка материалов, ведение редакторской правки и дизайна, ведение рубрик Ответ-вопрос, Моя история;
- разработка бюджета на рекламные кампании и др.;
- контроль за исполнением бюджета. | | | Московская академия образования Натальи Нестеровой - услуги бизнес-образования в секторе В2В, с ноября 2006 по февраль 2009 | | Должность: | Руководитель факультета | | - создание корпоративных университетов, разработке политики продвижения образовательных решений и развития персонала в секторе В2В с "0" (консалтинг, IT, крупные розничные сети, страховые компании, агентства недвижимости), реализация программ обучения и развития персонала академии, число слушателей факультета - 100 человек;
- разработка и адаптация предложения под потребности клиента, внедрение современных техник продвижения бизнеса;
- координация процесса создания методической базы, раздаточных, тестовых, оценочно-аттестационных материалов и процедур;
- оценка эффективности обучения, отслеживание обратной связи, ведение рубрик Книга отзывов, формирование положительного имиджа. ведение рекламных кампаний;
- настройка бизнес-процессов, организация и управление процессом привлечения слушателей, взаимодействие с медийным агентством/агентствами;
- учет статистики посещаемости сайта;
- анализ специфики рынка, определение бизнес-возможностей и выделение проблемных областей, составление бизнес-планов по новым направлениям
;- планирование и реализация интернет-проектов, разработка маркетинговых мероприятий по увеличению продаж, выполнение плановых показателей, работа на увеличение количества постоянных клиентов;
- разработка и адаптация тренинговых программ под потребности клиента, внедрение современных методик обучения. | | | ООО "Офис-центр" - подача IT и телекоммуникационных услуг в секторе В2В, с августа 2006 по ноябрь 2006 | | Должность: | Менеджер по работе с клиентами | | - работа с существующими клиентами-арендаторами помещений офисного центра по технической поддержке (телефония, Интернет, передача данных и т.д.), согласование условий подачи услуг, контроль исполнения
- подписание договоров о предоставлении телекоммуникационных услуг и аренды помещений и решение всех связанных с этим вопросов, согласование сроков и т.д.
- систематическое информирование клиентов о предоставлении новых услуг
- планирование работы с клиентами и провайдерами услуг в соответствии с корпоративными требованиями для повышения рентабельности
- техническое консультирование клиентов и обеспечение документальной поддержки переговорного процесса
- анализ потребностей клиентов, разрешение проблемных ситуаций
- становление и последовательное формирование устойчивых отношений с клиентами | | | ООО «Аква Фарм Медикал» - оптовая торговля лечебной косметикой URIAGE, Франция, сектор В2В, с ноября 2004 по август 2006 | | Должность: | Менеджер по обучению | | - создание плана и организация процесса обучения и развития менеджеров по продажам, консультантов, врачей для аптечных сетей, салонов красоты, медицинских центров и клиник по продажам профессиональной косметики Uriage, Merck, Expholiac;
- увеличение объемов продаж;
- создание системы клиентоориентированности в обучении путем разработки, внедрения и адаптации модульной системы обучения;
- разработка методов и методик обучения по различным направлениям для поддержания высокого уровня продаж;
- проведение обучения по направлениям: обучение продукту, обучение продажам, развитие переговорных навыков, обучение навыкам презентаций, обучение на рабочем месте;
- приведение обучающих программ к единой составляющей вместе с отделом продаж, отделом брендинга, отделом маркетинга в соответствии с индивидуальными планами развития сотрудников;
- организация процесса обучения и контроля качества образовательных программ с целью удовлетворения потребностей в обучения и увеличение объема продаж;
- увеличение ценности продукта в сотрудничестве с отделами маркетинга и продаж через разработку различных видов тренингов;
- сотрудничество с внешними провайдерами образовательных услуг для обогащения идеями и инновациями существующую систему тренингов;
- создание системы отчетности, контроля и анализа результатов обучения;
- внедрение исследовательских проектов («Тайный покупатель», «Фокус группы») с целью определения, понимания и контроля знаний продавцов по специфическим свойствам продукта, повышения их лояльности к продукту и их потребностей в обучении; - контроль и анализ конкурентной среды для определения сегмента рынка и обогащения новыми технологиями и направлениями развития;
- найм, обучение, мотивация и формировании эффективной команды менеджеров по продажам, консультантов. | | | Профессиональные навыки | | § масштрабное и системное мышление‚ управленческая компетентность‚ отличные переговорные навыки‚ аналитический склад ума‚ тренер -мастер своего дела
§ активная жижненая позиция‚ лидерские качества‚ целеустремленность‚ уверенность в себе
§ креативность
§ ориентация на результат‚ коммуникабельность‚ клиентоориентированность
Знание компьютера: MS Word‚ Excel‚ MS PowerPoint‚ MS Outlook‚ Acrobat‚ Internet‚ E-mail
Иностранные языки: Английский язык (Upper-Intermediate)
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Академия образования Н. Нестеровой (курсы переподготовки), с 2008 по 2008 | | Специальность: | Курсы маркетинга и рекламы | | | | | Московский педагогический государственный университет им. В.И. Ленина (высшее), с 1988 по 1993 | | Специальность: | филолог-педагог | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Upper-Intermediate Level | | Учебное заведение: | English First языковая школа | | Год получения: | 2011 | | Название курса (экзамена): | Upper-Intermediate Level | | | Квалификация: | Основы управление предприятием, организация бизнес-процессов | | Учебное заведение: | Государственный институт предпринимательства | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | Основы управление предприятием, организация бизнес-процессов | | | Квалификация: | Основы маркетинга и управление продажами | | Учебное заведение: | Государственный институт предпринимательства | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | Основы маркетинга и управление продажами | | | Иностранные языки | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | '
|
