2011-05-23 15:24:28
[удалить]
|
Руководитель отдела/Специалист редактировать
|
|
Город: Оренбург
|
|
Раздел: Финансы и кредит, банковское дело
|
|
Заработная плата: от 19000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | Филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Оренбург, с февраля 2011 по апрель 2011 | | Должность: | Исполняющая обязанности руководителя call-центра | | - контроль работы специалистов
- анализ статистики, измерение основных показателей
- организация, учет, оптимизация работы сотрудников call-центра
- составление и анализ отчетов по работе call-центра, составление табелей и графиков работы
- контроль выполнения плана, мониторинг качества работы | | | Филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Оренбург, с апреля 2010 по февраль 2011 | | Должность: | Эксперт call-центра | | - организация работы call-центра
- управление персоналом
- распределение обязанностей
- максимальное выполнение требуемых нормативов и показателей (наивысшие показатели у специалистов смены),
- обработка и анализ ежедневной и ежемесячной статистики по входящим вызовам , письменных и устных обращений
- регулирование и решение поставленных задач
- прием звонков и оперативное решение вопросов от конфликтных абонентов | | | Филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Оренбург, с марта 2009 по апрель 2010 | | Должность: | Специалист call-центра | | -прием звонков от физических лиц по услугам кабельного телевидения, интеренет и телефонии
-решение вопросов со всеми подразделениями компании
-осуществление исходящей связи по вопроссам активации тарифных планов, качества обслуживания | | | ООО "Глобэкс", с ноября 2008 по январь 2009 | | Должность: | Финансовый консультант | | Страхование, кредитование физических лиц | | | ОАО КБ " Агроимпульс", с мая 2008 по ноябрь 2008 | | Должность: | кредитный эксперт | | Автокредитование, автострахование физических лиц | | | Профессиональные навыки | | - способность организовывать‚ мотивировать персонал
- стремление к получению новых знаний и практических навыков в работе
- умение работать в высоком темпе и с полной отдачей
-стремление к профессиональному и карьерному росту
-умение работать в большом коллективе и с большим обьемом информации | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ОГАУ, экономический (высшее), с 2004 по 2008 | | Специальность: | Экономист по бух. учету, анализу и аудиту | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Организованна‚ пунктуальна‚ настойчива‚ ответственна‚ стрессоустойчива‚ инициативна
Без вредных привычек
Занятия в свободное время: бег‚ йога‚ плавание
Причина посика работы: Перевод отдела в другой город | | | '
|
|
Опубликовано 2011-05-23 15:24:28
|
|
Похожие резюме
Руководитель отдела/Специалист ОренбургСпециалист, начальник отдела, руководитель ОренбургРуководитель IT отдела, Инженер, Специалист IT Оренбургруководитель отдела (филиала);руководитель отдела ОренбургНачальник отдела продаж, руководитель отдела, спец ОренбургНачальник абонентского отдела, руководитель отдела Оренбургруководитель отдела маркетинга, отдела планировани ОренбургРуководитель производства/Руководитель отдела ОренбургСпециалист архивного отдела, отдела кадров, офис-м ОренбургСпециалист ИТ отдела, ведущий специалист, начальни Оренбург
|
|
