|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| Представительство ОАО "Мотор Сич" г. Москва, с июля 2010 по октябрь 2010 |
| Должность: | Офис менеджер (Летняя стажировка) |
| Обязанности:
- Прием звонков и корреспонденции.
- Ведение делопроизводства.
- Организация работы офиса‚ взаимодействия всех подразделений.
- Оформление виз‚ командировок‚ заказ билетов‚
- Организация рабочего дня директора. |
|
| ТКС БАНК (ЗАО), с апреля 2009 по август 2009 |
| Должность: | Специалист центра обработки входящих обращений |
| - Обработка входящих и исходящих обращений потенциальных и действующих клиентов по телефону, VIP клиентов
- Консультирование по продуктам и услугам; финансовые консультации по счету (платежи, операции); операции с лицевыми счетами (открытие, закрытие, перевод денежных средств на др. счета)
- Участие в продажах
- Участие в разработке процессов обслуживания клиентов, доработке систем программного обеспечения. |
|
| ООО «ХКФ Банк», с февраля 2008 по ноябрь 2008 |
| Должность: | Старший специалист контактного центра |
| Обязанности: - руководство‚ обучение‚ организация и контроль группы 50 человек. - обеспечение бесперебойного функционирования контактного центра - разработка и внедрение новых проектов в зависимости от поставленных целей. - планирование графика работ контактного центра‚ распределение нагрузки‚ контроль за исполнением. |
|
| ООО «ХКФ Банк», с июля 2007 по май 2008 |
| Должность: | Специалист soft-collection |
| Обязанности: - телефонные переговоры с клиентами банка по вопросам погашения задолженности. - стандартный метод взыскания просроченной задолженности. - жесткий метод взыскания просроченной задолженности. |
|
| ООО «ХКФ Банк», с февраля 2007 по февраль 2008 |
| Должность: | Оператор контактного центра |
| Обязанности: - предоставление информации по наличному‚ потребительскому‚ авто и ипотечному кредитованию. - произведение расчетов сумм для досрочного погашения. - осуществление расчетов сумм по страхованию. - консультирование постоянных и потенциальных заемщиков. |
|
| Профессиональные навыки |
| Компьютерные навыки: MS Windows 2000‚XP‚Vista‚ Microsoft Office 2003‚ Radmin‚ банковские программы (CCPulse+‚ Genesys‚ HomeR‚ Sibel‚ Интранет‚ Интрасайт)‚ основы HTTP & CSS‚ 1С: менеджер‚ Консультант+‚ Кодекс‚Lotus
|
|
| Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее |
| МФЮА (неполное высшее), с 2006 по наст. время |
| Специальность: | финансы и кредит |
| Студентка 5 курса факультета Экономики и управления |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | «Базовые офисные компьютерные технологии. Windows XP и Microsoft Office 2003» |
| Учебное заведение: | Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Баумана г. Москва |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | Сертификат №: 143248 «Базовые офисные компьютерные технологии. Windows XP и Microsoft Office 2003» |
|
| Квалификация: | Бухгалтер |
| Учебное заведение: | ГУ «Центр профессиональной ориентации и психологической поддержки населения» |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | «Бухгалтер: Основы теории Бух. Учета» |
|
| Квалификация: | PC trainer |
| Учебное заведение: | Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Баумана г. Москва |
| Год получения: | 2006 |
| Название курса (экзамена): | Сертификат №: 129640 «Базовая компьютерная подготовка (Windows XP)» |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | дисциплинированность‚ ответственность‚ исполнительность. |
|
|
|
