2011-01-23 06:47:21
[удалить]
|
Супервайзер Call-центра редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 35000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | Компания ОАО МегаФон Столичный филиал, с июня 2005 по настоящее время | | Должность: | Специалист по обслуживанию Абонентов | | Обработка входящих звонков, работа в специализированной группе "HELP" (помощь специалистам первой линии) и в группе по работе с Корпоративными Клиентами.
исполнение обязанностей Старшего сменой (координация работы специалистов, решение вопросов, связанных с нарушением рабочего процесса, работа по адаптации новых сотрудников).
Грамоты:
Диплом "Благодарность Клиента" выдан за безупречное качество сервиса по итогам работы за 2006 год (внесение в трудовую книжку);
Грамота по награждению в номинации Лучший сотрудник группы Отдела Контактный центр по итогам работы за I квартал 2008г.
Грамота по награждению как лучшего сотрудника Отдела Контактный центр в номинации Превзошел ожидания Клиента за III квартал 2009г. | | | ИП Терешина, с августа 2003 по июнь 2005 | | Должность: | ИП | | Закупка и реализация мясной продукции | | | Пензенский филиал Российской государственной академии труда и занятости Минтруда России, г. Москва, с марта 2000 по декабрь 2001 | | Должность: | Методист | | Оформление и комплектование учебной документации, составление приказов, оформление журналов, табелей посещаемости слушателей;
координация деятельности преподавателей: составление табелей учета преподавательских часов; составление расписания учебных групп; организация выездных занятий;
ежедневный контакт с множеством людей, как уже являющихся слушателями академии, так и потенциальных абитуриентов, а также с преподавательским составом;
обязанности секретаря: работа на телефоне; прием посетителей; работа с корреспонденцией.
На работу в Академию приняли по результатам моего обучения по программе подготовки секретаря-референта.
За время работы очень хорошо зарекомендовала себя в лице руководства и коллектива, ввиду чего в последнее время курировала самые ответственные группы по аттестациям. Работа по Охране труда была признана лучшей по всей Пензенской области, ввиду чего наибольшее количество групп было направлено Министерством Труда по Пензенской области именно в наш центр по аттестации и так же проводила тренинги по качеству обучения и ведения отчетности других учебных центров!
Имеется рекомендательное письмо от Работодателя! | | | Профессиональные навыки | | Четкое понимание целей и функций Call-центра;
Разработка разного рода предложений по улучшению качества обслуживания;
Отличные показатели в работе по обслуживанию Абонентов;
Умение решать сложные претензионные вопросы;
Умение скоорденировать тот или иной вид деятельности;
Умение в оформлении и комплектовании различного рода документации;
Умение помочь адаптироваться в новых условиях вновь пришедших сотрудников.
Четкое понимание самого процесса обучения по подготовке специалистов‚ а также повышения квалификации сотрудников.
Знание ПК: Word‚ Excel‚ PowerPoint.
английский - Elementary 2
Ответственна‚ трудолюбива‚ коммуникабельна‚ целеустремленна‚ легкообучаема | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Пензенский филиал Российской государственной академии труда и занятости Минтруда России (курсы переподготовки), с 1999 по 2000 | | Специальность: | Курс по подготовке секретаря-референта | | В процессе обучения была принята на работу в данную Академию. | | | Пензенский государственный педагогический университет имени В.Г.Белинского, г. Пенза, Начальные классы и английский язык (всех звеньев школы) (высшее), с 1993 по 1999 | | Специальность: | Учитель начальных классов и английского языка | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | тренинг | | Учебное заведение: | ОАО МегаФон | | Год получения: | 2009 | | Название курса (экзамена): | Курс "Продажи по СССР-овски" | | | Квалификация: | тренинг | | Учебное заведение: | ОАО МегаФон | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Командообразование "МегаФест 2008 | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Ответственна‚ трудолюбива‚ коммуникабельна‚ целеустремленна‚ легкообучаема ‚ Имею права категории В | | | '
|
|
Опубликовано 2011-01-23 06:47:21
|
|
Похожие резюме
Супервайзер call-центра МоскваСупервайзер Call-центра МоскваСупервайзер call-центра МоскваСупервайзер call-центра МоскваСупервайзер call центра МоскваСупервайзер call-центра МоскваМенеджер call-центра, супервайзер МоскваРуководитель проекта, супервайзер Call - центра МоскваРуководитель группы/Супервайзер Call-центра/Админи МоскваСтарший оператор (супервайзер) Call-центра / НelpD Москва
|
|
