|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "МАР Консалт", с мая 2010 по июнь 2010 |
| Должность: | Менеджер по CATI-исследованиям (фактически - руководитель CATI-студии) |
| Функционал тот же, как и на предыдущем месте работы. Плюс проверка бумажных анкет по медицинскому направлению, составление баз данных и организация работы операторов по рекрутингу. |
|
| ООО "Фабрика маркетинга", с июля 2009 по май 2010 |
| Должность: | Руководитель CATI-студии (Колл-центра) |
| Организация работы студии с нуля.
Ведение статистики.
Работа с базами данных и программами.
Разработка тренингов.
Контроль работы операторов.
Ведение графиков работы операторов.
Разработка документов по работе студии.
Составление отчетов.
Контроль дисциплины и установление норм поведения в студии.
Взаимодействие с другими отделами компании.
Повышение эффективности работы студии.
Обучение операторов.
Проведение собеседований и прием на работу операторов и супервайзеров.
Начисление и выдача зарплаты.
Написание статей и регламентирующих материалов. |
|
| Военно-страховая компания, с октября 2008 по март 2009 |
| Должность: | специалист центра обработки вызовов |
| Консультирование клиентов, регистрация страховых случаев, работа с контрагентами. |
|
| Кадровое агентство «Аванс»., с мая 2008 по октябрь 2008 |
| Должность: | менеджер по подбору персонала. |
| Подбор персонала по заявкам организаций. |
|
| GfK "Русь"(Международный институт маркетинговых и социологических исследований), с февраля 2003 по апрель 2008 |
| Должность: | супервайзер с функциями заместителя руководителя CATI-студии (студия компьютерной поддержки телефонных интервью) |
| • организация работы CATI-студии с нуля
• набор интервьюеров для CATI-студии (поиск в Интернете, размещение объявлений в СМИ, работа с учебными заведениями)
• проведение собеседований и обучения персонала (оценка, психологическая характеристика пришедших на собеседование, мотивация, принятие окончательного решения по приему на работу)
• составление графика работы интервьюеров, ведение графика загруженности компьютеров и т.п.
• ведение маркетинговых и социологических проектов (Мегафон, Автострахование, Реалити-шоу, Шопинг монитор, Аптеки 36 и 6, Филипп Морис, ВТБ и др.)
• подготовка и проведение брифингов
• тестирование, редактирование анкет
• проведение пилотажей по новым проектам
• контроль работы интервьюеров
• написание инструкций
• ведение статистики
• расчет стоимости интервью
• начисление и выдача зарплаты
• подготовка Технических заданий и Актов о проделанной интервьюерами работе
• кодирование анкет
• ввод данных в компьютерные программы
• работа с договорами подряда
• оформление ИП и ведение документации для ИП |
|
| Профессиональные навыки |
| Продвинутый пользователь: MS Office (Word‚ Excel‚ Outlook)
Навык работы с Internet и E-mail
Работа со специальными программами: NIPO CATI/Web Manager‚ NIPO FMS Client‚ SQL2Exel‚ SQL_Query‚ ASCIIReader‚ Microsoft Dynamics CRM‚ IBM Lotus Notes 8‚ Skelta.
Работа с бухгалтерскими программами: Field manager‚ IMS.
Работа в программе 1С «Предприятие 8.1».
Базовые знания программы 1С «Зарплата и управление персоналом»
|
|
