Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | Гостиница «Метро-Тур», г. Санкт-Петербург, с марта 2010 по настоящее время | | Должность: | Администратор службы приема и размещения | | 1. Обслуживание гостей гостиницы, check-in - check-out (прием, оформление, расчет, заселение, подготовка отчетных документов, заполнение журналов).
2. Регистрация иностранных граждан. Работа с программой "Электронный курьер".
3. Бронирование, загрузка номерного фонда гостиницы (он-лайн бронирование, в т.ч. hostels.com, IBN, Hostelbookers, IWB, HostelClub, бронирование по факсу и телефону).
4. Проверка балансов гостей, создание и поддержание клиентской базы.
5. Работа с кассовым аппаратом, 1С-бухгалтерия, банковским терминалом. Ведение кассовой документации.
6. Предоставление дополнительных услуг (организация трансфера, заказ экскурсий, авиа и ж/д билетов).
7. Справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей и т.д.
8. Контроль различных служб отеля, инвентаризация.
9. Решение конфликтных ситуаций. | | | TEZ TOUR, Турция, Кушадасы, с июня 2008 по октябрь 2010 | | Должность: | Гид-сопровождающий | | 1. Работа в Турции представителем компании, работа контрактная на сезон.
2. Встреча туристических групп в аэропорту, сопровождение до отеля, предоставление необходимой информации о стране, отдыхе, помощь при расселении туристов, разрешение конфликтных ситуаций, сопровождение в аэропорт, проведение индивидуальных и VIP-трансферов.
3. Продажа и проведение экскурсий.
4. Помощь отельному гиду. Работа с гостями в отеле (ознакомление туристов с местностью и отелем, решение возникающих проблем).
5. Приобретение профессиональных знаний о гостиничном сервисе, особенностей направления - Турция.
6. Данная работа способствовала развитию коммуникативных способностей и совершенствованию английского, а также изучению турецкого языка. | | | Отдел детских товаров торгового центра «Надежда», с июня 2003 по декабрь 2007 | | Должность: | Продавец-консультант (частичная занятость) | | 1. Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
2. Контроль доставки и приема товара, оформление спецзаказов, витрины.
3. Навыки активных продаж и работы с потенциальными покупателями.
4. Функция кассира-операциониста. | | | Отдел по международным отношениям Управления по международной деятельности Комитета по внешним связям Ханты-Мансийского АО, с февраля 2007 по март 2007 | | Должность: | Помощник главного специалиста отдела | | Письменный перевод деловой документации (английский), организация встреч и совещаний, осуществление документооборота, деловая переписка, организация жизнеобеспечения офиса, ведение архива. | | | Профессиональные навыки | - Уникальный опыт работы заграницей. Большой опыт работы с людьми (от общения до продаж‚ умение налаживать контакт с клиентом‚ решение конфликтов)
- Знание техники продаж
- Навыки составления экскурсионных туров. Хорошо выстроена и отработана методика проведения экскурсий как с небольшими группами‚ так с аудиториями более 30 человек
- Навыки письменного перевода
- Уверенный пользователь оргтехники и ПК (Microsoft Office‚ Excel‚ PowerPoint‚ Access‚ Acrobat Reader‚ Photoshop‚ 1C‚ Электронный курьер)
- Знание иностранных языков: английский (upper-intermediate level)‚ турецкий и немецкий (intermediate).
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Невский институт языка и культуры, Санкт-Петербург, Факультет очной формы обучения «Регионоведение»,страны Центральной и Восточной Европы (высшее), с 2003 по 2008 | | Специальность: | Регионоведение | | Государственный диплом о высшем образовании с отличием. Тема диплома "Новые страны Европейского Союза - экономическая стратегия" | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | Образовательный центр "TEZ TOUR" | | Год получения: | 2009 | | Название курса (экзамена): | Подготовительный курс по специальности "Менеджмент организации" | | | Квалификация: | Гид-сопровождающий | | Учебное заведение: | Центр обучения "Колумб" | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Курс лекций по специальности гид - сопровождающий | | | Иностранные языки | | Турецкий: | средний | | Немецкий: | начальный | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Ответственность‚ коммуникабельность‚ пунктуальность‚ обучаемость‚ стрессоустойчивость. Хорошо развита память и наблюдательность. Умение работать в команде‚ грамотное общение с людьми.
Изучаю иностранные языки. Увлекаюсь историей и культурой разных стран. Люблю путешествовать. Занимаюсь фотографией. Стремлюсь обучаться чему-то новому‚ открывать свои возможности и эффективно работать. | | | |
|
