|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Банк ВТБ 24 (ЗАО), с августа 2009 по декабрь 2010 |
| Должность: | VIP-менеджер |
| привлечение привилегированных и VIP-клиентов на обслуживание в Банк:
- формирование базы данных для поиска и привлечения привилегированных и VIP-клиентов;
- проводить переговоры с привилегированными и VIP-клиентами, в том числе и за пределами ТП Банка;
- организовывать и проводить презентации по продуктам Банка.
Организация продаж привилегированным и VIP-клиентам Банка всей линейки банковских продуктов:
- консультировать привилегированных и VIP-клиентов Банка о порядке предоставления банковских продуктов для частных лиц;
- оказывать помощь в подборе наиболее оптимального для клиента банковского продукта и заполнении документов по продукту;
- координировать деятельность структурных подразделений ТП Банка и контролировать их взаимодействие при обслуживании привилегированных и VIP-клиентов.
Обеспечение операционно-информационного сопровождения привилегированных и VIP-клиентов Банк.
Имеются сертификаты за участие в тренингах «Навыки активных продаж. Стандарты ВТБ 24», «Работа с возражениями», «Технология работы с состоятельными клиентами». |
|
| ЗАО «Банк Русский Стандарт», с июля 2008 по май 2009 |
| Должность: | Руководитель Операционного офиса «Тамбов №3» |
| Функциональные обязанности: организация и координирование деятельности Операционного офиса: - общее руководство и координирование работы Операционного офиса‚ - распределение функциональных обязанностей среди работников и проверка их соблюдения; - организация и обеспечение функционирования рабочих мест в Операционном офисе; - планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; - доведение и распределение плана продаж установленного на Операционном офисе; - контроль выполнения установленных планов по продажам‚ составление отчетов; - проведение презентаций продуктов банка для физических и юридических лиц; Осуществление внутреннего контроля и работа с персоналом: - контроль соблюдения внутренних процедур работниками Операционном офисе‚ - проверка соблюдения работниками функционально-технологической документации‚ - контроль правильности совершаемых операций‚ - контроль соблюдения стандартов рабочих мест и размещение информации в Операционном офисе‚ - контроль знания и выполнения плана работниками Операционного офиса‚ - обучение новых работников‚ курирование работы работников‚ находящихся на испытательном сроке. Работа с клиентами – физическими лицами‚ взаимодействие с клиентами – юридическими лицами‚ индивидуальными предпринимателями: - фиксирование и разрешение спорных ситуаций в процессе обслуживания клиентов - оформление договоров банковского вклада‚ - согласование и подписание типовых справок клиентам‚ - выполнение функций контролирующего сотрудника по операциям совершаемым работниками Операционного офиса - поиск и привлечение компаний на различные проекты Банка. Административный контроль работы подразделения Банка‚ находящегося на территории Операционного офиса. Имеется сертификат за участие в тренинге «Ведение переговоров»‚ «Публичное выступление». |
|
| ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с июля 2005 по июль 2008 |
| Должность: | старший администратор |
| Функциональные обязанности: контроль работы административных пунктов (торговых точек)‚ администраторов; подбор‚ прием и обучение персонала; контроль за выполнением плановых показателей‚ контроль за исполнением функционально-технологической документации. Участие в тренингах «Банковский продукт»‚ «Кредитная карта»‚ «Работа с возражениями». |
|
| Профессиональные навыки |
| Работа с клиентами — физическими лицами‚ взаимодействие с клиентами — юридическими лицами‚ индивидуальными предпринимателями‚ планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов‚ контроль выполнения установленных планов по продажам‚ составление отчетов‚ проведение презентаций продуктов банка для физических и юридических лиц‚ обучение новых работников‚ курирование работы работников‚ разрешение спорных ситуаций в процессе обслуживания клиентов‚ поиск и привлечение компаний на различные проекты Банка‚ административный контроль работы подразделения Банка |
|
