2010-12-16 15:25:48
[удалить]
|
Менеджер по работе с претензиями редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Строительство, архитектура
|
|
Заработная плата: от 30000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ООО «Кухнистрой», с августа 2008 по ноябрь 2008 | | Должность: | Менеджер по претензиям | | Работа с претензиями клиентов компании:
- обработка входящих претензий;
- личные встречи с клиентами;
- поиск необходимой информации для обратной связи среди всех отделов компании;
- расчет компенсаций;
- контроль обработки рекламаций;
- контроль устранения брака;
- контроль доставки заказа клиенту;
- обработка судебных заявлений.
- организация мировых соглашений для минимизации компенсаций.
- составление отчетностей.
За три месяца моей работы в компании исковых заявлений уменьшилось в 2 раза | | | ООО «Стройтайм», с апреля 2004 по май 2008 | | Должность: | Начальник отдела снабжения | | Обеспечение строительных объектов материалами, оборудованием, комплектующими от начала строительства до сдачи объекта под ключ.
Работа с поставщиками (Своя, наработанная база поставщиков: по металлу, по инертным материалам, по отделочным).
Контроль работы на объектах.
Документооборот.
Закупка мебели.
Организация поставки.
Организация сборки и расстановки мебели по помещениям.
Поиск выгодных по ценам и порядочности в работе поставщиков мебели.
Документооборот, ведение базы данных.
Составление реестров.
Работа с заявками.
Запросы актов сверок.
Составление доверенностей.
Координация работы водителей.
Контроль ведения основного склада. | | | ЗАО «Москва», с января 1980 по декабрь 2002 | | Должность: | Начальник цеха | | Организация работы по выполнению плана на год, квартал, месяц.
Планирование.
Контроль работы бригады, мастера, экономиста, нормировщика.
В подчинении 30 – 35 человек.
Ежедневная отчетность перед руководством.
Информационное обеспечение.
Принятие решений по устранению причин отставания от графика.
Разрешение конфликтных ситуаций в цеху.
Расчет з/пл подчиненных.
Проведение собраний с бригадами.
Контроль ежедневной сдачи продукции на склад.
Ведение ежедневных графиков по выполнению плана.
Ведение журнала по технике безопасности.
Организация трудовой дисциплины. | | | Профессиональные навыки | | Знание технки закупки.
Умение вести переговоры.
Первичная бухгалтерия.
Ведение архива документов.
Техническое обеспечение офиса.
Прием и обработка заказов.
Составление и заключение договоров.
Консультирование и предоставление информации клиентам об условиях продаж и ассортимента продукции компании.
Телефонные переговоры.
Участие в принятии управленческих решений компании.
Ведение и расширение клиентской базы.
Контроль отгрузки и доставки товара.
Управление отделом‚подбор персонала‚ обучение персонала.
Оперативное планирование и разрешение ценовой политики. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Академия им. Плеханова (курсы переподготовки), с 2003 по 2004 | | Специальность: | Менеджмент персонала | | Диплом о повышении квалификации руководящих кадров и специалистов по программе: " Менеджмент персонала" | | | Ленинградская Лесотехническая академия (курсы переподготовки), с 1980 по 1980 | | Специальность: | Технолог по мебели | | Удостоверение о повышении квалификации. | | | МЛТД – Архангельский лесотехнический техникум (среднее-специальное), с 1973 по 1977 | | Специальность: | Технолог по деревообработке | | Диплом. | | | Иностранные языки | | Немецкий: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | |
|
|
Опубликовано 2010-12-16 15:25:48
|
|
Похожие резюме
Менеджер по работе с претензиями МоскваМенеджер по работе с претензиями Санкт-ПетербургМенеджер по работе с рекламациями (претензиями); с Санкт-ПетербургСпециалист по работе с претензиями МоскваСпециалист по работе с претензиями Москваспециалист по работе с претензиями Москваспециалист по работе с претензиями ВоронежСпециалист по работе с претензиями Нижний НовгородМенеджер по работе с клиентами Курскменеджер по работе с клиентами, менеджер по работе Москва
|
|
