2010-09-07 05:55:05
[удалить]
|
Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Продажа услуг
|
|
Заработная плата: от 40000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ООО "Тексис Груп" (www.texcistrade.ru), с июля 2010 по сентябрь 2010 | | Должность: | Руководитель проектов (менеджер по продажам) | | Должностные обязанности: Поиск и привлечение клиентов, работа и развитие клиентов из существующей базы клиентов компании. Актуализация текущей базы компании, допродажи существующим клиентам новых позиций. А также, ПОИСК и ЗАКУПКА позиций в других компаниях , которые запрашивают клиенты.
Причины увольнения: по сути, вся "работа", предложенная рук-вом компании, сводилась к нехитрому алгоритму: получить у существующего клиента "спецификацию" (список тех материалов и оборудования, которые он готов закупить). Затем, через имеющиеся у директора по продажам прайсы (скидочные) найти поставщиков выбрать нужные позиции, сравнить их со средне рыночными ценами на позицию, добавить к этому свой % и продать клиентам. Схема внешне выглядит работоспособной, но на деле всё не так. Компания, гордо именующая себя "Тексис Груп" на деле оказалась маленькой организацией, человек 20, включая директоров (их трое), логистов, закупщиков, шоферов и секретаршу. работа ведётся "на коленке" - есть 1С, но там работает только бухгалтерия. Остальные в Excel, прайсы поставщиков (основные) есть только у директора по продажам. Т.е. ответ по стоимости закупки от него получить ранее чем через полсуток - нереально. Загрузка директора по продажам - 130% от нормы - все контракты согласуются только через него: как по продажам, так и по закупкам. Плюс, сам директор по продажам не умеет слушать никого кроме себя и двух совладельцев компании. Это, равно как и плачевное состояние дел с организацией работы (у директора по продажам нет опыта постановки задач, контроля исполнения, стратегии развития и т.п. - всё "компенсируется" попытками "задушевной" беседы и применением санкций, порой чрезмерых), отсутствием элементарных условий (компьютеры постоянно ломаются: вирусы, сбои соединения с серверами, криво настроенной работой 1С (в которой необходимо было вести записи), постоянно сбоящими телефонами (телефонная станция могла не работать по 10-16 дней за раз) и прочими организационными "ляпами" вынудило меня прервать сотрудничество с данной компанией. Равно как и личная позиция непосредственного руководителя: главную свою задачу он расценивал как надзирать: требовал план, при этом доводы, что приходилось САМОСТОЯТЕЛЬНО налаживать компьютер дни напролёт (системного администратора компания эта сократила уже полгода тому назад), иногда пользоваться личным сотовым в рабочих целях безо всяких компенсаций и прочими "рабочими моментами" (суть есть неготовностью компании) - отметались сразу. Как несущественные. Последней каплей стало то, что при выдаче зарплаты за последний месяц, мне были назначены штрафы - за 2 опоздания (на 15 и 30 минут соответственно в связи с форс мажорами и предварительным уведомлением руководителя) аж на 10% от всей суммы, выдаваемой на руки за месяц. Попытки выяснить на каком основании была выведена именно эта сумма наткнулись на фразы типа "я начальник и так решил. Не нравятся мои решения - уходи".
Что я и сделал. | | | ЗАО "КСК Групп" (www.kskgroup.ru), с мая 2010 по июль 2010 | | Должность: | менеджер департамента по развитию бизнеса | | Сфера деятельности компании: предоставление консультационных услуг для среднего бизнеса.
