2010-12-13 10:32:41
[удалить]
|
Директор Сервисного Центра / Руководитель Сервисно редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Продажа услуг
|
|
Заработная плата: от 95000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ООО Мастер-Сервис, с ноября 2009 по настоящее время | | Должность: | Заместитель генерального директора | | - Сервисное обслуживание. B2C. Гарантийный и послегарантийный ремонт техники и радиоэлектроники.
Должностные обязанности и достижения:
- Руководство и управление СЦ.
- Разработка и внедрение процессов и программ, новых технологий.
- Анализ работы СЦ.
- Разработка схем мотивации персонала.
- Разработка системы ключевых показателей эффективности.
- Ревизия текущего состояния. Минимизация издержек.
- Управление персоналом. Повышение уровня обслуживания.
- Контроль и ведение внутренних процессов (закупки, продажи, маркетинг, развитие).
- Переговоры и закупки оборудования и запчастей в Китае.
- Разработка и внедрение системы электронного документооборота. | | | ОАО Синар, г. Москва, с августа 2008 по декабрь 2008 | | Должность: | Директор ТП | | Собственное производство и продажи ТНП | | | ООО Ориента-Сервис М, г. Москва, с июля 2005 по февраль 2008 | | Должность: | Генеральный директор | | - Авторизованный Сервисный Центр. Продажа услуг. Сервисное обслуживание. B2B, B2C. Гарантийный и послегарантийный ремонт техники и радиоэлектроники (в т.ч. портативной), сотовой и стационарной телефонии известных мировых брендов по прямым авторизациям. Аутсорсинг. Сервисное сопровождение крупных торговых сетей.
Должностные обязанности и достижения:
- Штат более 50 человек
- Создание сервисных служб, филиалов СЦ с 0. Руководство и управление АСЦ.
- Разработка стратегии предприятия, внедрение процессов и программ, новых технологий.
- Анализ работы компании, расчёт и прогноз рентабельности и окупаемости.
- Ревизия текущего состояния. Минимизация издержек.
- Управление персоналом. Обучение, адаптация новых сотрудников. Повышение уровня обслуживания.
- Разработка новых проектов и направлений. Оптимизация бизнес-процессов. Бюджетирование.
- Контроль и ведение внутренних процессов (закупки, продажи, маркетинг, развитие).
- Работа с рекламациями. Устранение конфликтных ситуаций.
- Разработка и внедрение системы электронного документооборота.
(Успешный опыт управления и развития сервисного центра.) | | | ЗАО Бонанза-Сервис, г. Москва, с июля 2001 по июль 2005 | | Должность: | Коммерческий директор (по совм. Генеральный директор филиала) | | - Авторизованный Сервисный Центр. Крупнейший региональный провайдер сервисных услуг. Продажа услуг. Сервисное обслуживание. B2B, B2C. Гарантийный и послегарантийный ремонт техники и радиоэлектроники (в т.ч. портативной), сотовой и стационарной телефонии известных мировых брендов по прямым авторизациям. Аутсорсинг. Сервисное сопровождение крупных торговых сетей.
Должностные обязанности и достижения:
- Штат более 100 человек (более 500 в регионах)
- Развитие Авторизованного Сервисного Центра. Создание коммерческого отдела, блока продаж.
- Структурирование, управление, контроль коммерческой деятельности.
- Создание отдела регионального развития. Аутсорсинг.
- Создание программы франчайзинга и ее внедрение. Покупка готового бизнеса.
- Создание сервисных служб, открытие сервисных центров с 0 локально и в регионах.
- Покупка жилых и нежилых помещений в регионах. Перевод в нежилой фонд.
- Набор и управление персоналом. Обучение, адаптация новых сотрудников. Повышение уровня обслуживания.
- Прогноз, разработка стратегии и планов продаж. Анализ рентабельности, бюджетирование.
- Маркетинг. Планирование и реализация планов. Разработка программ продвижения.
- Разработка схем мотивации подразделений, персонала.
- Разработка системы ключевых показателей эффективности.
- Разработка и внедрение системы электронного документооборота.
(Успешный опыт развития и управления сервисным центром)
- С 2004г. по 2005г: Генеральный директор (по совместительству) Авторизованного СЦ (создание бизнеса с нуля) в Нижнем Новгороде (ремонт сотовой телефонии и портативной техники). Созданная компания - региональный лидер. Завоевание большой доли рынка за короткий период. | | | ГУП Ритуал, г. Москва, с июня 1995 по июль 2001 | | Должность: | Заведующий | | Ритуальное обслуживание населения | | | Профессиональные навыки | | - Большой опыт организации‚ развития и управления сервисными службами.
- Управленческие способности. Отличные навыки проведения успешных переговоров.
- Большой опыт работы с людьми: персоналом‚ клиентами‚ партнерами. Умение увлечь и настроить людей для достижения поставленных целей и планов. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СФЕРЫ БЫТА И УСЛУГ (МТИ) Экономика и управление в бытовом, жилищно-коммунальном обслуживании, городском хозяйстве (высшее), с 1995 по 1999 | | Специальность: | Инженер - Экономист | | | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | - Высокая работоспособность. Умение работать с большим объемом информации. Самостоятельность‚ нацеленность на достижение результата и умение его достигать.
- Порядочность и субординация. Педантичность и исполнительность. Целеустремленность. Неконфликтность. Легко обучаюсь. | | | |
|
|
Опубликовано 2010-12-13 10:32:41
|
|
Похожие резюме
Директор Сервисного Центра / Руководитель Сервисно Москваруководитель/директор сервисного центра Ростов-на-Донуруководитель сервисного центра Москваруководитель сервисного центра МоскваРуководитель сервисного центра МоскваРуководитель сервисного центра МоскваДиректор сервисного центра по ремонту нефтепромысл МоскваДиректор сервисного центра, начальник цеха Москваначальник (директор) сервисного центра, технически МоскваСервисный инженер, руководитель сервисного центра Москва
|
|
