|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "РВТ ТРИ", г. Москва, с мая 2008 по настоящее время |
| Должность: | Начальник службы приема |
| Руководство и организация работы службы приема (45 чел.):
- администраторы, супервайзеры, операторы-телефонисты, подносчики багажа, швейцары, ночные менеджеры, бизнес-центр, отдел бронирования
- набор персонала в службу приема
- проведение тренингов
- составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени
- работа на компьютере (программа Libica)
- работа с жалобами гостей
- продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования
- контроль за регистрацией российских и иностранных граждан
- заключение и ведение договоров с фирмами
- разработка мероприятий по повышению загрузки отеля
- разработка программ лояльности
- контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест
- участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы
- разработка и внедрение стандартов обслуживания |
|
| ЗАО "Санаторий "Светлана", г. Москва, с ноября 2007 по май 2008 |
| Должность: | Руководитель службы приема и размещения |
| Руководство и организация работы службы приема и размещения (7 чел.):
- составление графика работы администраторов-кассиров, ведение табеля учета рабочего времени
- планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров
- работа на компьютере (программа Hotel-3)
- работа с жалобами клиентов
- контроль за регистрацией иностранных граждан
- контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест |
|
| ОАО "Варшава", г. Москва, с июня 2006 по ноябрь 2007 |
| Должность: | Руководитель службы приема и размещения |
| Руководство и организация работы службы приема и размещения (9 чел.):
- составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций
- составление графика работы портье-переводчиков, ведение табеля учета рабочего времени
- планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров
- работа на компьютере (программа Hotel-3)
- выставление и закрытие счетов по заявкам с безналичным расчетом, контроль оплаты
- курирование размещения VIP гостей
- работа с жалобами клиентов
- контроль за регистрацией иностранных граждан
- бронирование переговорной комнаты и конференц-зала гостиницы, выставление счетов
- контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест
- участие в составлении ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы |
|
| ООО "МС-Групп", г. Москва, с марта 2006 по июнь 2006 |
| Должность: | Менеджер отдела бронирования |
| - работа на компьютере (программа 1С: Гостиница):
- оформление заезда-выезда, переселения, продления и других операций с клиентами
- бронирование мест для частных лиц и организаций
- координация работы администраторов на объектах |
|
| ОАО “Россия”, г. Москва, с апреля 2002 по декабрь 2005 |
| Должность: | Старший администратор |
| - контроль и организация работы портье в смене (5-7 чел.)
- оформление и расчет клиентов при заезде-выезде
- работа на компьютере, кассовом аппарате
- регистрация паспортов иностранных граждан и СНГ
- общение по телефону с клиентами
- работа с наличными деньгами и кредитными картами, финансовыми документами
- консультация гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и порядке предоставления, расположению и времени работы различных служб, структурных подразделений
- предоставление первичной информации по инфраструктуре и достопримечательностям города |
|
| ООО “Милленниум Тур”, г. Москва, с октября 2001 по апрель 2002 |
| Должность: | Старший администратор |
| |
|
| ОАО “Россия”, г. Москва, с февраля 2001 по октябрь 2001 |
| Должность: | Старший портье |
| |
|
| ОАО “Россия”, г. Москва, с ноября 2000 по февраль 2001 |
| Должность: | Начальник службы приема и бронирования |
| Руководство, контроль и организация работы сотрудников службы (ок.200 чел.):
- отдела бронирования
- отдела размещения
- паспортного стола
- камеры хранения
- подносчиков багажа |
|
| ОАО “Россия”, г. Москва, с июля 2000 по ноябрь 2000 |
| Должность: | Начальник отдела бронирования |
| - руководство и организация работы сотрудников отдела (ок.15 чел.)
- составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций
- ведение табеля учета рабочего времени
- контроль службы размещения
- распределение заезда по групповым и индивидуальным заявкам
- регулирование номерного фонда в свободную продажу и загрузки гостиницы
- курирование размещения VIP гостей
- работа с договорными организациями
- размещение массовых заездов (более 3000 чел.) |
|
| ОАО “Россия”, г. Москва, с марта 1998 по июль 2000 |
| Должность: | Портье, Администратор |
| |
|
| Торговый Дом “Ирма” ЛТД, г. Москва, с августа 1996 по февраль 1998 |
| Должность: | Менеджер |
| |
|
| ГК “Украина”, г. Москва, с октября 1988 по август 1996 |
| Должность: | Дежурная справочного стола, Оператор механического расчета |
| |
|
| Профессиональные навыки |
| - 23-летний опыт работы в гостиничном бизнесе
- знание специфики работы основных подразделений гостиницы
- опыт руководящей работы основными клиентоориентированными службами отеля
- благодарность с занесением в ТК за качественную и четкую организацию работы‚ проявленное внимание при размещении гостей из Федеральной службы налоговой полиции РФ (более 3000 человек) в период работы начальником службы приема и бронирования в гостинице "Россия"
- Windows‚ MS Office (Word‚ Excel‚ Outlook Express)‚ Hotel-3‚ 1С:Гостиница‚ Libica. Легкодоступны любые программы по автоматизации гостиниц. Internet - опытный пользователь |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Государственная Академия Управления (г. Москва) (высшее), с 1988 по 1994 |
| Специальность: | Менеджер |
| ф-т Экономика и управление в бытовом и жилищно-коммунальном обслуживании, городском хозяйстве |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | подтверждена проверка знаний пожарно-технического минимума в объемах должностных (производственных) обязанностей |
| Учебное заведение: | Московский Институт Энергобезопасности и Энергосбережения |
| Год получения: | 2008 |
|
| Квалификация: | предоставлено право работы с банковскими картами международных платежных систем |
| Учебное заведение: | Компания Объединенных Кредитных карточек (UCS) |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий «Правила обслуживания банковских карт межд. платежных систем |
|
| Квалификация: | аттестована |
| Учебное заведение: | Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса |
| Год получения: | 2001 |
| Название курса (экзамена): | Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса |
|
| Квалификация: | машинопись русская и латинская, основы делопроизводства |
| Учебное заведение: | Московский Департамент образования |
| Год получения: | 1994 |
| Название курса (экзамена): | курс стенографии и машинописи |
|
| Квалификация: | специалист по организации работы отдела размещения |
| Учебное заведение: | Баварская гостиничная школа |
| Год получения: | 1993 |
| Название курса (экзамена): | курс организации работы отдела размещения |
|
| Квалификация: | предоставлено право работы с наличной валютой |
| Учебное заведение: | Консультационно-учебный центр «Консалтбанкир» Внешэкономбанка |
| Год получения: | 1992 |
| Название курса (экзамена): | подготовка спец. для работы с нал. ин. валютой, платежными документами в ин. валюте и порядку ведения касс. операций |
|
| Квалификация: | администратор |
| Учебное заведение: | Учебно-курсовой комбинат УВДиГ |
| Год получения: | 1990 |
| Название курса (экзамена): | курс повышения квалификации |
|
| Квалификация: | оператор АРМ |
| Учебное заведение: | Всесоюзный межотраслевой научно-учебный центр по ВТ и информатике |
| Год получения: | 1988 |
| Название курса (экзамена): | специализация – оператор АРМ |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | продвинутый |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | есть |
| Возможность командировок: | нет |
|
|
|
