Работа!
 





English version
Лист 1 из 1

 2010-06-09 00:19:45 
[удалить]

Руководитель клиентской службы в автосервисе /авто

редактировать
Город: Москва
Раздел: Топ-менеджмент
Заработная плата: от 85000 РУБ
Пол: не имеет значения
Название предприятия: 
Образование:  Возраст: 
Дополнительные сведения: 
Опыт работы
более 5 лет
Официальный автомобильный дилерский центр, с июля 2008 по настоящее время
Должность: Мастер-приемщик отдела установки дополнительного оборудования

Приемка автомобиля в сервис.
Руководство бригадой установки дополнительного оборудования (в подчинении 8-10 специалистов).
Обеспечение ежедневного выполнения работ по установке доп.оборудования в требуемом объёме.
Оперативное управление и контроль деятельности подчиненных. Решение текущих административных и организационных вопросов (эффективное взаимодействие со всеми структурными подразделениями дилерского центра: слесарное, кузовное производство, бухгалтерия, АХО и т.д.).
Построение эффективных систем мотивации. Учёт рабочего времени. Расширение клиентской базы.
Контроль за соблюдением стандартов лояльности клиентов

«Алларммастер», с июня 2005 по июль 2008
Должность: Заместитель директора автомобильного сервисного центра

Управление мультимарочным сервисным центром с кузовным цехом, участком предпродажной подготовки автомобилей, цехом установки дополнительного оборудования и др. вспомогательные службы.
Обеспечение плановых показателей по выработке и доходу.
Развитие производства, реорганизация работы сервисного центра в зависимости от коньюнктуры рынка.
Руководство персоналом (около 70 человек). Постановка задач, управление и контроль.
Контроль расчёта фонда оплаты труда (с учётом отпусков и больничных).
Участие в проектировании производственной зоны, подбор, комплектация и приобретение технологического оборудования для слесарного и кузовного цеха в соответствии с требованиями импортёра. Организация монтажных и пусконаладочных работ.
Разработка и внедрение решений вопросов гарантийного ремонта, вопросов связанных с технической поддержкой доп.оборудования. Ведение гарантийной политики совместно со стандартами завода-изготовителя.
Опыт создание с "0" отдела продаж и установки доп.оборудования, склада в открывшемся новом сервисном центре, опыт работы в группе "запуска" нового объекта (составление бюджета, бизнес-плана, плана продаж и выработки, каталога нормо-часов, нормативных документов).
Планирование ассортимента в рамках товарных категорий. Разработка и формирование ассортиментной матрицы, формирование ценовой политики отдела доп.оборудования и запасных частей в соответствии со стратегией компании и конкурентной средой. Мониторинг цен конкурентов.
Аналитика статистики продаж. Контроль организации различных акций и мероприятий для увеличения объема продаж доп.оборудования, над проведением исследований рынка дополнительного оборудования. Знание свойств и конкурентных преимуществ продаваемого доп.оборудования, запасных частей, аксессуаров, сопутствующих товаров и умение использовать эти знания в маркетинговых мероприятиях отдела. Подготовка и предоставление руководству необходимых отчетов.
Ведение переговоров с поставщиками товаров и оборудования, заключение договоров на поставку, установление долгосрочных партнерских отношений. Курирование ключевых партнёров. Изучение рынка альтернативных поставщиков с целью получения лучших условий поставок товара. Анализ рынка доп.оборудования и запасных частей по представляемым товарным группам.
Контроль и эффективное управление поддержания оптимального товарного запаса. Контроль проведения плановых инвентаризаций.
Развитие новых направлений продаж доп. оборудования в компании.
Продажи и установка дополнительного оборудования на автомобили марок: Skoda, Audi, Volkswagen, BMV, Mercedes, Fiat, Nissan, Mazda, Suzuki, Toyta, Lexus, Ford, Land Rover, Jaguar, Chevrolet, Opel, Saab, Cadillac, Hummer.

«Алларм-сервис», с апреля 2004 по май 2005
Должность: Мастер-установщик дополнительного оборудования на автомобили

Приемка автомобиля на предмет сколов, трещин. Разборка-сборка приборной панели, поиск эл.цепей, монтаж доп.оборудования.
Установка охранных, аудио-видео систем различной степени сложности и конфигурации (как в штатные места, так и эксклюзивные установки, с изготовлением подиумов, изменением интерьера авто), шумо-, виброизоляция салона автомобилей, исправление ошибок кустарных установщиков, навесного оборудования и тп., продажа дополнительного оборудования (работа с клиентами).

Профессиональные навыки

   - опыт работы с поставщиками из ЮВА‚ Европы. - знание техники и специфики продаж доп.оборудования‚ запасных частей‚ аксессуаров и сопутствующих товаров в розницу и оптом.
- знание специфики организации и работы склада доп.оборудования‚ запасных частей‚ правил складской обработки и складирования.
- знание свойств и конкурентных преимуществ представляемого дополнительного оборудования.
- знание специфики управления товарными запасами‚ анализа‚ планирования товарных запасов.
- умение работать в команде‚ навыки формирования команд.
- навыки управления персоналом (менеджеры по продаже‚ мастера цеха установки‚ инженеры по гарантии‚ установщики).
- навыки принятия управленческих решений и управленческого планирования.

Английский язык - технический
Компьютерные навыки: Word‚ Excel‚ 1С‚ Lotus‚ Интернет.

Образование
Основное — высшее
Московский автодорожный институт (МАДИ) (высшее), с 2002 по 2004
Специальность: начальник автотранспортного предприятия

Вольское высшее военное училище тыла (высшее), с 1995 по 2000
Специальность: начальник тыловой службы вооруженных сил

Повышение квалификации
Квалификация: Повышение квалификации
Учебное заведение: Академия Volkswagen Audi-group
Год получения: 2009
Иностранные языки
Английский: средний
Дополнительные сведения
Семейное положение: холост
О себе: Коммуникабелен‚ имею потребность в самосовершенствовании‚ обучении и саморазвитии. Эмоционально стабилен‚ стрессоустойчив‚ вежливое и располагающее общение. Лидерские качества. Умею устанавливать и поддерживать контакт с окружающими‚ регулировать дистанцию в отношениях с сотрудниками.  Ответственен‚ исполнителен‚ ориентируюсь в работе на удовлетворенность клиента и достижение результата. Способен сосредоточиться на выполнении большого объёма работ‚ принимать самостоятельные решения‚ нести ответственность за принятые решения. Умею быстро находить решения в сложных ситуациях‚ аргументировать свою точку зрения‚ а также умею выслушать и проанализировать точку зрения другого человека. Активная жизненная позиция. Стаж вождения автомобиля с 2000 года.
Опубликовано 2010-06-09 00:19:45
Похожие резюме
Руководитель клиентской службы в автосервисе /авто МоскваРуководитель клиентской службы МоскваРуководитель клиентской службы автосалона (автотех МоскваРуководитель отдела запчастей в автосервисе, менед МоскваРуководитель Call-центра / Службы клиентской подде МоскваРуководитель коммерческой / клиентской службы; Pro КраснодарРуководитель клиентской службы, абонентского отдел Нижний НовгородСпециалист клиентской службы Москваконсультант клиентской службы, продавец-консультан Москваменеджер по продаже запчастей в автосервисе, магаз Москва
Copyright © RIN 1999-
* Обратная связь