|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО «Техносила», с сентября 2008 по настоящее время |
| Должность: | сервис-менеджер |
| Руководство сервисной и претензионной службой гипермаркета компании. Организация приема‚ рассмотрения и удовлетворения всех претензий клиентов компании Минимизация расходов и убытков компании при удовлетворении претензий клиентов. Работа с персоналом по повышению качества обслуживания покупателей в целях уменьшения претензий Организация работы отдела по приему клиентской техники в ремонт‚ обеспечению своевременного и качественного обслуживания и возвращения отремонтированного товара покупателям. Организация согласованной работы с сервисными центрами города по восстановлению Бракованного товара. Организация ремонта и возвращения в продажу неисправного товара. Ведение учета документации складов клиентского и бракованного товара‚ оформление компенсационных документов‚ учет обращения клиентов с претензиями. Анализ и оперативное реагирование на обращения клиентов по телефону.Проведение тренингов персонала компании (ЮФО) по дисциплине "Знание основ закона о ЗПП"(сертифицирован) |
|
| ООО «Техсервис» («Домострой»), с октября 2007 по август 2008 |
| Должность: | менеджер сервисной службы по гарантии |
| • Заказ запчастей для гарантийных ремонтов ведущих брэндов- производителей бытовой техники (весь номенклатурный ряд)‚ контроль за выполнением ремонтов (работа с мастерами)‚ оказание помощи в диагностике‚ контроль за своевременностью ремонтов (15 чел)‚ контроль за работой филиалов (более 50ти по ЮФО)‚ прямое ежедневное общение с поставщиками «Самсунг»‚ « LG»‚ «ВВК»‚ «HYUNDAY»»Витязь» и др. Оформление документов в «1С предприятии» и спец. программах фирм поставщиков (B2B)‚ общение с клиентами по спорным вопросам и жалобам‚ работа с юридическим отделом по принятию решений по заявлениям клиентов. Оформление компенсации на неремонтопригодную технику‚ обеспечение повышения квалификации (Направление менеджеров и мастеров на семинары и курсы‚ организованные поставщиками)‚ участие во всемирной выставке электроники в Гонконге и Кэнтоне (Гуанчжоу) |
|
| ОАО «ЮТК», с сентября 2001 по октябрь 2007 |
| Должность: | Инженер-электроник отдела информационных технологий |
| Обслуживание‚ диагностика и ремонт (сложный) ПК и периферийных устройств‚ установка и обслуживание ПО • Мат. Ответственность (200млн.руб)‚ ведение отчетности по получению‚ движению и списанию Основных средств и ТМЦ‚ приобретение нового оборудование и ТМЦ‚ оформление документации по вводу в эксплуатацию нового оборудования • Обучение и оказание помощи другим мат. Ответственным по ведению документации‚ отчетности по ОС и ТМЦ • Формирование бюджета на месяц‚ квартал‚ отчет по исполнению бюджета. |
|
| ЗАО ПО «ФОТОН», с марта 1995 по октябрь 1997 |
| Должность: | Ведущий инженер отдела подготовки производства |
| • Повышение квалификации радиомехаников‚ проверка качества их работы (более 100 чел) • Инспектирование сервисных центров ПО. • Разрешение конфликтов с клиентами‚ • Подготовка документов‚ распоряжений и приказов ПО. |
|
| Профессиональные навыки |
| • Windows‚ MS Office‚ 1С-Предприятие‚ Internet - опытный пользователь • Ремонт бытовой телевидеотехники‚ ПК и периферийных устройств • Ведение мат. Отчетности по всем видам (ОС‚ ТМЦ‚ КВ) ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ 1984г. – Краснодарская радиошкола – Радиотедемеханика (1014 часов) с отличием. 2003г. – УПЦ ОАО «ЮТК» - курс «Основы САПР» (40 часов) (AutoCAD). 2010г Учебный центр ООО "Техносила" - получил сертификат Тренера по дисциплине "Закон о ЗПП"‚ провожу семинары и тренинги среди персонала компании в ЮФО |
|