При поступлении, как повелось, были обещаны золотые горы. При этом обещалось предоставление всей возможной поддержки продаж. Единственная просьба к соискателю в моём лице состояла в том, чтобы я как можно скорее привлёк клиентов из "своей собственной базы" - то есть передал компании в работу тех клиентов, с которыми ранее работал. Условия предлагались просто сказочные. Естественно, на деле всё оказалось не так. В компании царит дух шпиономании и раздувания пафоса. Сама компания оказывает едва ли 20% услуг, которые оказывает на рынке: остальную работу выполняют "компании-партнёры" - те компании, которые выступают "под флагом" КСК в проектах под видом "консультантов компании" или же "партнёров по данному направлению". В компании по малейшему поводу созываются большие совещания. Работа простых менеджеров сводится к приведению в компанию клиентов "пожирнее", после чего основную работу по ним ведут "ВИП менеджеры", которые, в отличие от обычных (коим и стал в этой компании) - работают по много лет уже и выбирают себе наиболее интересных клиентов. Остальные же менеджеры довольствуются тем, что осталось. При этом, "уведение" обычными менеджерами друг у друга тех самых клиентов "которые остались" после отбора себе в базу "вип менеджерами" негласно поощряется руководством. Это именуется "конкурентная борьба". При приёме на работу не было сказано ещё и об одном интересном моменте: в компании существует целая разветвлённая система штрафов: за неприглашение клиента на бизнес завтрак - 1,5 тыс руб, за оставление на рабочем месте каких либо бумаг, незапертой тумбочки и тэ пэ... список, как позже выяснился более чем внушительный. В отличие от системы выплаты процентов и бонусов за работу с клиентами. Множество формул и коэффициентов, которые зависят не только от абсолютных величин, таких как объём сделки, объём предполагаемых к продаже услуг, но, и в большей степени, от коэффициента (понижающего или повышающего), который назначается без объяснений куратором (тем же "вип менеджером" - который надзирает за "отданными ему в кормление" обычными менеджерами (и за их клиентами). В итоге, на моей памяти ни один менеджер (из "обычных", конечно же) ни разу не обошёлся без целой кучи штрафов. Без премий 2 из 3, как правило. По моим наблюдениям, ВЕСЬ состав "обычных" менеджеров в компании полностью меняется за 5-6 месяцев. Затем набираются новые. Видимо, руководство КСК надирает этих обычных "пейзанов" только с одной целью: чтобы "освоить" руками "вип менеджеров" клиентские базы, которые приносят новички. Затем новичков меняют на "свежих". Когда я понял ЭТУ систему (примерно через месяц) - то перестал публиковать своих потенциальных клиентов. Да и те потенциальные клиенты, что я "озвучил" выразили желание работать только со мной. Тут же последовали вызовы меня на ковёр, угрозы увольнений и прочие "механизмы управления". Единственно замечу, что риторика в компании предельно пафосная и корректная. Также пунктик (за отступление от которого тоже - штрафы) на тему дружелюбия и атмосферы "семьи". Посему "ругали меня" предельно вежливо, корректно, т.е. использовались только литературные выражения и словообразования западно-пафосного "языка", например "некомплиментарен" и "не френдли директивен"... Насмотревшись на этот "цирк" и недополучив очередную зарплату, уволился. При этом, со мной провели беседу сотрудники СБ компании, которые, сведя брови, прямо в глаза "намекнули" что де у меня будут "серьёзные проблемы", причем "не только юридические", если я "посмею" рассказать что либо о состоянии дел внутри компании кому либо, расскажу о сотрудниках и руководстве компании, или же "попробую вести какие либо дела с клиентами компании, с которыми работал в КСК" - то есть с моими же знакомыми, компании которых я и пытался привести на обслуживание в КСК. я честно дослушал все эти беседы, везде где нужно - покивал (и даже без улыбки) и получил, наконец, на руки трудовую книжку. Самое интересное, что записи о моей работе в КСК там так и не появилось. Видимо, компания КСК решила перестраховаться и замести все следы моего пребывания в их монолитных рядах. Чтобы злые конкуренты не догадались. Прошу прощения за ироническое повествование, но всерьёз относиться к бредовости работы с кадрами в КСК очень сложно: мешают жизненный опыт и здравый смысл. P.S. После того, как уволился из КСК, в течение недели были уволены 4 из 6 моих коллег - менеджеров, с которыми мы делили один кабинет. Говорил с ними - процедура "прощания" с компанией была примерно похожей на мою. | | | ООО "Пять пятьдесят пять" (www.5-55.ru), с марта 2010 по май 2010 | | Должность: | зам. директора по продажам | | Сфера деятельности компании: ИТ-аутсорсинг по методологии ITIL, хостинг ИТ ресурсов и обучение ИТ специалистов.
