|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» филиал в г. Н. Новгород (оператор телекоммуникационных услуг), с сентября 2009 по февраль 2010 |
| Должность: | Руководитель отдела продаж |
| Организация и контроль работы вверенных подразделений (отдел продаж физическим лицам, отдел документации, касса). Оперативное управление и развитие каналов продаж – прямые продажи (6 супервайзеров, до 100 агентов прямых продаж), телефонные продажи (6 супервайзеров, до 200 агентов телефонных продаж), входящие телефонные продажи (сотрудники отдела продаж, работающие независимо от единого контактного центра). Разработка эффективной мотивационной системы сотрудников ОП в рамках утвержденных бюджетных затрат, дополнительных локальных мотиваций, стимулирующих конкурсов, системы штрафов. Организация и контроль мероприятий по планированию, найму, адаптации и обучения агентов всех каналов продаж (вовлечение в брэнд, обучение продукту, техника продаж, работа с возражениями, конкурентная среда, конкурентные преимущества). Выполнение плановых показателей. |
|
| ЗАО "СТРИМ-ТВ" филиал в г. Н. Новгород (оператор телекоммуникационных услуг), с апреля 2008 по апрель 2009 |
| Должность: | Коммерческий директор |
| Организация и контроль работы вверенных подразделений (отдел продаж физическим лицам, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел маркетинга и рекламы, отдел абонентского обслуживания). Стратегическое, тактическое и оперативное планирование. Разработка и внедрение новых тарифов, услуг. Разработка методов и форм стимулирования сотрудников. Разработка и реализация маркетинговой политики продвижения компании, услуг и мероприятий по приросту абонентской базы, по снижению дебиторской задолженности, противодействия конкурирующим компаниям. Разработка и внедрение новых форм взаимодействия коммерческой службы с техническими и финансовыми подразделениями компании. Осуществление представительских функций. |
|
| ЗАО "ТСН", г. Н.Новгород (оператор телекоммуникационных услуг), с апреля 2003 по апрель 2008 |
| Должность: | Директор департамента маркетинга и продаж |
| Разработка маркетинговой политики на основе анализа потребительских свойств услуг КТВ и Интернет. Планирование, бюджетирование, отчетность. Разработка, подготовка и проведение рекламных, продуктовых и PR мероприятий, мероприятий направленных на удержание абонентов. Активное участие в разработке новой системы сервисного обслуживания абонентов, программы клиент ориентированности. Взаимодействие с СМИ и внешними партнерами. Организация взаимодействия департамента маркетинга и продаж с другими отделами и службами компании. Выполнение плановых показателей по приросту новых абонентов и доходности компании. Уволен в порядке перевода на должность коммерческого директора филиала ЗАО "СТРИМ-ТВ", созданного в рамках объединения операторов кабельного телевидения и Интернет ЗАО "ТСН" и ЗАО "Сенди сервис". |
|
| ЗАО "Контакт-ТВ" г. Саранск (оператор кабельного телевидения), с октября 1999 по апрель 2003 |
| Должность: | Директор департамента маркетинга и продаж |
| Формирование департамента маркетинга. Разработка стандартов, инструкций, регламентов. Формирование и поддержка фирменного стиля. Продвижение компании на рынке телекоммуникационных услуг. Организация взаимодействия департамента маркетинга и продаж с другими отделами и службами компании. Разработка и продвижение тарифов, услуг. Уволен в порядке перевода в компанию того же холдинга с задачами значительного повышения продаж и «захвата» рынка КТВ в городе Н.Новгород. |
|
| ЗАО "Контакт-ТВ" г. Саранск (оператор кабельного телевидения), с июня 1999 по октябрь 1999 |
| Должность: | Начальник абонентского отдела |
| Обеспечение полноценного функционирование абонентского отдела компании, своевременного набора кадров, обучения, психологического тестирования, неукоснительного соблюдения трудовой дисциплины и психологического климата в коллективе. Контроль над приемом денежных средств у абонентов компании, ведения базы данных по расчетам с абонентами, обеспечение своевременного ввода первичных документов, формирование отчетов для бухгалтерии. |
|
| ЗАО "Контакт-ТВ" г. Саранск (оператор кабельного телевидения), с апреля 1999 по июнь 1999 |
| Должность: | Менеджер по продажам |
| Работа по представлению и продвижению услуг сети кабельного телевидения компании. Заключение договоров с физическими лицами. Прямые продажи. Распространение различного рода рекламных материалов компании. Участие в организации и проведении презентаций и других рекламно-маркетинговых мероприятий. |
|
| Естественно-технический лицей, г. Саранск., с ноября 1998 по июнь 1999 |
| Должность: | Заместитель директора по учебно-воспитательной работе. |
| Организация и управление учебно-воспитательным процессом в инновационном учебном заведении при госуниверситете. |
|
| Естественно-технический лицей, г. Саранск., с августа 1997 по ноябрь 1998 |
| Должность: | Учитель лабораторного практикума |
| Организация и проведение лабораторного практикума по физики 8 – 11 классы. Руководитель радиотехнического кружка. |
|
| Профессиональные навыки |
| - разработка и воплощение стратегии развития компании
- планирование‚ бюджетирование‚ отчетность
- разработка стандартов‚ инструкций‚ регламентов бизнес процессов
- опыт руководства отделом продаж физическим и юридическим лицам‚ отела маркетинга и рекламы‚ отдела абонентского обслуживания
- разработка‚ подготовка и проведение всего комплекса рекламных‚ продуктовых и PR мероприятий
- разработка‚ внедрение и продвижение тарифов‚ услуг
- организация прямых продаж‚ телемаркетинг‚ развития дилерских сетей |
|
