|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ПОРП "МИЛБИ", с января 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | Руководитель Call-центра |
| • Руководство, администрирование и контроль работы службы клиентского сервиса
• Обеспечение реализации исходящих и входящих телефонных звонков
• Составление должностных инструкций
• Телемаркетинг
• Повышение уровня обслуживания клиентов компании, увеличение продаж
• Разработка сценариев разговора менеджеров
• Подготовка и предоставление отчетов по результатам работы
• Отчеты, табель, графики, расчет з/п
• Обучение и адаптация менеджеров
• Поиск и подбор персонала
• Поддержание комфортного психологического климата в коллективе |
|
| ЗАО "Московская Служба спасения", с января 2006 по октябрь 2007 |
| Должность: | Коммерческий директор |
| Бизнес-планирование‚ составление бюджета‚анализ хозяйственной деятельности предприятия‚ минимизация расходов предприятия‚ создание КОЛЛ-ЦЕНТРА с нуля‚ разработка тарифов и продажа услуг КОЛЛ-ЦЕНТРА‚ разработка тарифов и продажа услуг междугородной и международной связи‚ разработка услуг для коротких номеров (0991.‚0911)‚анализ качества обслуживания экстренных звонков 112‚ работа с операторами мобильной связи‚ проведение переговоров‚ заключение договоров‚ проведение выставок‚ презентаций. Разработка и заключение договоров по партнерским программам: Службы эвакуации автотранспорта‚ службы техпомощи на дороге‚ Ритуальные компании Кедр‚ Акрополь‚ Международный Клуб Путешествий‚ ветслужбы‚ Медицина для вас‚ Страховые компании РАСО‚ НОБЕЛЬ‚РОССТРАХ‚ экстренная юридическая помошь. Отслеживание выполнения договорных обязательств‚ проплат. Разработка ценовой политики предприятия.Разработка и предоставление услуг для корпоративных партнеров. |
|
| ООО "Континенталь", с января 2003 по апрель 2006 |
| Должность: | Коммерческий директор |
| Бизнес планирование‚ составление бюджета‚ анализ хозяйственной деятельности предприятия‚ минимизация расходов предприятия‚ создание колл-центра с нуля‚разработка и продажи услуг колл-центра‚продажи номеров 8-800-ххх-хх-хх‚8-809-ххх-хх-хх‚ подготовка и проведение горячих линий‚ составление отчетности‚ формирование ценовой политики‚ размещение и продажа услуг (карта услуг)‚ продажа услуг (трафик). Заключение договоров с регионами. Контроль продаж(опт)‚ курирование и контроль собственных офисов продаж (розница)‚ проведение инвентаризаций‚ разработка и внедрение системы скидок (ВИП‚ праздники)‚создание и контроль курьерской службы(доставка).Разработка и внедрение сервисных услуг для коротких номеров‚ проведение переговоров с первыми лицами предприятия‚ заключение и сопровождение договоров‚ подготовка и проведение: рекламных компаний‚ выставок‚ презентаций. |
|
| ООО"Комтел", с января 2000 по октябрь 2003 |
| Должность: | менеджер по продажам |
| Разработка тарифов (для карточной системы)телефония‚ интернет‚ расчет и разработка тарифов для трафиковых клиентов. Пополнение склада готовой продукции‚ контроль точек продаж‚курьерской службы‚ инвентаризация. Подготовка и открытие точек продаж (анализ проходимости клиентов‚ удобства доступа клиента‚ оптимальный выбор часов работы). Работа с представителями основных клиентов (Московская Еврейская община‚Армянская община и т.д). Ежедневные отчеты по поступлению средств (точки продаж‚ дилеры).Ежемесячные отчеты по поступлению средств из региональных офисов продаж. Формирование колл-центра с нуля. Подготовка и проведение рекламных акций.Бухгалтерия в полном объеме.Касса.Аудит. |
|
| Профессиональные навыки |
| 1С Предприятие‚ Торговля‚ Склад; Консультант+‚ Банк-Клиент‚ Офисные программы‚ 1С 8 CRM Проф.‚ Infra Call Center‚ Infra Call Center Supervisor 3.0 |
|
