Дополнительные сведения: | Опыт работы | до 2 лет | ОАО"Северо-Западный Телеком" Петербургский объединенный филиал, с февраля 2010 по декабрь 2010 | Должность: | Специалист | Обучение персонала, работа с клиентами (удержание и привлечение новых), продвижение(продажа)услуг компании, ведение документооборота, составление отчетности, работа с жалобами, оформление/переоформление договоров, работа с кассой. | | Колл центр "Infotell", с декабря 2009 по февраль 2010 | Должность: | Оператор - консультант | Обучение проектам, прием и передача данных, распределение звонков, предоставление информации клиентам, | | «Управление социальной политики при Администрации города Норильска», с июня 2007 по август 2007 | Должность: | Практикантка | Прием и распределение звонков; Работа с многодетными семьями, в том числе ведение документации, и рассмотрение вопросов связанных с льготами. Участие в работе конфликтной комиссии по рассмотрению жалоб и претензий населения. | | Профессиональные навыки | - знание методов привлечение внимания слушателей - умение общаться с людьми и добиваться поставленных задач - знание особенностей переговорных техник (в том числе и телефонных переговоров) - умение справляться с большим объемом работ - знание основ конфликтологического консультирования и способность работы с конфликтными ситуациями
| | Образование | Основное — высшее | Санкт-Петербургский Государственный Университет ‚ Факультет: Философии и политологии (высшее), с 2004 по 2009 | Специальность: | Конфликтолог | Работала над вопросом бесконфликтного общения, которому посвятила свой диплом на тему: "Вербальный компонент в конфликтном взаимодействии". Диплом защищен на "отлично". | | Иностранные языки | Английский: | средний | | Дополнительные сведения | Семейное положение: | не замужем | Дети: | нет | О себе: | Аккуратность‚ внимательность‚ пунктуальность‚ коммуникативные навыки‚ ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость‚ умение грамотно излагать свои мысли и аргументированно отстаивать свою позицию‚ умение работать в команде‚ умение найти компромисс в конфликтных ситуациях‚ эффективно справляюсь с обязанностями при высоком темпе работы‚ легко обучаема. | | | |
|