| в подчинении: отдел урегулирования убытков, юридическое подразделение отдела, суброгационно-регрессное подразделение отдела, подразделение по работе с базой 1с отчётностью и архивом.
Достижения: оптимизировал процесс урегулирования убытков ОСАГО в части касающейся удовлетворённости клиентов организацией приёма по страховым случаям; подготовил компанию к прямому урегулированию убытков и европейскому протоколу проведя обучение специалистов и наладив материально-техническое обеспечение; поддерживал уровень средней выплаты по ОСАГО на уровне 23-27 т.р |
| 2003-2004 г. - специалист по урегулированию убытков, 2004-2008 г. - начальник отдела урегулирования убытков. Опыт работы: приём клиентов по страховым событиям связанным с ОСАГО, ДАГО, КАСКО, имуществом, грузами, ответственностью грузоперевозчиков;
консультирование клиентов и приём необходимых документов для рассмотрения события и признания его страховым; проверка отчётов оценочных компаний и счетов СТО; составление страховых актов и распоряжений на выплату; ведение журналов учёта убытков; организация работы с ассистанскими, оценочными компаниями и СТОА; минимизация убытков компании; взаимодействие с автопарками; руководство отделом урегулирования убытков; выполнение планов и составление отчётности; заключение договоров с СТО, оценочными и ассистанскими компаниями; организация работы с автосалонами по удалённому урегулированию убытков; взаимодействие с бухгалтерией, отделами продаж и автострахования; обучение сотрудников компании; организация работы по урегулированию убытков в филиалах компании; подготовка методических руководств для сотрудников компании, филиалов; разработка основных форм, шаблонов документов отдела урегулирования, а также журналов учёта; работа с базой 1с страхование.
Достижения: организовал отдел урегулирования убытков с нуля распределяя в нём процессы урегулирования по различным направления по мере возрастания объёмов; оптимизировал процесс работы с оценочными компаниями ставя перед ними определённые задачи направленные на минимизацию убытков компании; заключил и поддерживал договорные отношения с ассистанской компанией ЛАТ, максимально оптимизировав при этом порядок предоставления услуг аварийного комиссариата; заключил договора и поддерживал договорные отношения с ключевыми СТО и дилерскими автосалонами; обеспечил хорошую минимизацию стоимостей ремонта транспортных средств, путём постоянного мониторинга процесса согласования заказ-нарядов, а также организации выборочных выездных проверок на СТО; разработал все ключевые моменты организации работы отдела от консультации клиента по телефону до оформления выплатного дела или отказа в выплате; вёл принципиальную политику минимизации убытков компании, что позволило удерживать убыточность на уровне 50-70% по КАСКО и 35-50% по ОСАГО; принимал участие в разработке программных продуктов по страхованию, внося предложения позволившие минимизировать в дальнейшем часть убытков компании; внёс поправки в правила страхования средств наземного транспорта, позволившие в дальнейшем исключить спорные моменты на стадии урегулирования страховых случаев, а также минимизировать общие убытки компании и снизить конфликтную составляющую процесса; ввёл обязательное обучение специалистов продающих подразделений компании, а также свободных агентов, первичному осмотру и проверке документов объектов страхования, а также подготавливал для этих целей методические рекомендации, что благотворно сказывалось на работу с застрахованными лицами по уменьшению конфликтной составляющей работы отдела урегулирования убытков, по уменьшению количества мошеннических действий и на общей минимизации убытков компании; обеспечил отличное взаимодействие отдела урегулирования убытков с продающими подразделениями компании, службой безопасности и юридическим отделом; организовал внутреннюю (дублирующую) систему учёта поступающих обращений клиентов по страховым случаям, что позволяло в режиме он-лайн отслеживать состояние дела. |
