Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | ОАО"Северо-Западный Телеком" Петербургский объединенный филиал, с февраля 2010 по декабрь 2010 | | Должность: | Специалист | | Обучение персонала, работа с клиентами (удержание и привлечение новых), продвижение(продажа)услуг компании, ведение документооборота, составление отчетности, работа с жалобами, оформление/переоформление договоров, работа с кассой. | | | Колл центр "Infotell", с декабря 2009 по февраль 2010 | | Должность: | Оператор - консультант | | Обучение проектам, прием и передача данных, распределение звонков, предоставление информации клиентам, | | | «Управление социальной политики при Администрации города Норильска», с июня 2007 по август 2007 | | Должность: | Практикантка | | Прием и распределение звонков;
Работа с многодетными семьями, в том числе ведение документации, и рассмотрение вопросов связанных с льготами.
Участие в работе конфликтной комиссии по рассмотрению жалоб и претензий населения. | | | Профессиональные навыки | | - знание методов привлечение внимания слушателей
- умение общаться с людьми и добиваться поставленных задач
- знание особенностей переговорных техник (в том числе и телефонных переговоров)
- умение справляться с большим объемом работ
- знание основ конфликтологического консультирования и способность работы с конфликтными ситуациями
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Санкт-Петербургский Государственный Университет ‚ Факультет: Философии и политологии (высшее), с 2004 по 2009 | | Специальность: | Конфликтолог | | Работала над вопросом бесконфликтного общения, которому посвятила свой диплом на тему: "Вербальный компонент в конфликтном взаимодействии". Диплом защищен на "отлично". | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | О себе: | Аккуратность‚ внимательность‚ пунктуальность‚ коммуникативные навыки‚ ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость‚ умение грамотно излагать свои мысли и аргументированно отстаивать свою позицию‚ умение работать в команде‚ умение найти компромисс в конфликтных ситуациях‚ эффективно справляюсь с обязанностями при высоком темпе работы‚ легко обучаема. | | | |
|