До прихода Директора по продажам (январь 2010) и меня (март 2010) в компании не было коммерческих продаж: развитие продаж происходило "по знакомым".
Директор по продажам и я сформировали несколько воронок по продажам, началась работа с потенциальными клиентами и согласование работ и договоров. Но, видимо, у руководства компании было ожидание быстрых продаж при практическом отсутствии инвестиций в их развитие. Из этого родился конфликт руководства компании и директора по продажам. После чего последний уволился. Затем гендиректором компании мне было сделано предложение занять пост директора по продажам, набрать штат менеджеров и, при этом, гендиректором будет назначен план продаж, который он самолично составит исходя из собственного понимания рыночной конъюнктуры на предлагаемые компанией услуги. Я понимал, что не смогу обеспечить исполнение предлагаемого к реализации плана продаж, ввиду его необосованной завышенности. Плюс мне было сделано очень заманчивое предложение от компании "КСК Консалтинг" - посему не принял предложение гендиректора и уволился вслед за директором по продажам. | | | ЗАО "Евроменеджмент" (ООО "Диарт Конслтинг") (www.emd.ru, www.itas.emd.ru, www.diart.ru), с февраля 2007 по июль 2008 | | Должность: | Директор по продажам | | Сфера деятельности компании: Консалтинговые услуги (управленческий, финансовый и кадровый, бизнес обучение), IT решения и аудит, Внедрение собственного ПО и RETAIL‚ аудит.
Результаты работы и достижения: Создание и управление отделом продаж, Поиск и привлечение клиентов. Личный Presale и управление продажами в компании по ПО компании, по консалтинговым проектам. Личное участие в переговорах, презентациях и сделках. Ведение ВИП клиентов. Организация и проведение мероприятий компании (конференции: РАН(i-b-m 2007), Микрософт (Partner days) и т.п.; Выставки: Персонал 2007, Интероп 2007, Софтул 2007, Персонал 2008; круглые столы и т.п.; Создание брендовой концепции ПО компании, внедрение менеджмента качества и технологии продаж (SPIN, B2B). Работа с ЗНАКОВЫМИ клиентами: Ленэнерго, Государственный Кремлёвский Дворец и т.д. Участие в выработке стратегии развития компании по направлению собственного ПО (ESCOM.DOC, 1С:Совместимо(EMD:HCM)).
Причины ухода: Не удалось выстроить эффективную систему проведения клиента: от PRESALE, через внедрение, до закрытия договора и последующих допродаж. Руководство компании пошло на поводу разработчиков: ценообразование строится на основании пожеланий к прибыли, а не на рыночном анализе, нет гибкости в отделе разработки (есть собственный план действий - пожелания потенциальных клиентов практически не учитываются) и, самое главное, нет качества внедрения: сроки и объёмы проектов выдерживаются слабо. Как следствие - постоянные срывы потенциальных сделок по вине отдела разработок (за 2007 год – более 50), низкий личный доход и постоянная практика - перекладывание ответственности за отказы клиентов на отдел продаж. Моя личная эффективность была крайне низка на данной позиции – более двух третей рабочего времени приходилось тратить на преодоление возражений ВНУТРИ компании, а не на работу с Заказчиками. | | | ООО "Кесарь", с июня 2006 по январь 2008 | | Должность: | Генеральный директор | | Сфера деятельности компании - Создание сайтов и реклама в Интернет.
Удаленное руководство собственной небольшой компанией (контроль за управляющим). Поиск и привлечение клиентов (редко). Составление и управление группой проекта (проектной командой). Согласование договоров, документооборот, привлечение новых сотрудников и фрилансеров.
Не мешает основной работе – занимаюсь во внерабочее время. | | | ООО "Атилект", с августа 2005 по март 2006 | | Должность: | Менеджер по продажам | | Сфера деятельности компании - Создание сайтов и реклама в Интернет.
