• построение единой службы телефонного центра в рамках компании • управление всеми функциями отдела • телефонные продажи и обслуживание клиентов • разработка стандартов обслуживания, контроль качества работы • организационное, документационное и информационное обеспечение деятельности call-центра • прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала в зависимости от нагрузки • обучение и развитие персонала, разработка системы их мотивации • ведение статистики по основным показателям работы call-центра • административная работа |