|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ЗАО "ТЛС Груп", с апреля 2010 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель Отдела по работе с клиентами |
| 1. Руководство работой менеджеров отдела в части обслуживания клиентов и споровождения Справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
2. Выполнение плана по допродажам, сбору дебиторской задолженности, своевременному документообороту.
3. Удержание клиентов, предупреждение отключения и расторжения договоров.
4. Закрепление новых клиентов на долгосрочное сотрудничество.
5. Развитие клиентов (допродажи, активные продажи). |
|
| ЗАО "ТЛС Груп", с апреля 2010 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель отдела по работе с клиентами |
| 1. Руководство работой менеджеров отдела в части обслуживания клиентов в соответствии со Стандартом качества обслуживания (Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»).
2. Выполнение плана по допродажам, сбору дебиторской задолженности, своевременному документообороту.
3. Удержание клиентов, предупреждение отключения и расторжения договоров.
4. Закрепление новых клиентов на долгосрочное сотрудничество.
5. Развитие клиентов (допродажи, активные продажи). |
|
| ООО "СЦПИ ПРАВОВЕСТ", с июня 2009 по январь 2010 |
| Должность: | Руководитель группы Отдела продаж и продвижения услуг Департамента продаж и перспективного сотрудничества |
| 1. Координация работы Группы менеджеров по продажам в составе Департамента продаж и перспективного сотрудничества Компании (продажи Справочно-правовой системы "Гарант")‚ а также услуг Компании (консалтинг‚ аудит‚ периодические СМИ) всем категориям клиентов;
2. Курирование работы менеджеров по продажам в составе группы‚ при необходимости подключение к процессу ведения переговоров с клиентами и заключению сделки;
3. Выполнение бизнес-плана продаж группы‚ привлечение долгосрочных клиентов к сотрудничеству;
4. Участие в обучении новых сотрудников‚ формировании навыков продаж и умения вести переговоры.
5. Ответственность за соблюдение менеджерами по продажам стандартов работы Компании‚ выявление и развитие навыков личной эффективности сотрудников. |
|
| ЗАО "Банк Русский Стандарт", с июля 2007 по январь 2009 |
| Должность: | Начальник Управления Сети Отделений и Клиентской Поддержки |
| 1. Общее руководство деятельностью Управления в Иркутском Региональном Округе (Иркутская обл.‚ Республика Бурятия‚ Забайкальский кр.).
- Отделениями Банка‚
- Отделом Клиентской поддержки‚
- Отделом продаж в торговых центрах‚
- Отделом сети отделений
2. Контроль работы вверенных подразделений:
- ответственность за выполнение бизнес-плана продаж банковских продуктов (кредитные карты‚ кредиты наличными‚ депозиты) в Отделениях и Торговых центрах‚
- анализ проблем‚ разработка и осуществление мероприятий по их устранению‚
- активные продажи.
3. Развитие сети банкоматов в Иркутском Регионе
4. Участие в мероприятиях по развитию сети отделений ЗАО «Банк Русский Стандарт» и точек продаж в торговых центрах:
- поиск контрагентов‚
- проведение переговоров‚
- курирование строительства объектов для открытия Отделений и Точек продаж по городам Иркутского Регионального Округа‚
- поддержка и развитие бизнеса‚ разработка и согласование рекламных кампаний‚ медиа-планов. |
|
| ЗАО "БайкалИнвестБанк", с октября 2005 по июль 2007 |
| Должность: | Руководитель Сектора обслуживания счетов Клиентов ОПЕРО |
| 1. Осуществление руководства деятельностью Сектора.
2. Разработка должностных инструкций сотрудников‚ графиков документооборота‚ технических порядков‚ положений и регламентов Банка.
3. Координация деятельности дополнительных офисов в части расчетно-кассового обслуживания клиентов.
4. Контроль за работой сотрудников Сектора.
5. Регистрация расчетных документов‚ поступивших в Банк в порядке расчетов по инкассо.
6. Начисление процентов на остатки по расчетным счетам клиентов на основании распоряжения казначейства Банка‚ согласно заключенным договорам с клиентами.
7. Формирование документов на списание комиссий со счетов клиентов. Сверка данных аналитического и синтетического учета.
8. Контроль за правильностью и своевременностью проведения сотрудниками СОСК анкетирования клиентов / выгодоприобретателей в соответствии с «Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов‚ полученных преступным путем‚ и финансированию терроризма».
9. Контроль за правомерностью определения сотрудниками Сектора ОСК уровня риска осуществления клиентом / выгодоприобретателем легализации (отмывания) доходов‚ полученных преступным путем. |
|
| ЗАО "БайкалИнвестБанк", с августа 2004 по октябрь 2005 |
| Должность: | Ведущий экономист Сектора обслуживания счетов клиентов ОПЕРО |
| 1. Консультирование Клиентов Банка по вопросам открытия‚ переоформления и закрытия счетов.