Результаты работы и достижения: Поиск и привлечение клиентов. Согласование договоров и документооборот в отделе. Проджект менеджмент по собственным проектам. Личные достижения - привлечение ВИП клиентов: ММВЗ‚ Щит 21 век‚ Лизинговая компания гражданской авиации и т.п. Количество подчиненных - 2.
Причина увольнения - бесперспективность‚ политика рук-ва (крупные заказы директор забирал себе), политика отбора персонала (главный критерий – «подешевле»). Низкий заработок – до трети клиентов были недовольны качеством и расторгали контракты. | | | ЗАО "МЦФЭР-Консалтинг", с мая 2005 по июль 2005 | | Должность: | Менеджер по работе с корпоративными клиентами. | | Сфера деятельности компании - IT и налоговый консалтинг‚ аудит‚ внедрение ИСУП ERPII класса Microsoft AXAPTA.
Результаты работы и достижения: Поиск и привлечение клиентов‚ Presale‚ переговоры‚ заключение договоров. Продвижение ПО и услуг компании. Участие в подготовке и проведении семинаров‚ презентаций. Участие в выработке стратегии развития компании по данному направлению (MS AXAPTA).
Причина ухода - на испытательном сроке стала яснаневозможность работы с непосредственным начальником (директор по продажам) ввиду его полной некомпетентности на занимаемой должности. Политика продаж в отделе строилась на принципе: «давайте всем позвоним, кому можно – посмотрим что получится!». Также, привлечённые крупные заказы директор забирал себе, ссылаясь на мнимую некомпетентность любого из менеджеров отдела продаж.Соответственно забирался и процент с продаж. Топ менеджмент компании не предпринял мер после многократных обращений менеджеров - ушел весь отдел продаж. | | | ЗАО "Диасофт", с декабря 2004 по март 2005 | | Должность: | Менеджер направления "страховое ПО" управления продаж | | Сфера деятельности компании - Автоматизация банков и страховых компаний. Результаты работы и достижения: Presale‚ переговоры‚ заключение договоров и ведение клиентов - страховых компаний. Продвижение ПО и услуг компании. Ведение со стороны отдела продаж нескольких крупных проектов и всех текущих проектов сопровождения и до-продаж в компании по линии автоматизации страхового бизнеса. Организация и проведение семинаров‚ презентаций и участие в специализированных выставках. Участие в выработке стратегии развития компании по данному направлению.
Причина ухода – не удалось найти общий язык с разработчиками ПО по направлению деятельности «страховое ПО». Мне было предложено перейти на другое направление «Банковские системы», но я не принял его. | | | ООО "1С Франчайзи ПатриАрх", с октября 2003 по декабрь 2004 | | Должность: | Директор по продажам | | Результаты работы и достижения: Управление отделами продаж‚ сопровождения‚ техническим. (фактически - зам Генерального директора). Вывод из кризиса компании (смена управляющего)‚ повышение продаж втрое‚ создание отдела продаж‚ внутренний аудит компании и построение бизнес-процесса внутри компании. Сфера деятельности компании - Бизнес консалтинг‚ внедрение и поддержка по "1С:" (франчайзи партнёр 1С с 1997 года), входит в холдинг "ПатриАрх". Количество подчиненных: отдел продаж - 2, отдел поддержки - 3.
Причина ухода - смена собственником компании модели управления (дробление бизнеса по направлениям) без уведомления меня, как управляющего и ответственного за продажи. Результат подобной «модернизации» - падение уровня продаж и личных доходов. Как следствие – мой уход. Руководителем компании через полгода были сделаны выводы, схема ведения бизнеса была возвращена к предлагавшейся мной. Мне было сделано предложение вернуться в компанию. Предложение было мной отклонено. | | | НПФ "Мастак" (Глобальная телеком. сеть СИТЕК), с мая 2003 по август 2003 | | Должность: | Менеджер телекоммуникационных проектов | | Сфера деятельности компании: компания владелец и провайдер собственной телекоммуника-ционной сети в г. Москва.
