Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Крупная российская компания, с апреля 2006 по настоящее время | | Должность: | Директор центра обслуживания клиентов | | • руководство единым центром предоставления услуг (информационная служба, служба продаж, служба доставки)
• информирование об услугах компании, фиксация заявок на услуги, контроль их исполнения (call-центр)
• продажа услуг компании (физические лица и корпоративные клиенты)
• работа по организации доставки продукции компании
• работа с претензиями, повышение лояльности клиентов
• обслуживание клиентов из Москвы и регионов
• разработка всей необходимой документации, предложений, стандартов обслуживания | | | Новая компания, с января 2002 по февраль 2005 | | Должность: | Руководитель проектов | | · продажи услуг контакт-центра
· формирование и развитие клиентской базы данных (CRM)
· планирование работы, постановка задач, оформление отчетности
· обучение, тренинги и контроль работы телемаркетологов и операторов, оценка эффективности работы | | | СМИ, издательства, с февраля 2000 по январь 2002 | | Должность: | Директор по продажам и маркетингу | | · ценообразование
· маркетинговая стратегия, изучение рынка конкурентов и их стратегий
· позиционирование и продвижение брендов изданий на рынок
· продажа рекламных и PR- площадей
· построение системы продаж | | | Профессиональные навыки | - клиентское обслуживание
- продажи
- контакт-центры
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Российский открытый универ (второе высшее), с 1995 по 1997 | | Специальность: | психология, маркетинг | | | | | МИИГАиК (высшее), с 1986 по 1991 | | Специальность: | инженер | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | динамичен‚ вдумчив‚ настойчив
/ ЦОВ / Единая диспетчерская служба / ЕДС / Информационно-справочная служба | | | |
|