2. Открытие клиентских и внутрибанковских счетов‚ оформление и проверка всех необходимых для этого документов (удостоверение подписей в КОПиОП‚ формирование Досье Клиента).
3. Проведение работы с Клиентами по переоформлению документов юридического досье при необходимости.
4. Прием от клиентов платежных документов на осуществление расчетов в форме документарных аккредитивов (в валюте РФ)‚ проверка правильности их оформления‚ возможности исполнения вышеуказанных документов исходя из состояния счета Клиента.
5. Разработка типовых форм договоров банковского счета и дополнительных соглашений к ним‚ технических порядков и внутренних регламентов банка‚ касающихся работы Операционного отдела.
6. Подготовка распоряжений на начисление и отражений процентов по договорам банковского вклада‚ контроль наличия и правильности оформления договоров банковского вклада‚ проверка правильности начисления процентов при расторжении договоров досрочно.
7. Приостановление движения денежных средств по счетам клиентов в соответствии с Решениями о приостановлении операции и Постановлениями о наложения ареста‚ снятие приостановлений и арестов.
8. Оформление следующих отчетных документов: ежедневно - ведомостей открытых и закрытых счетов‚ ежегодно - книги регистрации счетов‚ рабочего плана счетов на первое число года‚ следующего за отчетным.
9. Ведение переписки с налоговыми органами‚ службой судебных приставов‚ клиентами. На период временного отсутствия – выполнение обязанностей Руководителя Сектора ОСК ОПЕРО. |
|
| ЗАО "БайкалИнвестБанк", с ноября 2003 по август 2004 |
| Должность: | Бухгалтер Сектора обслуживаниясчетов клиентов ОПЕРО (юридические лица). |
| 1. Ведение расчетных (текущих) счетов в валюте РФ‚ иностранной валюте‚ а также вне6алансовых счетов 90901 и 90902 (в разрезе лицевых счетов) в валюте РФ и иностранной валюте.
2. Оформление приема и выдачи наличных денежных средств.
3. Осуществление бухгалтерских проводок по обязательной и свободной продаже/покупке и переводам иностранной валюты на основании предоставленных клиентами документов.
4. Обработка документов‚ поступающих по системам удаленного доступа (Банк-клиент‚ Интернет-клиент). |
|
| УФК Минфина РФ по Иркутской области, с июля 2003 по ноябрь 2003 |
| Должность: | Казначей Главной бухгалтерии |
| 1. Ведение синтетического и аналитического учета целевых программ Минфина России.
2. Осуществление перераспределение по территориям целевых бюджетных средств в рамках определенных программ Министерства.
3. Отслеживание целевого использования выделенных средств по сметам доходов и расходов отделений Федерального казначейства.
4. Составление сводной отчетности по итогам квартала. |
|
| ОАО Банк «Менатеп СПб», Филиал в г. Иркутск, с сентября 2002 по июль 2003 |
| Должность: | Работа по трудовому соглашению в Отделе пластиковых карт и проектов, Операционом отделе. |
| 1. Оформление и ведение досье клиентов – держателей пластиковых карт.
2. Осуществление процедуры перевыпуска зарплатных карт, в т.ч. осуществление приема, ликвидации старых и выдача новых карт клиентам.
На период временного отсутствия – выполнение обязанностей операциониста по обслуживанию юридических лиц, сведение документов дня. |
|
| Профессиональные навыки |
| Владею навыками ведения переговоров‚ технологией активных продаж. Знаю работу Отделений/Дополнительных офисов‚ Операционного Отдела Банка‚ Отдела пластиковых карт (VISA‚ MasterCard‚ AmEx‚ таможенные карты) в части порядка совершения операций по счетам‚ стандартов обслуживания клиентов‚ бухгалтерского учета‚ отчетности‚ регулируемых ФЗ и нормативными актами ЦБ РФ. Работаю с пакетом прикладных программ Microsoft Office‚ Bankir и др.
В работе инициативна‚ коммуникабельна‚ стрессоустойчива. Могу вести команду за собой. Четко ставлю цели и их достигаю. Стремлюсь к постоянному совершенствованию своих знаний и практического опыта. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Байкальский Государственный Университет Экономики и Права (высшее), с 1998 по 2003 |
| Специальность: | Финансы и кредит (Экономист) |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Свидетельство о прохождении тренинга |
| Учебное заведение: | ЗАО "ТЛС Груп" |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | "Жесткие переговоры" |
|
| Квалификация: | Свидетельство о прохождении тренингов |
| Учебное заведение: | ЗАО "Банк Русский Стандарт" |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | "Эффективное управление персоналом","Управление продажами", Техника ведения переговоров" |
|
| Квалификация: | Секретарь-делопроизводитель |
| Учебное заведение: | СШ № 19 г. Удачный РС (Якутия) |
| Год получения: | 1996 |
| Название курса (экзамена): | Машинопись и делопроизводство |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | начальный |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
|
|
'