Результаты работы и достижения: Привлечение и ведение клиентов. Расширение сети компании. Руководство персоналом исполнителей (менеджеры и операторы телемаркетинга). Курирование взаимодействия между подразделениями компании. Повышение продаж. Развитие сети компании. Количество подчиненных (группа телемаркетинга) - 2.
Причина ухода - техническая неспособность Компании (на тот момент) выполнять проекты: очередь на рассмотрение заявки техслужбой и оказание услуг растягивалась до 4-х месяцев!!! Как следствие, на период ожидания, до 90% клиентов снимали заявки - оплата только фикс, бонусы не начислялись. | | | ООО "Е Трейд Коммьюнити.Ру", с июля 2002 по декабрь 2002 | | Должность: | Управляющий площадкой (также менеджер и администратор) | | Управляющий‚
но также выполнял функции менеджера‚ администратора и маркетолога.Повышение "узнаваемости"‚ Позиционирование‚ структурная перестройка‚ оптимизация процессов.Сфера деятельности компании - Алкогольная отраслевая торговая площадка www.alco-online.ru. Количество подчиненных - 5.
Причина увольнения - недофинансирование направления, практически полное отсутствие поддержки Проекта руководством, как следствие - неэффективность собственных усилий и низкий заработок. | | | ЗАО "Консультационная группа АТК", с января 2002 по апрель 2002 | | Должность: | менеджер по работе с клиентами | | Консультирование клиентов‚ привлечение новых и поддержание текущей базы.создание презентаций ИСУП‚ Разработка маркетингового плана‚ привлечение клиентов.Сфера деятельности компании - IT кансалтинг и внедрение ИСУП "Navision"‚ "Axapta". Количество подчиненных - 2.
Причина ухода - расформирование отдела продаж с передачей функций консультантам консалтинга. | | | АКБ "КронБанк", с января 1995 по июнь 1997 | | Должность: | Начальник операционного отдела, ведущий специалист отдела АПО. | | Начальник оперотдела
Взаимодействие с ЦБ и банками - партнёрами.
Расширение клиентской базы.
Внедрение и интегрирование ПО. Полная автоматизация отдела.
Последние полгода выполнял также функции начальника системно-технического отдела.Оптимизация работы отдела. АВТОМАТИЗАЦИЯ отдела. Перевод операций отдела на режим "День в день"; Внедрение системы взаимозачётов "Лоро\\Ностро" с банками - партнёрами.
Сфера деятельности компании - Акционерный коммерческий банк кредитования малого и среднего бизнеса.
Количество подчиненных - 5.
Причина увольнения - банкротство банка. | | | Профессиональные навыки | | Высокая коммуникабельность‚ опыт ведения переговоров с первыми лицами Заказчика‚ опыт управления персоналом и взаимодействие с подразделениями компании‚ маркетинг и менеджмент‚ построение внутренних бизнес-процессов "с нуля"‚ уверенная работа с пракически любым ПО‚ Hardware. Опыт PRESALE‚ проектной работы‚ организации и проведения мероприятий.
Ms Windows 95‚ 98‚ ME‚ 2000‚ XP.
Ms Office 97‚ 98‚ ME‚ 2000‚ XP.
1С: Предприятие - уверенный пользователь. | | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Московский Государственный Открытый Университет (МГОУ) (неполное высшее), с 2005 по 2009 | | Специальность: | зачислен переводом на 3-ий курс. | | Факультет "Менеджмент и Экономическая Политика" (МиЭП) | | | Российский Новый Университет (РосНОУ) (неполное высшее), с 1997 по 1999 | | Специальность: | финансы и управление в небольших омпаниях | | | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Целеустремлённость‚ коммуникабельность‚ лояльность‚ умение и желание работать в команде‚ нацеленность на результат и долгосрочные деловые контакты‚ яркие задатки лидера‚ обучаемость‚ креативность. Знание смежных областей (проектная работа‚ маркетинг и т.п.). | | | '
|
|
Опубликовано 2010-09-07 05:55:05
|
|
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами, Менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж Москваменеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж Москваменеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, Менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж МоскваМенеджер по работе с клиентами, менеджер по продаж Москва
|
|
