|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| НТВ ПЛЮС, с апреля 2009 по настоящее время |
| Должность: | специалист по обслуживанию |
| -Консультации по услугам компании
-Мониторинг базы данных
-Работа с конфликтными клиентами
-Консультации по техническому обслуживанию оборудования НТВ+, настройка
-Консультации клиентов по финансовым вопросам |
|
| ЗАО «Кредит Европа Банк», с февраля 2008 по март 2009 |
| Должность: | Ведущий специалист УМЗ |
| -Мониторинг клиентов, допустивших просроченную задолженность по продуктам банка с 1 по 60 дней путем веления телефонных переговоров и рассылки корреспонденции, определении планов на выезд по указанным адресам;
-Выполнение обязанностей старшего смены (70 чел.), включая контроль качества телефонных переговоров и составление отчетности;
-Взаимодействие с сотрудниками других подразделений по вопросу проверки заемщиков, отделом удовлетворенности клиентов (ответы на претензии), бухгалтерии (бэк-офис);
-Разрешение конфликтных ситуаций;
-Индивидуальная работа с проблемными клиентами;
-Обучение новых сотрудников. |
|
| ОАО «Мобильные Телесистемы», с мая 2004 по февраль 2008 |
| Должность: | Старший специалист отдела обслуживания VIP клиентов |
| -Предоставление информации об услугах компании
-Оформление и подключение новых услуг
-Проверка состояния лицевых счетов
-Взаимодействие с личными менеджерами VIP-клиентов
-Контроль поступления платежей
-Обучение стажеров |
|
| Банк «Русский Стандарт», с апреля 2002 по март 2003 |
| Должность: | Специалист Call - centre |
| -Информирование клиентов по продуктам банка;
-Информационная поддержка держателей пластиковых карт;
-Консультации по списаниям денежных средств и начислениям согласно тарифам Банка;
-Телемаркетинг;
-Оказание консультационной помощи сотрудникам подразделения по работе с просроченной задолженностью |
|
| Профессиональные навыки |
| Владение программами и приложениями:Word‚MS Office‚Outlook‚профессиональные: «Форис»‚ «CBOSS» ‚ «Агент»‚ «Dept»
Сертификаты:
\"Техника обслуживания клиентов\"‚\"Техника продаж по телефону\"‚\"Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента\"‚\"Наставничество\"‚\"Эффективная работа с невозвратами в банковском секторе
|
|
