2010-05-28 16:11:03
[удалить]
|
Аналитик, специалист по описанию бизнес-процессов редактировать
|
|
Город: Нижний Новгород
|
|
Раздел: Консалтинг, тренинги
|
|
Заработная плата: от руб
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | ХК Логопром, с марта 2008 по настоящее время | | Должность: | Специалист по описанию бизнес-процессов, Руководитель Центра коммуникаций (Call-центра) | | Специалист по описанию бизнес-процессов
Участие в анализе и оптимизации бизнес-процессов. Проведение обследования деятельности (интервьюирование, анкетирование, работа с регламентной документацией).
Участие в разработке и описании методологии управленческого учета, системы бюджетирования, учета основных средств.
Анализ бизнес-процессов.
Моделирование бизнес-процессов (BP Win, MS Visio).
Руководитель Центра коммуникаций (Call-центра)
Организация, и координация работы отдела, оперативное управление персоналом (6 сотрудников).
Планирование и контроль выполнения плановых показателей call-центра.
Управление ресурсами. Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Контроль качества работы операторов. Анализ допускаемых ошибок, проведение мероприятий по их устранению.
Разработка методической документации (инструкции, сценарии).
Разработка, организация и проведение оценки результатов трудовой деятельности работников‚ аттестаций.
Разработка и внедрение систем мотивации‚ оплаты труда‚ критериев эффективности работы персонала.
Анализ потребностей в обучении. Формирование обучающих программ и организация обучения операторов. Обучение операторов технологиям работы на начальном этапе, а также в процессе работы в связи с появлением новых программ и задач. Оценка эффективности обучения. Формирование кадрового резерва.
Формирование нормативных документов для работы call-центра, подготовка материалов для работы.
Анализ эффективности работы call-центра. Подготовка финансовой (рентабельность, прибыль) и кадровой отчетности, отчетов по качественным и количественным показателям работы сотрудников подразделения. Подготовка презентаций по итогам работы.
Формирование и исполнение бюджета в расходной и в доходной части (1С).
Продвижение аутсорсинговых услуг: организация продаж. Поиск потенциальных клиентов. Подготовка коммерческих предложений и договоров. Подготовка и проведение презентаций. Проведение переговоров и встреч с клиентами. Подготовка проектов и согласование их с клиентами. Мониторинг рынка услуг.
Оптимизация бизнес-процессов отдела, разработка и реализации стратегии развития call-центра. Внедрение новых технологий.
Делопроизводство: подготовка приказов, служебных записок, переписки, протоколов т.д.
Участие в проекте по внедрению геоинформационной системы (ГИС) в компании (Microsoft Project). | | | ХК Логопром, с июля 2007 по март 2008 | | Должность: | Руководитель проекта Центр коммуникаций (Call-центр) | | Организация центра коммуникаций (Call-центра) с нуля:
Оценка и обоснование необходимых ресурсов для полноценной работы отдела.
Обеспечение административной и организационной поддержки проекта на всех стадиях.
Аккумулирование всей информации по проекту.
Делопроизводство, формирование отчетов, подготовка документов, переписки, подготовка презентаций и т.д.
Обеспечение взаимодействия с функциональными подразделениями и службами, входящими в рабочую группу проекта, выделение в проект необходимых ресурсов, согласование интересов участников проекта.
Формирование (согласование) со всеми участниками и заинтересованными сторонами техническое задание и бюджет проекта, контроль графика исполнения проекта и бюджет проекта.
Контроль исполнения решений об инициации каждой стадии проекта и/или о его закрытии.
Утверждение и согласование всех изменений в проекте: бюджет, содержание проекта, состав и параметры продукта проекта.
Контроль общего хода проекта, соответствие проекта бизнес–целям и стратегическим планам компании.
Внесение соответствующих изменений в штатное расписание. Описание функциональных обязанностей и разработка должностных инструкций сотрудников сall-центра. Разработка профиля должности, требований к кандидатам, претендующим на должность оператора, супервизора. Разработка планов по набору персонала (операторы и супервизоры). Разработка систем оплаты («тарифной сетки») для сотрудников операторского отдела.
Подбор и оценка кандидатов претендующих на должность оператора.
Разработка программы и информационных материалов для обучения и осуществление аттестации операторов.
Разработка стандартов работы операторов, схем и регламентов по обработке телефонных вызовов. | | | Профессиональные навыки | | - Разработка положений‚ регламентов‚ должностных инструкций‚ описание и моделирование бизнес-процессов
- Организация и координация работы подразделения
- Управление ресурсами подразделения
- Разработка и внедрение систем мотивации персонала
- Формирование и исполнение бюджета в расходной и в доходной части
- Организация и проведение деловых переговоров
- Контроль общего хода проекта‚ соответствие проекта бизнес-целям и стратегическим планам компании
- Подбор и оценка кандидатов претендующих на должность.
- ДелопроизводствоФормирование отчетности | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Нижегородский Государственный Университет‚ Факультет Социальных наук (высшее (магистратура)), с 2001 по 2007 | | Специальность: | «Психология» | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Управление проектами с помощью Microsoft Project | | Учебное заведение: | PM Expert | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Управление проектами с помощью Microsoft Project | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | | |
|
|
Опубликовано 2010-05-28 16:11:03
|
|
Похожие резюме
Аналитик, специалист по описанию бизнес-процессов Нижний НовгородСпециалист по описанию бизнес процессов МоскваБизнес-аналитик/аналитик бизнес-процессов Нижний НовгородАналитик бизнес-процессов, Ведущий специалист МоскваБизнес-аналитик (Аналитик бизнес-процессов, СМК) Санкт-ПетербургБизнес-консультант, аналитик бизнес-процессов, мен Санкт-ПетербургБизнес аналитик/ Аналитик бизнес процессов МоскваБизнес-тренер, аналитик бизнес-процессов МоскваАналитик, аналитик бизнес-процессов / помощник рук Санкт-ПетербургАналитик бизнес-процессов Орел
|
|
