|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО «ИГ«Виннер», с октября 2007 по август 2009 |
| Должность: | Старший специалист отдела по работе с клиентами (ОПРК)‚ в подчинении 20 человек. |
| Основные обязанности:
• Обучение и адаптация сотрудников;
• Анализ и прогнозирование нагрузки отдела;
• Составление графиков работы‚ должностных инструкций‚ ведение зарплатных файлов;
• Координирование взаимодействия ОПРК с другими отделами;
• Взаимодействие с разработчиками по улучшению ПО;
• Ведение статистики обращаемости абонентов и анализ потребностей клиента;
• Разработка нормативных документов в области качества обслуживания;
• Предупреждение и разрешение конфликтов‚ контроль дисциплины. |
|
| ООО КБ «СВИБ», с июня 2007 по август 2007 |
| Должность: | Курьер |
| Основные обязанности:
• Доставка корреспонденции;
• Разработка маршрута‚ уточнение адреса‚ согласование времени приема;
• Выполнение служебных поручений. |
|
| ООО «Wilstrim», с сентября 2006 по май 2007 |
| Должность: | Менеджер call-центра, в подчинении 20 чел. |
| Основные обязанности:
• Набор и обучение персонала;
• Ведение зарплатных файлов;
• Контроль выполнения плана;
• Работа с заказчиками;
• Страхование (ОСАГО, КАСКО);
• Поиск клиентов. |
|
| Профессиональные навыки |
| • Продвинутый пользователь ПК: MS Office‚ Internet‚ Outlook‚ The Bat‚ Skype‚ Naumen Service Desk‚ Adobe PhotoshopCS3/CS4‚ Adobe DreamweaverCS3‚ HTML‚ CSS‚ JavaScript;
; • Знание телефонного этикета‚ техники управления разговором‚ в т.ч. в конфликтных ситуациях;
• Ведение переговоров;
• Базовое знание английского языка;
• Дистанционное управление филиалами;
• Знание IP-телефонии (Naumen Phone‚ Logic line);
• Разработка сайтов с «нуля»‚ регистрация домена‚ администрирование домена‚ размещение сайта‚ продвижение сайта‚ администрирование сайта. |
|
