| 09.2008 – 12.2009г.г.: Специалист по обучению
Обязанности: подбор персонала, проведение собеседований; составление планов обуче-ния; разработка программ обучения; проведение обучения, тренингов ("ТЭП", "Выявление потребностей", "Работа с возражениями", "Работа с конкурентами"); разработка новых тренинг программ; организация внешних обучений в других образовательных учреждени-ях; организация стажировок, проведение контроля качества обучения, по средствам тести-рований, аттестаций, контроль качества обслуживания клиентов в ходе посещения торго-вых точек; ведение отчетности; разработка корпоративной газеты; проведение мероприя-тий по улучшению качества работы сотрудников банка.
Обучение кредитных специалистов: теоретическому материалу по банковским продуктам; привлечению клиентов по средствам консультирования; продажам банковских услуг; ра-боте с документами клиента для оформление кредита, анализу, проверке данных заемщи-ка на соответствие требованиям банка; оформлению кредитных договоров, активации кредитных карт; работе с заявлениями, запросами клиентов; оформлению документации; ведению отчетности; ведению переговоров с клиентами по телефону, работе по привлече-нию клиентов для открытия депозитов в дополнительных офисах банка; работе с конку-рентами и представителями торговых организаций.
Обучение операционистов-кассиров в дополнительных офисах банка: теоретическому материалу по банковским продуктам; работе с клиентами по продаже банковских услуг; работе с документами клиентов, анализу и проверке данных заемщика на соответствие требованиям банка; работе в системе; оформлению кредитных договоров, работе с кре-дитными картами банка; оформлению депозитов; работе с различными заявлениями, за-просами, претензиями и предложениями клиентов; работе с банкоматами, оформлению денежных переводов Western Union; оформлению документации, ведению телефонных переговоров с клиентами с целью привлечения; ведению отчетности.
Работа с партнерами банка: обучение сотрудников торговых организаций продаже бан-ковских услуг, работе с документами клиентов, анализу и проверке данных заемщика на соответствие требованиям банка, работе в системе, оформлению кредитных договоров,
документации; обучение сотрудников почтовых отделений работе с картами почтового перевода, консультированию клиентов, оформлению кредитных договоров, работе в сис-теме, оформлению документации.
05.2007 - 09.2008г.г.: Администратор группы администраторов (кредитный специалист)
Обязанности: консультирование клиентов по вопросам кредитования с целью привлече-ния; продажа банковских услуг; подбор кредитного продукта клиентам; прием докумен-тов для оформление кредита, анализ, проверка данных заемщика на соответствие требова-ниям банка; оформление кредитных договоров (потребительские кредиты, кредиты на-личными, кредитные карты); работа с заявлениями, запросами; оформление документа-ции; ведение отчетности; взаимодействие с клиентами по телефону, с целью информиро-вания клиентов о просроченной задолженности; привлечение клиентов для открытия де-позитов в дополнительных офисах банка Консультирование клиентов по вопросам креди-тования, оформление кредитных договоров, работа с документацией, ведение отчетности. |
| 06.2005 – 08.2005г.г: Помощник коммерческого директора
Обязанности: ведение телефонных переговоров с корпоративными клиентами с целью привлечения, закупка товара на склад, заключение договоров, работа с документацией, ведение отчетности по проплатам.
12.2004 – 06.2005г.г.: Менеджер
Обязанности: работа с клиентами, ведение телефонных переговоров с целью привлечения клиентов, расширение клиентской базы, разработка прайс-листов, составление счетов, за-ключение договоров, работа с поставщиками, закупка необходимых позиций, отслежива-ние отгрузки и транспортировки товара клиентам. |
